Häufig gestellte Fragen

Ich kann meine Bestätigungsmail nicht finden. Wo ist sie?

Haben Sie Ihren Spam Ordner kontrolliert? Ihre E-Mail könnte dort sein.

Wann erhalte ich meine Lieferung?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 21.00 Uhr aufgegeben haben, wird sie noch am selben Tag versandt. Wir versenden alle Bestellungen mit GLS. Sie erhalten Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen.

Was passiert, wenn ich bei Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn möglich, gibt der Auslieferer Ihr Paket bei den Nachbarn ab.

Ansonsten hinterlässt er eine Karte in Ihrem Briefkasten und gibt Ihr Paket am nächsten GLS ParcelShop ab.

Wie erkenne ich Produkte, die von Partnern von 50five angeboten werden?

50five greift auch auf Produkte und/oder Dienstleistungen zurück, die von Partnern angeboten werden, die aufgrund der Qualität und Zuverlässigkeit ihrer Dienstleistungen ausgewählt werden. Beim Besuch von Produktseiten der betreffenden Produkte wird Folgendes angezeigt: 'Dieses Produkt wird angeboten von'. Wir bemühen uns, Sie so klar wie möglich über die Identität unsere Partner und die Eigenschaften ihrer Angebote zu informieren. Diese Produktseiten führen zu einem "Kaufen bei" Link, der es Ihnen ermöglicht, sich umfassend über diese Artikel, die Preise und die Partner zu informieren. Falls Sie diese Artikel bestellen möchten, leitet unsere Website Sie dann zur Website unseres Partners weiter. Wir weisen Sie darauf hin, dass auf den Verkauf dieser Artikel ausschließlich die allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Partner Anwendung finden.

Ich habe keinen Track & Trace Code erhalten. Warum nicht?

Sie erhalten Ihren Track & Trace Code, sobald Ihr Paket verschickt wurde.

Warum ist es wichtig, die auf Ihrem Produkt gespeicherten persönlichen Daten zu löschen?

Wichtig: Ihr Gerät kann (Ihre) persönliche Daten enthalten, die bei der Verwendung des Produkts gespeichert wurden. Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, raten wir Ihnen dringend, alle persönlichen Daten vom Gerät zu löschen und wir bitten Sie, die nachfolgende Erklärung zu lesen, um weitere Informationen über die Notwendigkeit zu erhalten. Wenn Sie Hilfe benötigen, Senden Sie uns eine E-Mail.

50five verarbeitet keine Daten, die auf einem zurückgegebenen Gerät gespeichert sind und hat dafür keine Rechtsgrundlage gemäß Artikel 6 der DSGVO (EU 2016/679). Mit der Rückgabe eines Gerätes erkennt der Kunde diesbezüglich seine eigene Verantwortung an. 50five verpflichtet sich, den Kunden ausreichend über die Notwendigkeit und praktische Maßnahmen zur Löschung personenbezogener Daten zu informieren. Daher betrachtet 50five jedes physisch zurückgegebene Gerät standardmäßig als sauber von persönlichen Daten und kann und wird keine Überprüfung durchführen. Daher fallen personenbezogene Daten, die unerwartet auf einem Gerät verbleiben, nicht in den Verantwortungsbereich von 50five als Datencontroller oder -prozessor innerhalb des DSGVO-Kontexts. Bitte beachten Sie, dass dies auch bedeutet, dass trotz der strengen allgemeinen Sicherheitsmaßnahmen in Bezug auf unsere (rückgeführten) Bestände und Lieferketten keine zusätzlichen Maßnahmen ergriffen werden, um den Schutz und die Führung der Datensicherheit im Rahmen der Datenschutzgrundverordnung für zurückgesendete Geräte zu gewährleisten. Für Schäden, die sich aus einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten ergeben, kann nicht vorausgesetzt werden, dass personenbezogene Daten auf einem zurückgegebenen Gerät vorhanden sind.

Was geschieht, wenn das Produkt durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde?

Unsere Rückgabebedingungen gelten nicht für Produkte, die unsachgemäß verwendet, absichtlich überlastet oder abnormal getestet wurden. Für einen eventuellen Wertverlust infolge einer unsachgemäßen Nutzung können Sie zur Verantwortung gezogen werden.

Wie werde ich erstattet ?

Sobald wir den Erhalt Ihres Pakets bestätigt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und erstatten den vollen Kaufpreis des Produktes, einschließlich Steuern und Versandkosten. Bitte beachten Sie wenn Sie sich für eine andere Paketdienst entscheiden, werden die Lieferkosten nicht von uns übernommen. In der Regel führen wir Rückerstattungen innerhalb von 10 Tagen nach Benachrichtigung über die Rücksendung durch. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie Ihre ursprüngliche Zahlung, sofern Sie keine abweichenden Vereinbarungen mit unserem Kundendienst getroffen haben. Wir berechnen Ihnen keinerlei Zusatzgebühren. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung jederzeit verfolgen, indem Sie Ihre Anfrage öffnen.

Wie funktioniert die kostenlose Rücksendung mit Prepaid-Versandetikett?

Sie können Ihre Anfrage zur Rückgabe eines Produkts in Ihrem Kundenkonto einreichen ( in der „Bestellung“ Tab wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Rücksendung anfordern“) oder über das Formular, wenn Sie kein Kundenkonto haben. Für einen vorausbezahltes Rücksendeetikett müssen Sie einen Formular ausfüllen. Wenn Sie das von uns gesendete Rücksendeetikett nicht verwenden, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie haben 55 Tage Zeit nach Erhalt der Bestellung Ihr Produkt zurückzusenden.

Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto und öffnen Sie den Tab „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten. Öffnen Sie diese Bestellung und klicken Sie auf „Rückgabe “. Dies führt Sie zu einem Formular, dass Sie ausfüllen müssen, um ein kostenloses Rücksendeetikett von uns zu erhalten. Klicken Sie auf „Senden“.

 

Sie erhalten eine Bestätigungsemail nachdem wir Ihre online Rücksendung Anfrage erhalten haben. 50five wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden. Wir empfehlen Ihnen, für eine kostenlose Rücksendung auf unserem Rücksendeetikett zu warten. Verwenden Sie das Etikett, dass wir Ihnen senden. Andernfalls gehen die Rücksendekosten auf Ihre eigenen Kosten.

 

Sie können eine Rücksendung anfordern, auch wenn Sie kein Kundenkonto haben. Klicken Sie hier um ein Rücksendelabel anzufragen. Sie erhalten eine Bestätigungsemail, nachdem wir Ihre online Rücksendung Anfrage erhalten haben. Innerhalb von 3 Tagen erhalten Sie das Rücksendelabel.

Wenn Sie das Produkt innerhalb von 55 Tagen nach dem Test zurücksenden, senden Sie Ihre Bestellung bitte in der Originalverpackung zurück und verwenden Sie den Original-Lieferschein. Das Produkt muss wie neu sein. Auf diese Weise kann Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Wenn Sie das Produkt innerhalb der Garantiezeit zurückschicken (nach 55 Tagen, innerhalb von 2 Jahren), sollte das Produkt sehr sorgfältig in einer anderen Verpackung verpackt werden, damit das Produkt während des Versands nicht beschädigt wird.

Falls Sie Ihren Originallabel nicht mehr haben, können Sie jederzeit einen Beleg mit Ihren Angaben und Bestellnummer in dem Rücksendepaket hinzufügen. Dies hilft uns, Ihre Bestellung zu identifizieren und Ihre Rückerstattung schneller zu bearbeiten.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen, Fragen stellen oder weitere Kommentare hinzufügen, indem Sie Ihre online Anfrage öffnen.

Was bedeutet die 55 Testtage?

Sie haben das Recht, Ihr Widerrufsrecht auszuüben und Ihren Kauf innerhalb von 55 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular in Ihrem Kundenkonto aus oder hier falls Sie keinen Kundenkonto haben.

Ihr Rückgaberecht verfällt nach 55 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

°Für Sammelbestellungen, bei denen Artikel separat geliefert wurden, gilt: die Frist von 55 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten haben.

°Für mehrteilige Produkte, deren Teile separat geliefert wurden, gilt: die Frist von 55 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie das letzte Teil erhalten haben.

Eine Bestellung kann nur an uns zurückgesendet werden, wenn das Produkt vollständig ist, (mit allen Zubehör) einschließlich Batterien.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, unser Rücksendeformular zu finden, verwenden Sie bitte dieses europäische Musterformular.

Was ist der Garantiezeitraum?

Für Konsumenten gilt ein Garantiezeitraum von mindestens 24 Monaten ab Risikoübertragung. Bitte heben Sie Ihre Rechnung (auf Papier oder elektronisch) als Kaufbeweis gut auf. Für einige Produkte gilt ein längerer Garantiezeitraum. Bitte kontrollieren Sie die Produktdetails.

Für Geschäftskunden gilt für alle Ankäufe ein Garantiezeitraum von 12 Monaten, es sei denn, auf der Website wird ein abweichender Garantiezeitraum genannt. 

Welche Garantiebeschränkungen gelten?

Der Garantiezeitraum beginnt am Datum der Risikoübertragung (siehe allgemeine Geschäftsbedingungen).

 

Die Garantie verfällt bei vorsätzlicher Beschädigung oder Verwahrlosung, unsachgemäßer oder unzureichender Wartung, normalen Gebrauchsspuren oder Nichteinhalten bzw. unzureichender Befolgung der Betriebsanleitung.

Was ist die 55-tägige Sichtzeit?

Bei 50five haben Sie 55 Tage Zeit, Ihr Produkt auszuprobieren. Zusätzlich zu dieser Sichtzeit gilt für alle Geräte, die Sie bei 50five kaufen, die gesetzliche Garantie.

Darüber hinaus haben wir in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes festgelegt.

Innerhalb der 55 Tage können Sie das Produkt kostenlos retournieren, wenn:

  • es nicht beschädigt ist
  • wir es in der Originalverpackung zurückerhalten

Sie erhalten Ihre Rückerstattung, sobald das Gerät im Originalzustand in unserem Lager eingegangen ist.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung zahlen, indem Sie PayPal, eine Kreditkarte - MasterCard und VISA - oder eine Maestro Karte verwenden. Alle unsere Zahlungsmethoden sind rundum sicher. 50five übernimmt alle Zahlungs- / Überweisungsgebühren, die von Zahlungsanbietern erhoben werden.

 

Was ist im Preis inbegriffen?

Alle auf unserer Website aufgeführten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Darüber hinaus ist der Versand ab einem Bestellwert von 20€ kostenlos und Sie können Ihre Bestellung binnen 55 Tagen versandkostenfrei retournieren.

Wie löse ich meinen Rabattcode ein?

Geben Sie Ihren Code in das entsprechende Feld in Ihrem Warenkorb ein.

Der Warenkorb zeigt dann den Rabattbetrag an.

Welche Rabattcodes sind bei 50five erhältlich?

Es gibt verschiedene Arten Rabattcodes: ein Rabatt kann ein bestimmter Prozentsatz oder Geldbetrag sein. Dieser Rabatt kann für eine komplette Bestellung oder nur für einen Artikel gelten.

Die Rabattcodes haben eine Gültigkeitsdauer, die Ihnen beim Erhalt des Codes mitgeteilt wird.

Jeder Code kann nur einmal eingelöst werden.

 

Sie können nicht zwei oder mehr Codes gleichzeitig einlösen.

Fragen zu unseren Produkten

Haben Sie Fragen zu den Produkten, die wir auf 50five.de verkaufen? Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Kannst du keine Antwort finden? Kontaktiere uns!

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Sie können Ihre Fragen oder Kommentare einfach über unser Kontaktformular einreichen. Es wird in Ihrem Konto gespeichert.

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