Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert unsere FAQ Seite?

Willkommen in unserer FAQ! Hier finden Sie Antworten auf viele Fragen. Die Informationen werden ständig ergänzt und aktualisiert.

Links sehen Sie unsere Hauptkategorien. Sie sehen sechs Fragen pro Kategorie. Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Keine Sorge, wir haben eine Antwort auf viele weitere Fragen für Sie! Verwenden Sie die Suchleiste, die Sie oben sehen und geben Sie Ihre Frage oder einige Suchbegriffe ein. Alle relevanten Fragen mit den entsprechenden Antworten werden angezeigt.

-„Unsere häufig gestellten Fragen“: Unsere Top 5

-„Bestellung“: Alle Fragen zu Bestellen und Stornieren

-„Versand“: Alle Fragen im Zusammenhand mit der Lieferung und Bestellung

-„Zahlungsmethoden“: Alle Fragen im Zusammenhang mit Zahlungen

-„Rückgabe und Garantie“: Erklärung über unser Rückgabeverfahren und die Gewährleistung

-„Cashback Angebote und Promos“: Erklärung unserer Rabattcodes und anderer Aktionen

-„Technische Hilfe ****": Technische Unterstützung für die entsprechende Produktkategorie.

Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Sie haben das Recht von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs zurückzugeben. Möchten Sie etwas zurückschicken? Füllen Sie das Rücksendeformular in Ihrem persönlichen 50five Kundenkonto aus oder hier falls Sie keinen Kundenkonto haben. Bei einer Wertminderung erstatten wir möglicherweise nicht den vollen Kaufbetrag.

Ihr Widerrufsrecht erlischt nach 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Bei Bestellungen für mehrere Produkte, die separat geliefert werden: Nachdem Sie das letzte Produkt erhalten haben.

Außerdem kann eine Bestellung nur zurückgegeben werden, wenn das Produkt einschließlich aller Zubehörteile / Batterien vollständig ist.

Haben Sie Ihr Rücksendeetikett von uns erhalten? Schicken Sie uns Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben unser Rücksendeformular zu finden, verwenden Sie bitte dieses europäische Musterformular.

Berechnen Sie Versandkosten?

Die Versandkosten betragen €4,95. Ab einem Bestellwert von €100,- liefern wir versandkostenfrei.

Was ist die Garantielaufzeit?

Für Privatkunde gilt nach Erhalt der Bestellung eine Garantie von mindestens 24 Monaten. Bewahren Sie Ihre Rechnung auf ( Auf Papier oder elektronischer Form)  als Kaufnachweis. Für einige Produkte gelten andere Garantielaufzeiten, siehe dafür Produktdetails.

Geschäftskunde erhalten eine Garantielaufzeit von 12 Monaten, sofern auf der Webseite keine abweichende Garantielaufzeit angegeben ist.

Ich kann meine Rücksendung Anfrage nicht eingeben. Was jetzt?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige Bestellnummer eingegeben haben. Diese Nummer besteht aus neun Ziffern und beginnt mit 12 ( Zum Bespiel 12000012345). Die E-Mail Adresse muss die selbe sein, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Falls Sie diese Informationen richtig angegeben haben und die Rücksendung Anfrage immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns.  Geben Sie Ihre Bestellnummer und der Grund der Rücksendung an. Unser Kundenservice wird Ihnen dann ein Rücksendeetikett weiterleiten.

Wie kann ich bestellen?

Haben Sie sich entschieden und möchten bei uns bestellen? Folgen Sie dann den folgenden Schritten:

  1. Gehen Sie zur Produktseite des Produktes, dass Sie bestellen möchten.
  2. Klicken Sie auf „in den Warenkorb legen“. Die Schaltfläche wird grün um Ihnen anzuzeigen, dass das Produkt in den Warenkorb hinzugefügt wurde.
  3. Gehen Sie zur Ihrem Warenkorb um den Einkauf fortzusetzen. Klicken Sie auf „Zur Kasse“
  4. Geben Sie unter „Lieferadresse“ Ihre Daten ein.
  5. Wählen Sie Ihre Zahlungsart aus.
  6. Klicken Sie auf „Bestellen“.

Ich kann meine Bestätigungsemail nicht finden. Wo kann ich Sie meine Bestätigungsemail finden?

Überprüfen Sie zunächst Ihre E-Mail Adresse. Wenn Ihre E-Mail Adresse nicht korrekt ist, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir senden Ihnen dann eine Kopie Ihrer Rechnung als Bestätigung.

Ist Ihre E-Mail Adresse korrekt und haben Sie ein Kundenkonto auf www.50five.de? Überprüfen Sie dort, ob Sie eine Bestellung sehen. Wenn Sie Ihre Bestellung dort finden, können Sie dies als eine Bestätigung akzeptieren.

Können Sie Ihre Bestellung nicht in Ihrem Kundenkonto finden oder haben Sie kein Kundenkonto? Dann lassen Sie uns dies wissen. Wir prüfen Ihre Bestellung und senden Ihnen eine Kopie Ihrer Rechnung als Bestätigung, falls die Bestellung einwandfrei eingegangen ist.

Ich sehe auf Ihre Webseite einen sehr günstigen Preis. Ist das richtig?

Wir haben regelmäßig Aktionen, die Sie auf unserer Webseite finden.

Wenn es jedoch einen anderen Preis- oder Rabattcode gibt, liegt möglicherweise ein „offensichtlicher Fehler“ vor. Liegt ein offensichtlicher Fehler in Bezug auf den Preis oder die Bedingungen eines Produkts oder einer Dienstleistung vor, muss 50five das Produkt nicht liefern.

Möchten Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung bei 50five kaufen? Dann wird von Ihnen erwartet, dass Sie den Preis des Produkts oder der Dienstleistung im Voraus recherchieren. Zum Beispiel, was ein Produkt / eine Dienstleistung der gleichen Marke und mit den gleichen Eigenschaften bei anderen Unternehmen kostet.

Wenn der Preis sehr unterschiedlich ist und Sie Zweifel über den Preis des Produkts oder der Dienstleistung haben, kontaktieren Sie uns bitte, um den Preis zu überprüfen. Wir nehmen dann gerne Kontakt mit Ihnen auf.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Das ist natürlich bedauerlich! Wir versenden Ihre Bestellung noch am selben Tag, damit Sie Ihr Paket pünktlich erhalten. Kontaktieren Sie uns, falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Falls Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, lehnen Sie das Paket an der Tür ab.

Wenn Sie nicht zu Hause sind und das Paket an die Nachbarn geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett. Hinweis: Innerhalb von 30 Tagen (Rückgaberecht).

Ich kann ein bestimmtes Produkt auf Ihrer Website nicht mehr finden. Verkaufen Sie dieses Produkt noch?

Möglicherweise ist das Produkt, dass Sie bestellen möchten ausverkauft. Sie werden es nicht über die Suchergebnisse finden. Sie finden das Produkt immer noch, wenn Sie in die Produktkategorie gehen und links bei den Filtern "Ausverkauft" auswählen.

Wenn Ihr gewünschtes Produkt ausverkauft ist und Sie wissen möchten, ob das Produkt noch verfügbar ist, dann kontaktieren Sie uns bitte.

Ich möchte mehrere Produkte bestellen. Erhalten ist einen Rabatt?

Schön, dass Sie sich für mehrere Produkte interessieren. Wir verstehen, dass Sie bei eine große Bestellung einen Rabatt erhalten möchten. Sehen Sie sich zuerst unsere Rabattcodes an: https://www.50five.de/50five-rabattcodes

In einigen Situationen ist es möglich, ein persönliches Angebot zu unterbreiten. Dafür benötigen wir noch einige Informationen von Ihnen

  1. Wie lautet Ihr voller Name?
  2. Wie lautet Ihre Anschrift?
  3. Wie lautet Ihre Telefonnummer?
  4. Welches Produkt möchten Sie bestellen und wie viele?

Wir freuen uns über diese Informationen per E-Mail an smartadvice@50five.de!

Berechnen Sie Versandkosten?

Die Versandkosten betragen €4,95. Ab einem Bestellwert von €100 liefern wir versandkostenfrei.

Was sind unsere Lieferzeiten?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 21.00 Uhr aufgegeben haben, wird sie noch am selben Tag versandt. Wir versenden alle Bestellungen mit GLS. Sie erhalten Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben? Wie kann ich meine Lieferanschrift umändern?

Die Eingabe einer falschen Adresse bei Ihrer Bestellung kann immer vorkommen. Wir können Ihre Adresse ändern. Jedoch nur so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung.

Ihre Rechnungsadresse kann jederzeit geändert werden. Geben Sie die Änderung an unseren Kundenservice weiter via smartadvice@50five.de.

Was tun, wenn Ich bei der Zustellung meines Paketes nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlassen Sie eine Nachricht an den Zusteller. Nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch wir Ihr Paket in einem Paket Shop abgegeben. Ihr Paket wird innerhalb von 10 Werktagen zurück an 50five verschickt, falls das Paket nicht abgeholt wird.

Ich habe mein Track & Trace nicht erhalten. Wann erhalte ich mein Track & Trace?

Sie erhalten Ihre Sendungsnummer sobald Ihr Paket verschickt wurde via E-Mail.

In welchen Ländern versenden Sie?

Wir können unsere Produkte in den meisten Ländern versenden. Für die Länder Niederlande, Belgien, Frankreich, Deutschland und England sind die Versandkosten für Bestellungen über €100 kostenfrei. Bei Bestellungen unter €100 sind die Versandkosten €4.95.

Möchten Sie eine Bestellung aus einem anderen Land aufgeben? Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir benötigen folgende Informationen:

  1. Name
  2. Anschrift
  3. Produkt (Typ + Anzahl)

 

Wie hoch die Versandkosten sind, erfahren Sie bei uns. Bei Interesse an den Produkten, erstellen wir gerne ein persönliches Angebot.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung zahlen indem Sie PayPal, eine Kreditkarte - MasterCard und VISA - oder eine Maestro Karte verwenden. Alle unsere Zahlungsmethoden sind rundum sicher.

Die meisten Zahlungsmethoden sind kostenfrei. Für PayPal berechnen wir Verwaltungskosten in Höhe von 1,5% des Kaufpreises.

Was ist im Preis enthalten?

Alle auf unserer Website genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Ab einem Bestellwert von €100 liefern wir versandkostenfrei. Sie können die Produkte innerhalb von 30 Tagen kostenfrei zurückgeben. Wenn Sie vor 21 Uhr bestellen, wird Ihr Paket am gleichen Tag versendet.

Der angegebene Preis ist daher auch der Preis, den Sie letztendlich für das betroffene Produkt zahlen.

Warum wurde meine Kreditkartenzahlung abgelehnt?

Wenn Sie bei der Bestellung als Zahlungsart Kreditkarte wählen, kann es vorkommen, dass die Zahlung abgelehnt wird.  Mit einer Kreditkarte verknüpfte Zahlungen werden auf Betrugsanfälligkeit überprüft. Wir gehen natürlich nicht davon aus, dass Sie einen Betrug begehen. Dies wird nur für die Sicherheit unserer Kunden überprüft. Wie genau dies überprüft wird, kann nicht geteilt werden. Es handelt sich um einen automatisierten Prozess, bei dem der Grund für die Ablehnung nicht geteilt werden kann. Dieser Prozess gilt auch für Zahlungen mit PayPal.

Wenn eine Zahlung abgelehnt wird und Sie dennoch bestellen möchten, versuchen Sie es mit einem anderen Browser / Inkognito Tab oder wählen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Wie kann ich meine Bestellung kostenlos zurücksenden?

Sie können Ihr Produkt nur ab dem Zeitpunkt zurückschicken, nachdem Sie es erhalten haben. Sie haben 30 Tage Zeit Ihr Produkt zu testen und Ihre Meinung zu ändern.

Füllen Sie das Rücksendeformular in Ihrem persönlichen 50five Kundenkonto aus oder füllen Sie dies hier aus falls Sie keinen 50five Kundenkonto besitzen.

Sie erhalten eine Bestätigungsemail, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung und senden Ihnen ein Rücksendeetikett via E-Mail, damit Sie Ihre Paket ohne weitere Kosten zurückschicken können. Verwenden Sie das Etikett, dass wir Ihnen senden. Andernfalls gehen die Rücksendekosten auf Ihre eigenen Kosten.

Wenn Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Test zurücksenden, senden Sie Ihre Bestellung bitte in der Originalverpackung zurück und verwenden Sie den Original-Lieferschein. Das Produkt muss wie neu sein. Auf diese Weise kann Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Wenn Sie das Produkt innerhalb der Garantiezeit zurückschicken (nach 30 Tagen, innerhalb von 2 Jahren), sollte das Produkt sehr sorgfältig in einer anderen Verpackung verpackt werden, damit das Produkt während des Versands nicht beschädigt wird.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen, Fragen stellen oder weitere Kommentare hinzufügen, indem Sie Ihre online Anfrage öffnen.

 

Was bedeutet eine Rückgabefrist von 30 Tagen?

Sie haben das Recht von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs zurückzugeben. Möchten Sie etwas zurückschicken? Füllen Sie das Rücksendeformular in Ihrem persönlichen 50five Kundenkonto aus oder hier falls Sie keinen Kundenkonto haben. Bei einer Wertminderung erstatten wir möglicherweise nicht den vollen Kaufbetrag.

Ihr Widerrufsrecht erlischt nach 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Bei Bestellungen für mehrere Produkte, die separat geliefert werden: Nachdem Sie das letzte Produkt erhalten haben.

Außerdem kann eine Bestellung nur zurückgegeben werden, wenn das Produkt einschließlich aller Zubehörteile / Batterien vollständig ist.

Haben Sie Ihr Rücksendeetikett von uns erhalten? Schicken Sie uns Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben unser Rücksendeformular zu finden, verwenden Sie bitte dieses europäische Musterformular.

Ich habe ein Bundle gekauft, möchte aber ein Produkt zurückgeben. Ist dies möglich?

Schade, dass Sie ein Produkt zurückgeben wollen, aber Sie können es natürlich zurückgeben. Bitte denken Sie daran, dass der Bündelrabatt dann storniert werden kann. Angenommen, Sie haben zwei Produkte in einem Paket gekauft und geben eines zurück, dann haben Sie keinen Anspruch mehr auf einen Paketrabatt. Dies kann sich auf den Betrag auswirken, den Sie zurückerhalten.

Was ist die Garantielaufzeit?

Für Privatkunde gilt nach Erhalt der Bestellung eine Garantie von mindestens 24 Monaten. Bewahren Sie Ihre Rechnung auf ( Auf Papier oder elektronischer Form)  als Kaufnachweis. Für einige Produkte gelten andere Garantielaufzeiten, siehe dafür Produktdetails.

Geschäftskunde erhalten eine Garantielaufzeit von 12 Monaten, sofern auf der Webseite keine abweichende Garantielaufzeit angegeben ist. 

Woraus besteht die Garantie?

Die Garantielaufzeit beginnt nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Ihr Produkt während des Garantielaufzeit defekt ist, werden wir es ohne weitere Kosten umtauschen.

Bei vorsätzlich verursachter Beschädigung oder Fahrlässigkeit, unsachgemäßer Verwendung oder unsachgemäßer Wartung, normaler Abnutzung oder Beschädigungen durch Versagen oder falscher Beachtung der Anweisungen kann keine Gewährleistungen geltend gemacht werden.

Was passiert bei einer Beeinträchtigung durch falsche Verwendung?

Unsere Rückgabebedingungen gelten nicht für Produkte, die unsachgemäß verwendet, absichtlich überlastet oder abnormal getestet wurden. Für einen eventuellen Wertverlust infolge einer unsachgemäßen Nutzung können Sie zur Verantwortung gezogen werden.

Welche Rabattcodes sind bei 50five erhältlich?

Es gibt verschiedene Arten Rabattcodes: ein Rabatt kann ein bestimmter Prozentsatz oder Geldbetrag sein. Dieser Rabatt kann für eine komplette Bestellung oder nur für einen Artikel gelten.

Die Rabattcodes haben eine Gültigkeitsdauer, die Ihnen beim Erhalt des Codes mitgeteilt wird.

Jeder Code kann nur einmal eingelöst werden.

 

Sie können nicht zwei oder mehr Codes gleichzeitig einlösen.

Wie löse ich meinen Rabattcode ein?

Geben Sie Ihren Code in das entsprechende Feld in Ihrem Warenkorb ein.

Der Warenkorb zeigt dann den Rabattbetrag an.

Ich habe einen Rabattcode erhalten, aber er funktioniert nicht. Was jetzt?

Funktioniert Ihr Rabattcode nicht? Dann werfen Sie einen Blick auf folgende Tipps:

  1. Überprüfen Sie die Schreibweise des Codes. Beachten Sie die Großbuchstaben, Zahlen, Buchstaben usw.
  2. Überprüfen Sie das Gültigkeitsdatum des Codes
  3. Komm der Rabattcode von einem unserer Partner? Dann kann es sein, dass der Rabatt über einen bestimmten Link funktioniert. Prüfen Sie, ob Sie den Link verwenden, den Sie von unserem Partner erhalten haben.

Haben Sie all diese Tipps ausprobiert und es funktioniert immer noch nicht? Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Mein Rabattcode ist abgelaufen. Kann ich das noch benutzen?

Wenn Sie einen (persönlichen) Rabattcode haben, überprüfen Sie das Ablaufdatum sorgfältig. Nach dem Ablaufdatum ist Ihr Rabattcode leider nicht mehr gültig. Behalten Sie unsere Website im Auge, um neue Angebote zu erhalten.

Kann ich einen neuen Rabattcode erhalten?

Alle Rabattcodes haben ein Start- und ein Enddatum. Sobald sie nicht mehr auf unserer eigenen Website aufgeführt sind, haben die Rabattcodes keine Gültigkeit mehr. Es ist nicht möglich, die Rabattcodes später zu verwenden.

Behalten Sie jedoch unsere Seite mit Codes im Auge. Wer weiß, es könnte bald einen neuen Code geben! Klicken Sie hier, um unsere Rabattcodes anzusehen.

Ist es möglich, mehrere Rabattcodes für ein Produkt / eine Bestellung zu verwenden?

Leider ist es nicht möglich, mehrere Rabattcodes für ein Produkt / eine Bestellung zu verwenden.

Fragen zu unseren Produkten

Haben Sie Fragen zu den Produkten, die wir auf www.50five.de verkaufen? Sie können viele Information auf der Produktseite finden.

Wenn Sie eines unserer Produkte erworben haben und technische Unterstützung benötigen, probieren Sie die Suchleiste, die über unseren häufig gestellten Fragen angezeigt wird. Wir aktualisieren unsere Informationen auf der Support Seite weiterhin anhand Ihrer Häufig gestellte Fragen.

Wenn die Antwort auf Ihre Frage nicht aufgeführt ist, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Produkt – Allgemein – Ein Teil meines Produktes ist kaputt. Haben Sie einen separaten Teil des Produktes?

In dieser Situation, bitten wir Sie einige Fotos des defekten Teils an smartadvice@50five.de zu senden. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern.

Wir können nicht immer ein separates Teil senden. Wenn wir kein separates Teil haben und dieses durch die Garantie abgedeckt ist, tauschen wir gerne das gesamte Produkt aus.

Produkt – Allgemein – Wie kann ich überprüfen ob mein WLAN stark genug ist? (Geschwindigkeitstest)

Als erstes ist es wichtig, die Geschwindigkeit Ihres Internets zu messen. Dies ist mit Hilfe eines Geschwindigkeitstests möglich.

Warum ist Geschwindigkeit wichtig? Wenn die Geschwindigkeit nicht schnell genug ist, kann die Internetverbindung unterbrochen werden. So erhalten Sie keine weiteren Benachrichtigungen mehr, ob das Produkt langsam reagiert.

Wie führt man ein Geschwindigkeitstest durch? Gehen Sie zuerst zu dem Ort an dem Ihr Smart Home Produkt installiert ist. Rufen Sie auf Ihrem mobilen Gerät eine Webseite auf, an der Sie einen Geschwindigkeitstest durchführen können., beispielsweise ring.com/speed. Führen Sie den Geschwindigkeitstest durch. Die meisten Produkte erfordern eine Geschwindigkeit von 2 Mbps nach oben und unten. Wenn Ihre Geschwindigkeit zu niedrig ist, sollen Sie einen WLAN Verstärker in Betracht ziehen. 

Falls Ihre Geschwindigkeit schnell genug ist, sollten Sie bei der Installation keine Probleme haben. Bitte beachten Sie, dass Interferenzen auf dem Wifi Kanal auftreten können. In unserem anderen Artikel über WLAN Analysegeräte erklären wir, wie Sie dies testen können und wie Sie Probleme lösen können.

Produkt – Allgemein – Wie kann ich überprüfen, ob mein WLAN stark genug ist? (WIFI Analyse)

Zunächst ist es wichtig, die Geschwindigkeit Ihres Internets zu messen, an dem Ort wo Sie Ihr Smart Home Produkt installieren möchten. Dies ist mit Hilfe eines Geschwindigkeitstests möglich. Mehr darüber erfahren Sie in unserem Artikel über Geschwindigkeitstest.

Wenn Ihre Geschwindigkeit schnell genug ist, ist es auch sinnvoll den Kanal mit einem WIFI Analysator zu testen. Sie können eine WIFI Analyzer App herunterladen und an dem Ort wo Sie Ihr Smart Home Produkt installieren möchten, Ihr WLAN Geschwindigkeit testen. 

Mit dem WIFI Analysator können Sie den besten Kanal oder Ort für Ihren Router/Zugangspunkt finden, indem Sie einfach Ihr drahtloses Netzwerk mit einem mobilen Gerät analysieren. Der Test zeigt möglicherweise an, dass Sie den Kanal wechseln müssen. Ihr Internetanbieter kann Ihnen dabei oft helfen.

Produkt – Allgemein – Probleme / Updated mit der App

Funktioniert die App Ihres Produkts nicht oder nicht mehr? Sie können sich nicht einloggen? Dann wenden Sie sich an den Hersteller. Sie haben Zugriff auf Ihr Konto. Aus Datenschutzgründen haben wir als Verkäufer diesen Einblick nicht. Es ist uns auch nicht gestattet, Sie in Ihrem Namen zu kontaktieren, da möglicherweise personenbezogene Daten übermittelt werden müssen.

Wenn der Hersteller das Problem nicht lösen kann, helfen wir Ihnen gerne weiter. Um herauszufinden, was wir für Sie tun können, benötigen wir Informationen von Ihnen. Diese Informationen werden in diesem Artikel erläutert. Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel in unsere Heizfragen unterteilt ist. Die meisten Fragen können jedoch auf alle Arten von Produkten angewendet werden.

Produkt – Allgemein – Ich kann den QR-Code des Produkts nicht scannen

Bei Problemen mit dem Scannen des QR-Codes kann es in vielen Fällen bereits hilfreich sein, die Helligkeit des Bildschirms Ihres Mobilgerätes anzupassen. Es ist auch ratsam zu prüfen, ob Sie Filter verwenden wie z.B. das „Blaulicht“ Filter.

Wenn das Scannen immer noch nicht funktioniert, prüfen Sie ob Sie die Möglichkeit haben einen Code einzugeben. Dies ist oft eine Seriennummer, die Sie auf dem Produkt finden.

Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, kontaktieren Sie uns. Vergessen Sie nicht anzugeben, um welches Produkt es sich handelt und was genau das Problem ist. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern.

Produkt – Sicherheit – Ich möchte meine Ring Türklingel mit Kabel verbinden. Wie mache ich das?

Wir haben drei verschiedene Ring Türklingel

  1. Ring Video Türklingel
  2. Ring 2 Video Türklingel
  3. Ring Pro

Der Ring Pro muss verdrahtet sein. Sie benötigen einen Transformator. Normale Türklingeln funktionieren normalerweise mit 8-12V, wobei der Ring Pro 24V benötigt. Der Transformator wird standardmäßig mit dem Ring Pro geliefert.

Die Ring Video Türklingel und Ring 2 Video Türklingel funktionieren mit einem wiederaufladbaren Akku. Der Akku hält normalerweise 6-12 Monate, bis er wieder aufgeladen werden muss. Möchten Sie die Türklingel lieber mit Kabel verbinden? Dies ist auch möglich.

Wir empfehlen die Ring Video Türklingel nicht verdrahtet anzuschließen, da wir keine positive Erfahrung damit haben. Jedoch können Sie die Ring 2 Video Türklingel problemlos verdrahten. Für die Ring Video Türklingel und Ring 2 Video Türklingel benötigen Sie ebenfalls bis zu 24V. Das bedeutet, dass Sie einen Transformator benötigen. Wir haben verschiedene Transformator in unserem Sortiment.

Ersetzen Sie Ihren Transformator mit einem 24V Transformator. Entfernen Sie die aktuelle Klingel von der Wand und installieren Sie die Ring Türklingel. Da Sie mit Elektrizität arbeiten, empfehlen wir einen Fachmann für die Installation zu beauftragen.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns.

Produkt – Sicherheit – Meine Ring Türklingel lässt sich nicht einschalten? Was jetzt?

Können Sie Ihre Ring Türklingel und Ring 2 nicht mehr einschalten? Ihre Batterie ist wahrscheinlich leer.  Sie können Ihre Batterie wie folgt aufladen:

  1. Verwenden Sie das USB Kabel, dass Sie erhalten haben und schließen Sie Ihr Akku an.
  2. Wenn das Licht grün leuchtet, wird der Akku aufgeladen. Laden Sie den Akku mindestens 8 Stunden lang auf.
  3. Setzen Sie dann die Batterie erneut in die Türklingel ein

Wenn sich die Ring Video Türklingel immer noch nicht einschalten lässt, liegt das Problem leider an Ihrer Ring Türklingel. Wenn der Kauf Ihrer Ring Video Türklingel noch unter Garantie steht, kontaktieren Sie uns. Vergessen Sie nicht Ihre Bestellnummer anzugeben.

Produkt – Sicherheit – Ich erhalte keine Benachrichtigungen von der Ring Türklingel/Kamera mehr.

Oft kann es an der Qualität Ihres WLANS Netzwerk liegen.

Als erstes empfehlen wir Ihnen einen Geschwindigkeitstest durchzuführen. Lesen Sie mehr darüber in unserem Artikel über Geschwindigkeitstest.

Dann überprüfen Sie die Stärke Ihres WLAN Kanals. Möglicherweise müssen zu einem anderen Kanal wechseln. Mehr dazu lesen Sie in unserem Artikel über WIFI Analysatoren.

Produkt – Sicherheit – Das Bild/der Ton meiner Ring Türklingel/Kamera funktioniert nicht. Was jetzt?

Haben Sie eines dieser drei Problemen?

  1. Ein schwankendes Bild oder gar kein Bild in der App
  2. Knackende oder störende Geräusche oder gar kein Ton in der App
  3. Die Person an der Klingel/Kamera kann Sie nicht gut hören

Viele dieser Probleme hängen mit der Qualität Ihres WLAN Netzwerks zusammen.

Als erstes empfehlen wir, einen Geschwindigkeitstest durchzuführen. Lesen Sie mehr darüber in unserem Artikel über Geschwindigkeitstest. Danach überprüfen Sie die Stärke Ihres WLAN Kanals. Möglicherweise müssen Sie zu einen anderen Kanal wechseln. Mehr dazu in lesen Sie in unserem Artikel über WLAN Analysatoren.

Wenn Ihre Geschwindigkeit und Kanal in Ordnung sind, deinstallieren Sie die App und installieren Sie die App erneut. Machen Sie nochmals einen Geschwindigkeitstest und einen WLAN Analysator. Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, kontaktieren Sie uns. Vergessen Sie nicht Ihre Bestellnummer anzugeben.

Produkt – Sicherheit – Passt mein Türschloss zum Nuki Smart Lock 2.0?

Schön, dass Sie sich für das Nuki Smart Lock 2.0 interessieren! Natürlich möchten Sie vorher wissen, ob Ihr Schloss damit kompatibel ist. Sie können dies sehr einfach über die Nuki Website herausfinden.  

Auf der Nuki Webseite finden Sie einen kurzen Fragebogen (mit Fotobeispielen), um festzustellen ob Ihr Schloss kompatibel ist.

Produkt – Klimatisierung – Tipp: Behalten Sie Ihren alten Thermostat

Der Kauf eines neuen Thermostats ist einfach. Natürlich werden Sie mit Begeisterung daran arbeiten, um alle Optionen auszuprobieren. Wir empfehlen, dass Sie Ihr altes Thermostat nicht wegwerfen, falls Sie mit dem neuen Thermostat nicht zufrieden sind.

Wir gehen natürlich davon aus, dass Sie lange Freude and Ihrem neuen Thermostat haben. In seltenen Fällen ist es jedoch möglich, dass ein Produkt defekt ist. Besonderes bei einem defekten Thermostat im Winter ist es gut, wenn Sie vorübergehen einen Ersatzthermostat haben. Damit verhindern Sie, dass Sie und Ihre Familie frieren.

Produkt – Klimatisierung – Was ist der Unterschied zwischen on/off und OpenTherm Thermostat?

Ein Kessel kann auf zwei Arten von Thermostaten gesteuert werden: On/Off oder OpenTherm. Jeder Kessel kann mit einem On/Off Thermostat gesteuert werden. Jedoch nicht jeder Kessel kann mit OpenTherm gesteuert werden. Mit einem Konverter können Sie manche Kessel zu einem OpenTherm System umwandeln. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihren Kessel oder Thermostat haben. Fügen Sie Ihren Kessel & Thermostat (Marke und Type) hinzu. 

Aber was ist der Unterschied zwischen On/Off und OpenTherm?

On/Off
Ein On/Off Thermostat funktioniert wie ein Lichtschalter. Der Thermostat kann nur „On“ oder „Off“ sein. Der Thermostat schaltet sich ein, wenn der Raum kälter ist als die an Ihrem Thermostat eingestellte Temperatur. In diesem Moment wird Ihr Kessel eingeschaltet. Sobald die Temperatur erreicht ist, schaltet Ihr Thermostat den Heizkessel aus.

OpenTherm
Wenn Sie einen OpenTherm Thermostat haben, können Sie Ihren Kessel an verschiedenen Positionen brennen lassen. Dies gewährleistet eine genaue Temperaturregelung und stellt sicher, dass Ihr Kessel nicht unnötig brennt. Ein OpenTherm Kessel und ein Thermostat haben eine wechselseitige Kommunikation. Ihr Thermostat kann daher auch Informationen von Ihrem Heizkessel erhalten.

Produkte - Klimatisierung - Ich habe eine Störung in meinem Kessel / Thermostat. Was jetzt?

Wenn Sie ein Problem / eine Störung am Thermostat feststellen, können wir Ihnen in vielen Fällen helfen. Wenn Sie ein Problem mit dem Thermostat haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir brauchen dann eine Antwort auf die Fragen in unserem Fragebogen, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten zu können. Im Winter sind wir oft mit Anfragen beschäftigt. Überprüfen Sie auch unsere Checkliste zur Fehlerbehebung, um festzustellen, ob Sie das Problem selbst lösen können.

Wenn das Problem nicht durch den Thermostat verursacht wird, sondern von der Heizungsanlage, dann ist möglicherweise etwas anderes der Fall. Dann wenden Sie sich an den Servicetechniker. Sie können auch nach einem zertifizierten Installateur in Ihrer Nähe suchen.

Welche Störungen deuten auf ein Problem in der Heizungsanlage hin?

  • Leckage
  • Fehlercode auf der Anzeige des Kessels / der Wärmepumpe
  • Kein heißes Wasser
  • Fehler in der Kessel- / Wärmepumpenelektronik

Produkt – Klimatisierung - Welche Informationen benötigen wir, um Ihnen bei einer Störung zu helfen?

In diesem Artikel erklären wir, welche Informationen wir benötigen, um Ihnen bei Problemen mit Heizungsprodukten so gut und schnell wie möglich zu helfen.

Wir brauchen immer folgende Informationen:

  • Vollständiger Name
  • Kontaktinformation
  • Bestellnummer

Wir brauchen unterschiedliche Daten pro Problem. Wir erklären Ihnen die folgenden Punkte:

  1. Probleme mit dem Heizen
  2. Probleme mit dem Mehrzonenthermostat
  3. Mit einer Fehlermeldung
  4. Probleme mit der App
  5. Probleme mit der WiFi Verbindung oder andere Kommunikationsproblem

1. Probleme mit dem Heizen

  • Marke + Kessel typ
  • Kein Kessel? Dann möchten wir erfahren, welche Art von Heizung in Ihrem Haus vorhanden ist
  • Beschreibung des Problems
  • Welche Schritte wurden schon angewendet? (Bitte teilen Sie uns die Schritte und das Ergebnis mit)
  • Bei einer abweichenden Temperatur geben Sie bitte an, um welche Abweichung es sich handelt. In diesem Fall möchten wir auch ein Foto der Thermostatanzeige erhalten
  • Wie lange besteht das Problem? Wann ist das Problem aufgetreten?
  • Wie haben Sie den Thermostat angeschlossen (Ein / Aus oder OpenTherm)? Senden Sie im Zweifelsfall ein Foto des Anschlusses im Kessel.

2. Probleme mit dem Mehrzonenthermostat

  • Alle Informationen wie unter der Überschrift „Probleme mit dem Heizen“
  • Welche Produkte haben Sie installiert? (die verschiedenen Komponenten)
  • Wurden andere Einstellungen vorgenommen, z. B. Austausch von Ventilen, Einbau eines Zonenventils usw.?

Mit einer Fehlermeldung

  • Die genauen Fehlercodes, die Sie erhalten
  • Ein Bild des Fehlercodes
  • Wird der Fehler automatisch behoben uns wird nach einer kurze Zeit wieder angezeigt?

Probleme mit der App

  • Beschreibung des Problems
  • Wie lange besteht das Problem schon?
  • Haben Sie die App auf einem anderen Telefon / Tablet getestet?
  • Haben Sie die App bereits entfernt und neu installiert?
  • Denken Sie daran, dass bei Problemen mit der App die App oder das Konto die Ursache sein kann. Nur der Produzent kann Ihnen dabei helfen.

 5. Probleme mit der WiFi Verbindung oder andere Kommunikationsproblem

  • WiFi Analyzer Ergebnis; siehe Artikel Wifi Analyzer 
  • Wenn es einen Kommunikationsfehler vom Kesselmodul gibt, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es an uns.

Produkt – Klimatisierung – Fehlerbehebung Checkliste Klimatisierung

In den meisten Fällen können Sie das Problem selbst lösen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie damit umgeben sollen, helfen wir Ihnen mit diesem Artikel weiter.

  1. Das Produkt startet nicht mehr
  2. Verbindungsprobleme
  3. Verknüpfen mit Konto / App
  4. Zurücksetzen

1. Das Produkt startet nicht mehr

Ist das Produkt ausgeschaltet, startet es nicht und reagiert auf nicht mehr? Dann besteht die Chance, dass das Gerät nicht mehr mit Strom versorgt wird.

  • Bei einem Produkt mit Netzteil: Haben Sie das Gerät vorübergehen aus der Steckdose gezogen? Prüfen Sie dann, ob der Stecker noch richtig in der Steckdose steckt. Wenn das Produkt immer noch nicht funktioniert, testen Sie zuerst, ob das Produkt an einer anderen Steckdose gestartet wird.
  • Bei einem Produkt mit Akku: Bei einem Produkt mit Akku: Die Akkus können natürlich leer sein, dies geschieht manchmal schneller als erwartet.Dies kann zum Beispiel daran liegen, dass das Gerät vorübergehend Verbindungsprobleme hatte, was bedeutet, dass mehr Strom aus den Batterien benötigt wurde.Gab es große Temperaturunterschiede? Wir empfehlen, die Batterien auszutauschen. Am besten mit Batterien, die komplett neu aus der Verpackung kommen. Achten Sie beim Wechseln der Batterien immer sorgfältig auf den Typ. Beispielsweise können nicht alle Geräte wiederaufladbare Batterien verarbeiten.

2. Verbindungsprobleme

Ist Ihr Smart Home Gerät in der App offline? Überprüfen Sie anschließend, ob die Anforderungen für Ihr WLAN Netzwerk noch korrekt sind. Sie können beispielsweise einen Geschwindigkeitstest oder einen WiFi Analysator verwenden, um zu überprüfen, ob Probleme mit der Geschwindigkeit oder dem Kanal (Einstellungen) vorliegen. Überprüfen Sie auch immer, was der Hersteller über die WiFi Verbindung sagt. 

3. Verknüpfen mit Konto / App 

Haben Sie Probleme mit Ihrem Konto? Dann schauen Sie sich diesen Artikel an.

4. Zurücksetzen

Reagiert Ihr Gerät nicht mehr auf irgendetwas? Wenn Sie das Netzteil oder die Batterien überprüft haben und das Gerät immer noch nicht reagiert, können Sie versuchen, einen Hard Resett durchzuführen. Schauen Sie hierzu das Handbuch Ihres Geräts oder besuchen Sie die Website des Herstellers, um die Schritte zum Zurücksetzen zu überprüfen.

Wenn Sie nach allen Schritten immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte. Vergessen Sie nicht, diesen Artikel zu lesen, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Produkt – Klimatisierung – Dringende Hilfe

Wenn Sie Probleme mit dem Heizkessel oder der Wärmepumpe haben, wenden Sie sich so bald wie möglich an den Instandhalter oder Heizungsfachmann. Weitere Informationen finden Sie auch in diesem Artikel.

Haben Sie eine Störung mit dem Thermotat? Klicken Sie hier für eine Lösung.

Wenn das Problem mit dem Thermostat weiterhin besteht, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, möchten wir weitere Informationen erhalten.

Produkt – Mehrzonensystem - Was ist ein Mehrzonensystem (Tado, Honeywell Evohome)?

Mit einem Mehrzonensystem wie Tado oder Honeywell Evohome können Sie die Temperatur jedes Raums in Ihrem Haus separat einstellen. Ideal, wenn Sie von zu Hause aus arbeiten und nur Ihr Büro und nicht den Rest des Hauses heizen möchten. Oder wenn der Kamin unten eingeschaltet ist, bedeutet dies, dass sich der Heizkessel nicht einschaltet, Sie aber trotzdem über dem Kinderzimmer heizen möchten.

Heizkörperventile

Ein Mehrzonensystem arbeitet normalerweise mit einem Hauptthermostat und speziellen Heizkörpertasten. Diese Tasten haben einen eingebauten Motor, mit dem Sie das Heizkörperventil öffnen oder schließen können. Dadurch kann heißes Wasser den Heizkörper erwärmen oder nicht.

Radiowellen

Die Komponenten kommunizieren über Funkwellen miteinander. Dadurch kann der Thermostat ein Signal an den Heizkessel senden, dass der Heizkessel eingeschaltet werden muss. Gleichzeitig kann der Thermostat ein Signal an die Heizkörpertasten der zu beheizenden Zonen senden, um diese einzuschalten. Funkwellen sind zuverlässiger als WiFi. Denken Sie immerhin an das Signal vom Radio. Ein Funkturm kann weit von Ihnen entfernt sein, solange Sie noch ein gutes Signal erhalten.

Wifi

Wie funktioniert das mit WiFi? Nur die Kommunikation zwischen dem System und der App erfolgt über WLAN. Die App kommuniziert mit dem Thermostat über eine Bridge (eingebaut bei Evohome, separat mit Tado geliefert). Auf diese Weise können Sie auch die Temperatur einer Zone an Ihrem Telefon einstellen.

Worum geht es?

Es gibt eine Reihe von Dingen, die Sie beim Kauf eines Mehrzonensystems berücksichtigen müssen. Wir erklären dies in anderen Artikeln:

- Woher weiß ich, ob mein Heizkessel für ein Tado- oder Evohome-System geeignet ist?
- Ich habe Fernheizung/Blockheizung. Funktioniert das auch mit einem Mehrzonensystem?
- Woher weiß ich, ob meine Heizkörper für ein Tado- oder Evohome-System geeignet sind?
Benötige ich an jedem Heizkörper einen intelligenten Heizkörperthermostat?
- Ich möchte ein Mehrzonensystem von Tado oder Evohome. Funktioniert das auch mit Fußbodenheizung?
- Ich habe / möchte ein Mehrzonensystem von Tado oder Evohome. Was kann ich tun, damit das System sicher funktioniert? (Bypass)

 

Produkt – Mehrzonensystem - Woher weiß ich, ob mein Heizkessel für ein Tado- oder Evohome-System geeignet ist?

Grundsätzlich können alle Heizkessel mit einem Mehrzonensystem arbeiten. Sie müssen nur sorgfältig prüfen, ob Ihr Heizkessel ein Ein / Aus oder ein Opentherm System ist.

Für die Bestellung von Tado ist dies etwas weniger wichtig; Es kann auf beide Arten angeschlossen werden. Dies ist sehr wichtig für Honeywell Evohome. Das Honeywell Evohome Set wird mit einem Kesselmodul geliefert. Je nach gewähltem Paket ist das Kesselmodul nur mit Ein / Aus oder mit Opentherm kompatibel.

Produkt – Mehrzonensystem – Ich möchte ein Mehrzonensystem. Benötige ich an jedem Heizkörper einen intelligenten Heizkörperthermostat?

Es ist nicht zwingend erforderlich, an jedem Heizkörper einen smart Heizkörperventil anzubringen. Jedoch empfehlen wir dies, falls Sie jedes Heizkörper Smart bedienen möchten.

Dies bedeutet, dass ein Heizkörperventil, der ohne einen Smart Heizkörperventil gesteuert wird, immer beheizt wird wenn eine gewünschte Zone mit einem Smart Heizkörperventil eingeschaltet ist. Wenn Ihr nicht Smart Heizkörperventil eingeschalten werden muss aber alle Smart Heizkörperventil ausgeschaltet ist, wird es nicht heizen.

Wichtig: Denken Sie daran, dass Sie einen Bypass für Ihren System benötigen, wenn Sie zu Smart Heizkörperventile wechseln möchten.

Produkt – Mehrzonensystem - Woher weiß ich, ob meine Heizkörper für ein Tado oder Evohome System geeignet sind?

Die Tado und Honeywell Evohome Heizkörperventile können nur bei Thermostatventilen verwendet werden. Woran erkennt man das?

Plus und Minus

Am einfachsten ist es, die aktuelle Heizkörpertaste anzusehen. Sehen Sie ein Plus und ein Minus auf der Schaltfläche? Dann können Sie davon ausgehen, dass Ihr Heizkörperventil nicht thermostatisch sind. Leider passen die Tado- oder Evohome Schaltflächen nicht zu Ihrer aktuellen Installation. Ein Elektriker kann diese Ventile für Sie ersetzen!

Thermostatisch

Wenn Sie die Nummern 1 bis 5 auf der Taste sehen, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Heizkörperventile thermostatisch sind. Dies bedeutet nicht, dass die Heizkörperventile direkt auf die Ventile passen. Es gibt Ventile in verschiedenen Größen. Für die gängigsten Größen liefern sowohl Tado als auch Honeywell Adapter mit ihren Ventile. So passen sie in den meisten Fällen. Senden Sie uns ein Foto Ihrer aktuellen Tasten und der Ventile.

Produkt – Mehrzonensystem - Ich möchte ein Mehrzonensystem von Tado oder Evohome. Funktioniert das auch mit Fußbodenheizung?

Wenn Sie eine Fußbodenheizung haben und diese in Ihr Mehrzonensystem integrieren möchten, ist dies möglich. Dies funktioniert bei Tado und Evohome anders.

Fußbodenheizung

Wenn Sie Fußbodenheizung in Ihrem Haus haben, haben Sie einen Fußbodenheizungsverteiler. Der Heizkessel versorgt den Verteiler über Ihre Heizungsrohre mit heißem Wasser. Von diesem Verteiler gehen Rohre mit warmem Wasser in den Boden. Diese Rohre laufen in einer Schleife und landen wieder beim Verteiler. Das Wasser fließt über Ihre Heizungsrohre zum Kessel zurück.

Tado

Mit dem Tado können Sie einen Fußbodenheizungsverteiler nur als eine Zone steuern. Dazu platzieren Sie ein Zonenventil in der Zuleitung zum Verteiler. Dieses Ventil öffnet oder schließt das Rohr, was bedeutet, dass die Fußbodenheizung heiß werden kann oder nicht. Das Zonenventil wird vom Tado Thermostat gesteuert. Hierzu muss der Thermostat an das Zonenventil angeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass dieser Draht oft noch nicht verfügbar ist und Sie ihn deshalb verlegen müssen!

Da der Tado Thermostat nur an eine Komponente angeschlossen werden kann, muss er drahtlos mit dem Heizkessel kommunizieren. Dies ist mit dem Tado Erweiterungskit möglich. 

Evohome

Bei Evohome gibt es mehrere Möglichkeiten. Genau wie bei Tado können Sie sich für die Steuerung über ein Zonenventil entscheiden. Bei Evohome wird das Zonenventil über ein drahtloses Ein / Aus-Relais gesteuert. Sie können Ihren Fußbodenheizungsverteiler auch in Zonen unterteilen. Das ist schön, wenn Sie zum Beispiel eine Fußbodenheizung im Wohnzimmer und in der (geschlossenen) Küche haben und diese separat betreiben möchten. Sie benötigen dann einen zusätzlichen Honeywell Verteiler und Servomotoren. Sie platzieren diese Servomotoren am Anschluss der Fußbodenheizungsrohre. Da jede Röhre auf diese Weise geöffnet und geschlossen werden kann, können Sie sie separat steuern.

Bitte beachten Sie, dass Sie in jeder Zone mit Fußbodenheizung auch einen Thermostat benötigen. Andernfalls weiß das System nicht, wie heiß es in der Zone ist und weiß daher nicht, ob / wann es die Heizung starten oder stoppen soll.

Materialen

Wir verkaufen die oben genannten Materialien (Zonenventil, zusätzlicher Verteiler, Servomotoren und einzelne Thermostate) nicht auf 50five. Wir verkaufen diese über unsere Fachseite Wifithermostaten. Leider ist die Seite auf Niederländisch. Jedoch helfen wir Ihnen gerne bei der Suche nach dem richtigen Produkt. Da das System in Kombination mit einer Fußbodenheizung sehr technisch werden kann, empfehlen wir Ihnen, diese von einem Fachmann installieren zu lassen.

Produkt – Mehrzonensystem - Ich habe / möchte ein Mehrzonensystem von Tado oder Evohome. Was kann ich tun, damit das System sicher funktioniert? (Bypass)

Wenn alle Heizkörper mit Thermostatventilen ausgestattet sind, benötigen Sie einen Bypass für den sicheren Betrieb des Systems. Ein Bypass ist ein zusätzliches Teil in Ihren Rohren, sodass der Wasserfluss immer möglich ist. Der Heizkessel muss in der Tat seine Wärme verlieren, wenn bei geschlossenen Heizkörpern ein Wärmebedarf besteht. (z. B. im Sommer, wenn Sie heißes Wasser verwenden) Dies ist aufgrund der Strömung möglich.

Wenn Sie dies nicht tun, funktioniert Ihr Kessel nicht richtig und im schlimmsten Fall kann es zu einem Defekt kommen. Sie können sich auch dafür entscheiden, 1 Heizkörper nicht mit einem Thermostatventil und einer Taste zu versehen und diese immer zu öffnen. Dieser Heizkörper wirkt dann als Bypass. Denken Sie daran, dass dieser Heizkörper bei jedem Wärmebedarf eingeschaltet bleibt.

Produkt – Beleuchtung - Ist Osram [x] Produkt mit Philips HUE kompatibel?

Osram ist kein offizieller Partner von Philips HUE. Aus diesem Grund arbeiten einige Osram Produkte nicht mit Philips HUE zusammen. Der Bewegungssensor ist einer von ihnen. Dies gilt auch für den Osram Schalter. Leider können Sie dies nicht mit Ihrer Philips HUE Bridge und App verknüpfen. Jedoch der Osram Smart + Plug Indoor ist mit Philips HUE kompatibel.

Produkt – Beleuchtung – Welche Marken sind mit Philips HUE kompatibel?

Sie können die Produkte der folgenden Marken mit Ihrer Philips HUE App verknüpfen:

  1. Innr Lampen
  2. Niko Schalter
  3. Trust Lampen

Darüber hinaus arbeitet Philips HUE mit Alexa, Apple Home Kit und Google Home zusammen!

Produkt – Beleuchtung - Wie viele Philips HUE Produkte kann ich mit einem Bridge verknüpfen?

Sie können offiziell maximal 50 Lampen und 10 Zubehörteile an einem HUE Bridge anschließen. Es ist inoffiziell möglich, nur ein paar weitere Produkte zu verlinken, dies wird jedoch nicht empfohlen.

Produkt – Beleuchtung - Wie setzt man eine Philips HUE Lampe mit dem HUE Dimmer zurück?

Eine nicht reagierende HUE Lampe kann mit dem HUE Dimmer Schalter zurückgesetzt werden. Befolgen Sie die folgenden Schritte:

  1. Halten Sie den Dimmer nahe an das eingeschaltete Licht
  2. Drücken Sie die Ein- und Austaste 10 Sekunden lang
  3. Die Lampe blinkt nach 10 Sekunden
  4. Warten Sie, bis die Lampe dreimal ein uns ausgeschaltet wird.
  5. Ihre Lampe wurde zurückgesetzt!

Produkt – Beleuchtung - Wie kann ich meine Innr Lampe an die Philips HUE Bridge anschließen?

Sie können eine Innr Lampe wie folgt an die Philips HUE Bridge anschließen:

  1. Starten Sie die HUE App, gehen Sie zu „Einstellungen“ und wählen Sie „Lampeneinstellung“. Wählen Sie „Leuchte hinzufügen“
  2. Schalten Sie dann die Innr Lampe aus und wieder ein. Die Lampe blinkt zweimal und zeigt damit an, dass eine Verbindung hergestellt werden kann.
  3. Wenn die Bridge die Lampe gefunden hat (dies ist eine Frage von Sekunden), blinkt die Lampe noch einmal, um zu bestätigen, dass sie mit der Bridge verbunden ist.
  4. Sekunden später wird die Lampe in der Hue App sichtbar und Sie können Sie bedienen. Das kann eine Weile dauern!

Produkt – Beleuchtung – Warum blinken meine Innr Lampen?

Ihre Lampe muss mit Ihrem Bridge verbunden sein, um sicherzustellen, dass nur Sie Ihre Lampen bedienen und nicht Ihre Nachbarn (und umgekehrt). Solange die Lampen noch nicht mit einem Bridge verbunden sind, blinken Sie beim Einschalten kurz. Um Lampen mit Ihrer Bridge zu verknüpfen, lassen Sie mit der App die Bridge nach Lampen durchsuchen und schalten Sie die Lampen nacheinander ein.    

Jede Lampe blinkt beim Einschalten kurz, da sie dann noch nicht angeschlossen ist. Die Lampe wird normalerweise innerhalb von 4 Sekunden gefunden und blinkt dann erneut, um anzuzeigen, dass sie jetzt angeschlossen ist.

Produkt – Home Automation – Warum funktioniert die Bürste meines Neato Roboter Staubsauger nicht mehr?

Wenn der Roboter Staubsaugerbürste nicht mehr funktioniert, wird häufig einer der folgenden Meldungen angezeigt. Auch wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen.

Erhalten Sie die Meldung „Meine Bürste klemmt, Bitte von Schmutz befreien“? Stellen Sie sicher, dass kein Schmutz um die Bürste gewickelt ist. Erhalten Sie die Meldung „Meine Bürste ist überladen, Bitte von Schmutz befreien“? Vergewissern Sie sich dann, dass sich keine Ablagerungen auf der Bürste gesammelt haben.

Laut Neato können Sie Ihre Bürsten wie folgt reinigen.

1.Drehen Sie Ihren Roboter auf die Oberseite.
2.Setzen Sie die Finger unter die Bürstenabdeckung vor den Rädern und ziehen Sie diese vorsichtig ab, bis sie herausspringt. Entnehmen Sie die Bürstenabdeckung.
3.Heben Sie die Bürste an und entnehmen Sie sie vorsichtig, wobei Sie das Ende mit dem Riemen heraus- und vom Riemen wegschieben.
4.Entfernen Sie jeglichen Schmutz von der Bürste. Wischen Sie die Bürstenblätter und den Bürstenkern mit einem angefeuchteten Tuch ab, um den Staub zu entfernen.
5.Setzen Sie die Bürste wieder in den Roboter, indem Sie das Ende mit den orangenen Zähne in die Riemenführung setzen, die Bürste drehen, während Sie sie eindrücken und somit die Riemenzähne auf die Zähne auf dem orangenen Endstück der Bürste ausrichten. Sobald der Riemen sitzt, drücken Sie das andere Ende der Bürste in den Roboter.
6.Setzen Sie die Bürstenabdeckung wieder auf und drücken Sie sie fest, bis sie hörbar einrastet.

Für eine optimale Leistung müssen die Bürsten regelmäßig gewechselt werden.

Produkt – Home Automation – Funktioniert eine Powerline in jeder Steckdose?

Mit einem Powerline-Adapter können Sie aus jeder Steckdose eine Internetverbindung per Kabel oder über WLAN herstellen. Gerne erläutern wir die Unterschiede bei den Adaptern und beraten Sie, welche Lösung zu Ihrer Situation passt. Für eine Beratung kontaktieren Sie uns.

Produkt – Home Automation - Wie viel Netgear Orbis benötige ich für eine vollständige WLAN Abdeckung in meinem Zuhause?

Alle Netgear Orbi-Systeme sind großartig! Was für Sie am besten ist, hängt davon ab, was Sie für Ihr Haus benötigen. Jedes Haus ist anders. Mit dem Netgear Orbi Finder können Sie den richtigen Orbi finden. So wissen Sie genau, wie viele Knoten Sie benötigen. Beispielsweise wird für ein dreistöckiges Haus ein Knoten pro Etage empfohlen. Lesen Sie mehr darüber in unserem Blog

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