Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert unsere FAQ Seite?

Willkommen zu unseren häufig gestellten Frage! Hier finden Sie eine Antwort auf vielen Fragen. Die Informationen werden ständig ergänzt und aktualisiert.

Auf der linken Seite sehen Sie unsere Hauptkategorien. Sie sehen sechs Fragen pro Kategorie. Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Keine Sorge, wir haben eine Antwort auf viele weitere Fragen für Sie! Verwenden Sie die Suchleiste, die Sie oben sehen und geben Sie Ihre Frage oder einige Suchbegriffe ein. Alle relevanten Fragen mit den entsprechenden Antworten werden angezeigt.

  • „Unsere häufig gestellten Fragen“: Unsere Top 5
  • „Bestellung“: Alle Fragen zur Bestellung und Stornierung
  • „Lieferung“: Alle Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung
  • „Zahlungsarten“: Alle Fragen im Zusammenhang mit Zahlungen
  • „Rückgabe innerhalb von 55 Tagen“: Erklärung unseres Rückgabeverfahrens
  • „Rücksendung innerhalb der Garantie“: Erklärung unseres Rücksendeverfahrens, wenn ein von der Garantie abgedeckter Mangel vorliegt
  • „Rabattcodes“: Erläuterung unserer Rabattcodes und anderer Aktionen
  • „Produkte“: technische Unterstützung bei Produkten. Dieser Abschnitt ist wiederum unter anderem in allgemeine Fragen, Fragen zur Sicherheitsprodukte und Fragen zu Heizungsprodukten unterteilt.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Kontaktieren Sie uns.

Was bedeutet eine Rückgabefrist von 55 Tagen?

Sie haben das Recht von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und Ihren Kauf innerhalb von 55 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs zurückzugeben. Möchten Sie etwas zurückschicken? Füllen Sie das Rücksendeformular in Ihrem persönlichen 50five Kundenkonto aus oder hier falls Sie keinen Kundenkonto haben. Bei einer Wertminderung erstatten wir möglicherweise nicht den vollen Kaufbetrag.

Ihr Widerrufsrecht erlischt nach 55 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Bei Bestellungen für mehrere Produkte, die separat geliefert werden: Nachdem Sie das letzte Produkt erhalten haben.

Außerdem kann eine Bestellung nur zurückgegeben werden, wenn das Produkt einschließlich aller Zubehörteile / Batterien vollständig ist.

Haben Sie Ihr Rücksendeetikett von uns erhalten? Schicken Sie uns Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben unser Rücksendeformular zu finden, verwenden Sie bitte dieses europäische Musterformular.

Berechnen Sie Versandkosten?

Die Versandkosten betragen €4,95. Ab einem Bestellwert von €20 liefern wir versandkostenfrei.

Was ist die Garantielaufzeit?

Für Privatkunde gilt nach Erhalt der Bestellung eine Garantie von mindestens 24 Monaten. Bewahren Sie Ihre Rechnung auf ( Auf Papier oder elektronischer Form)  als Kaufnachweis. Für einige Produkte gelten andere Garantielaufzeiten, siehe dafür Produktdetails.

Geschäftskunde erhalten eine Garantielaufzeit von 12 Monaten, sofern auf der Webseite keine abweichende Garantielaufzeit angegeben ist.

Ich kann meine Rücksendung Anfrage nicht eingeben. Was jetzt?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige Bestellnummer eingegeben haben. Diese Nummer besteht aus neun Ziffern und beginnt mit 12 ( Zum Bespiel 12000012345). Die E-Mail Adresse muss die selbe sein, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Falls Sie diese Informationen richtig angegeben haben und die Rücksendung Anfrage immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns.  Geben Sie Ihre Bestellnummer und der Grund der Rücksendung an. Unser Kundenservice wird Ihnen dann ein Rücksendeetikett weiterleiten.

Wie kann ich bestellen?

Haben Sie sich entschieden und möchten bei uns bestellen? Folgen Sie dann den folgenden Schritten:

  1. Gehen Sie zur Produktseite des Produktes, dass Sie bestellen möchten.
  2. Klicken Sie auf „in den Warenkorb legen“. Die Schaltfläche wird grün um Ihnen anzuzeigen, dass das Produkt in den Warenkorb hinzugefügt wurde.
  3. Gehen Sie zur Ihrem Warenkorb um den Einkauf fortzusetzen. Klicken Sie auf „Zur Kasse“
  4. Geben Sie unter „Lieferadresse“ Ihre Daten ein.
  5. Wählen Sie Ihre Zahlungsart aus.
  6. Klicken Sie auf „Bestellen“.

Ich kann meine Bestätigungsemail nicht finden. Wo kann ich Sie meine Bestätigungsemail finden?

Überprüfen Sie zunächst Ihre E-Mail Adresse. Wenn Ihre E-Mail Adresse nicht korrekt ist, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir senden Ihnen dann eine Kopie Ihrer Rechnung als Bestätigung.

Ist Ihre E-Mail Adresse korrekt und haben Sie ein Kundenkonto auf www.50five.de? Überprüfen Sie dort, ob Sie eine Bestellung sehen. Wenn Sie Ihre Bestellung dort finden, können Sie dies als eine Bestätigung akzeptieren.

Können Sie Ihre Bestellung nicht in Ihrem Kundenkonto finden oder haben Sie kein Kundenkonto? Dann lassen Sie uns dies wissen. Wir prüfen Ihre Bestellung und senden Ihnen eine Kopie Ihrer Rechnung als Bestätigung, falls die Bestellung einwandfrei eingegangen ist.

Ich möchte mehrere Produkte bestellen. Erhalten ist einen Rabatt?

Schön, dass Sie sich für mehrere Produkte interessieren. Wir verstehen, dass Sie bei eine große Bestellung einen Rabatt erhalten möchten. Sehen Sie sich zuerst unsere Rabattcodes an: https://www.50five.de/50five-rabattcodes

In einigen Situationen ist es möglich, ein persönliches Angebot zu unterbreiten. Dafür benötigen wir noch einige Informationen von Ihnen

  1. Wie lautet Ihr voller Name?
  2. Wie lautet Ihre Anschrift?
  3. Wie lautet Ihre Telefonnummer?
  4. Welches Produkt möchten Sie bestellen und wie viele?

Wir freuen uns über diese Informationen per E-Mail an smartadvice@50five.de!

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Das ist natürlich bedauerlich! Wir versenden Ihre Bestellung noch am selben Tag, damit Sie Ihr Paket pünktlich erhalten. Kontaktieren Sie uns, falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Falls Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, lehnen Sie das Paket an der Tür ab.

Wenn Sie nicht zu Hause sind und das Paket an die Nachbarn geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett. Hinweis: Innerhalb von 55 Tagen (Rückgaberecht).

Ich kann ein bestimmtes Produkt auf Ihrer Website nicht mehr finden. Verkaufen Sie dieses Produkt noch?

Möglicherweise ist das Produkt, dass Sie bestellen möchten ausverkauft. Sie werden es nicht über die Suchergebnisse finden. Sie finden das Produkt immer noch, wenn Sie in die Produktkategorie gehen und links bei den Filtern "Ausverkauft" auswählen.

Wenn Ihr gewünschtes Produkt ausverkauft ist und Sie wissen möchten, ob das Produkt noch verfügbar ist, dann kontaktieren Sie uns bitte.

Berechnen Sie Versandkosten?

Die Versandkosten betragen €4,95. Ab einem Bestellwert von €20 liefern wir versandkostenfrei.

Was sind unsere Lieferzeiten?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 21.00 Uhr aufgegeben haben, wird sie noch am selben Tag versandt. Wir versenden alle Bestellungen mit GLS. Sie erhalten Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben? Wie kann ich meine Lieferanschrift umändern?

Die Eingabe einer falschen Adresse bei Ihrer Bestellung kann immer vorkommen. Wir können Ihre Adresse ändern. Jedoch nur so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung.

Ihre Rechnungsadresse kann jederzeit geändert werden. Geben Sie die Änderung an unseren Kundenservice weiter via smartadvice@50five.de.

Was tun, wenn Ich bei der Zustellung meines Paketes nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlassen Sie eine Nachricht an den Zusteller. Nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch wir Ihr Paket in einem Paket Shop abgegeben. Ihr Paket wird innerhalb von 10 Werktagen zurück an 50five verschickt, falls das Paket nicht abgeholt wird.

Ich habe mein Track & Trace nicht erhalten. Wann erhalte ich mein Track & Trace?

Sie erhalten Ihre Sendungsnummer sobald Ihr Paket verschickt wurde via E-Mail.

Ist Ihre Lieferung nicht komplett? Fehlt ein Produkt?

Bitte schicken Sie uns ein Foto von den gelieferten Produkten und der Versandbox, damit wir herausfinden können was schief gelaufen ist. Sie können das Foto an smartdadvice@50five.de senden.

Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern und Sie über die weitere Schritte auf den Laufenden halten. Natürlich bemühen wir uns, das fehlende Produkt zu versenden.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung zahlen indem Sie PayPal, eine Kreditkarte - MasterCard und VISA - oder eine Maestro Karte verwenden. Außerdem können Sie wählen, ob Sie danach über Klarna bezahlen möchten. Alle unsere Zahlungsmethoden sind rundum sicher. 50five übernimmt alle Zahlungs- / Überweisungsgebühren, die von Zahlungsanbietern erhoben werden.

Was ist im Preis enthalten?

Alle auf unserer Website genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Ab einem Bestellwert von €20 liefern wir versandkostenfrei. Sie können die Produkte innerhalb von 55 Tagen kostenfrei zurückgeben. Wenn Sie vor 21 Uhr bestellen, wird Ihr Paket am gleichen Tag versendet.

Der angegebene Preis ist daher auch der Preis, den Sie letztendlich für das betroffene Produkt zahlen.

Was bedeutet eine Rückgabefrist von 55 Tagen?

Sie haben das Recht von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und Ihren Kauf innerhalb von 55 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs zurückzugeben. Möchten Sie etwas zurückschicken? Füllen Sie das Rücksendeformular in Ihrem persönlichen 50five Kundenkonto aus oder hier falls Sie keinen Kundenkonto haben. Bei einer Wertminderung erstatten wir möglicherweise nicht den vollen Kaufbetrag.

Ihr Widerrufsrecht erlischt nach 55 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Bei Bestellungen für mehrere Produkte, die separat geliefert werden: Nachdem Sie das letzte Produkt erhalten haben.

Außerdem kann eine Bestellung nur zurückgegeben werden, wenn das Produkt einschließlich aller Zubehörteile / Batterien vollständig ist.

Haben Sie Ihr Rücksendeetikett von uns erhalten? Schicken Sie uns Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben unser Rücksendeformular zu finden, verwenden Sie bitte dieses europäische Musterformular.

Was passiert bei einer Beeinträchtigung durch falsche Verwendung?

Unsere Rückgabebedingungen gelten nicht für Produkte, die unsachgemäß verwendet, absichtlich überlastet oder abnormal getestet wurden. Für einen eventuellen Wertverlust infolge einer unsachgemäßen Nutzung können Sie zur Verantwortung gezogen werden.

Warum ist es wichtig, die auf Ihrem Produkt gespeicherten persönlichen Daten zu löschen?

Wichtig: Ihr Gerät kann (Ihre) persönliche Daten enthalten, die bei der Verwendung des Produkts gespeichert wurden. Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, raten wir Ihnen dringend, alle persönlichen Daten vom Gerät zu löschen und wir bitten Sie, die nachfolgende Erklärung zu lesen, um weitere Informationen über die Notwendigkeit zu erhalten. Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns eine E-Mail.

Haftungseinschluss

50five verarbeitet keine Daten, die auf einem zurückgegebenen Gerät gespeichert sind und hat dafür keine Rechtsgrundlage gemäß Artikel 6 der DSGVO (EU 2016/679). Mit der Rückgabe eines Gerätes erkennt der Kunde diesbezüglich seine eigene Verantwortung an. 50five verpflichtet sich, den Kunden ausreichend über die Notwendigkeit und praktische Maßnahmen zur Löschung personenbezogener Daten zu informieren. Daher betrachtet 50five jedes physisch zurückgegebene Gerät standardmäßig als sauber von persönlichen Daten und kann und wird keine Überprüfung durchführen. Daher fallen personenbezogene Daten, die unerwartet auf einem Gerät verbleiben, nicht in den Verantwortungsbereich von 50five als Datencontroller oder -prozessor innerhalb des DSGVO-Kontexts. Bitte beachten Sie, dass dies auch bedeutet, dass trotz der strengen allgemeinen Sicherheitsmaßnahmen in Bezug auf unsere (rückgeführten) Bestände und Lieferketten keine zusätzlichen Maßnahmen ergriffen werden, um den Schutz und die Führung der Datensicherheit im Rahmen der Datenschutzgrundverordnung für zurückgesendete Geräte zu gewährleisten. Für Schäden, die sich aus einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten ergeben, kann nicht vorausgesetzt werden, dass personenbezogene Daten auf einem zurückgegebenen Gerät vorhanden sind.

Wie kann ich meine Bestellung kostenlos zurücksenden?

Sie können Ihr Produkt nur ab dem Zeitpunkt zurückschicken, nachdem Sie es erhalten haben. Sie haben 55 Tage Zeit Ihr Produkt zu testen und Ihre Meinung zu ändern.

Füllen Sie das Rücksendeformular in Ihrem persönlichen 50five Kundenkonto aus oder füllen Sie dies hier aus falls Sie keinen 50five Kundenkonto besitzen.

Sie erhalten eine Bestätigungsemail, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung und senden Ihnen ein Rücksendeetikett via E-Mail, damit Sie Ihre Paket ohne weitere Kosten zurückschicken können. Verwenden Sie das Etikett, dass wir Ihnen senden. Andernfalls gehen die Rücksendekosten auf Ihre eigenen Kosten.

Wenn Sie das Produkt innerhalb von 55 Tagen nach dem Test zurücksenden, senden Sie Ihre Bestellung bitte in der Originalverpackung zurück und verwenden Sie den Original-Lieferschein. Das Produkt muss wie neu sein. Auf diese Weise kann Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Wenn Sie das Produkt innerhalb der Garantiezeit zurückschicken (nach 55 Tagen, innerhalb von 2 Jahren), sollte das Produkt sehr sorgfältig in einer anderen Verpackung verpackt werden, damit das Produkt während des Versands nicht beschädigt wird.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen, Fragen stellen oder weitere Kommentare hinzufügen, indem Sie Ihre online Anfrage öffnen.

 

Ich kann meine Rücksendung Anfrage nicht eingeben. Was jetzt?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige Bestellnummer eingegeben haben. Diese Nummer besteht aus neun Ziffern und beginnt mit 12 ( Zum Bespiel 12000012345). Die E-Mail Adresse muss die selbe sein, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Falls Sie diese Informationen richtig angegeben haben und die Rücksendung Anfrage immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns.  Geben Sie Ihre Bestellnummer und der Grund der Rücksendung an. Unser Kundenservice wird Ihnen dann ein Rücksendeetikett weiterleiten.

Wie funktioniert die kostenlose Rücksendung mit einem Rücksendeetikett?

Sie können Ihre Anfrage zur Rückgabe eines Produkts in Ihrem Kundenkonto einreichen (in der „Bestellung“ Tab wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten und klicken Sie auf "Rücksendung anfordern“). Falls Sie keinen Kundenkonto haben, klicken Sie hier und füllen Sie das Formular aus. Innerhalb von 3 Tagen erhalten Sie das Rücksendelabel.

Verwenden Sie das Etikett, dass wir Ihnen senden. Andernfalls gehen die Rücksendekosten auf Ihre eigenen Kosten.

Was ist die Garantielaufzeit?

Für Privatkunde gilt nach Erhalt der Bestellung eine Garantie von mindestens 24 Monaten. Bewahren Sie Ihre Rechnung auf ( Auf Papier oder elektronischer Form)  als Kaufnachweis. Für einige Produkte gelten andere Garantielaufzeiten, siehe dafür Produktdetails.

Geschäftskunde erhalten eine Garantielaufzeit von 12 Monaten, sofern auf der Webseite keine abweichende Garantielaufzeit angegeben ist. 

Woraus besteht die Garantie?

Die Garantielaufzeit beginnt nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Ihr Produkt während des Garantielaufzeit defekt ist, werden wir es ohne weitere Kosten umtauschen.

Bei vorsätzlich verursachter Beschädigung oder Fahrlässigkeit, unsachgemäßer Verwendung oder unsachgemäßer Wartung, normaler Abnutzung oder Beschädigungen durch Versagen oder falscher Beachtung der Anweisungen kann keine Gewährleistungen geltend gemacht werden.

Ich kann meine Rücksendung Anfrage nicht eingeben. Was jetzt?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige Bestellnummer eingegeben haben. Diese Nummer besteht aus neun Ziffern und beginnt mit 12 ( Zum Bespiel 12000012345). Die E-Mail Adresse muss die selbe sein, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Falls Sie diese Informationen richtig angegeben haben und die Rücksendung Anfrage immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns.  Geben Sie Ihre Bestellnummer und der Grund der Rücksendung an. Unser Kundenservice wird Ihnen dann ein Rücksendeetikett weiterleiten.

Warum ist es wichtig, die auf den Produkt gespeicherten persönlichen Daten zu löschen?

Wichtig: Ihr Gerät kann (Ihre) persönliche Daten enthalten, die bei der Verwendung des Produkts gespeichert wurden. Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, raten wir Ihnen dringend, alle persönlichen Daten vom Gerät zu löschen und wir bitten Sie, die nachfolgende Erklärung zu lesen, um weitere Informationen über die Notwendigkeit zu erhalten. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.

Haftungseinschluss

50five verarbeitet keine Daten, die auf einem zurückgegebenen Gerät gespeichert sind und hat dafür keine Rechtsgrundlage gemäß Artikel 6 der DSGVO (EU 2016/679). Mit der Rückgabe eines Gerätes erkennt der Kunde diesbezüglich seine eigene Verantwortung an. 50five verpflichtet sich, den Kunden ausreichend über die Notwendigkeit und praktische Maßnahmen zur Löschung personenbezogener Daten zu informieren. Daher betrachtet 50five jedes physisch zurückgegebene Gerät standardmäßig als sauber von persönlichen Daten und kann und wird keine Überprüfung durchführen. Daher fallen personenbezogene Daten, die unerwartet auf einem Gerät verbleiben, nicht in den Verantwortungsbereich von 50five als Datencontroller oder -prozessor innerhalb des DSGVO-Kontexts. Bitte beachten Sie, dass dies auch bedeutet, dass trotz der strengen allgemeinen

Wie funktioniert die kostenfreie Rücksendung mit dem Rücksendeetikett?

Sie können eine Rücksendung Anfrage in Ihrem Kundenkonto anfordern (Klicken Sie im Menü „Bestellungen“, wählen Sie die Bestellungen aus die Sie zurücksenden möchten und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“. Füllen Sie dann das Rücksende Formular aus. Haben Sie keinen Kundenkonto? Klicken Sie hier, um einen Rücksendung Formular zu erhalten.

Sobald wir Ihre Rücksendung Anfrage erhalten haben, erhalten Sie so schnell wie möglich einen Rücksendeetikett für eine kostenfreie Rücksendung. Falls Sie unser Rücksendeetikett nicht verwenden, übernehmen wir nicht die Versandkosten.

Welche Rabattcodes sind bei 50five erhältlich?

Es gibt verschiedene Arten Rabattcodes: ein Rabatt kann ein bestimmter Prozentsatz oder Geldbetrag sein. Dieser Rabatt kann für eine komplette Bestellung oder nur für einen Artikel gelten.

Die Rabattcodes haben eine Gültigkeitsdauer, die Ihnen beim Erhalt des Codes mitgeteilt wird.

Jeder Code kann nur einmal eingelöst werden.

 

Sie können nicht zwei oder mehr Codes gleichzeitig einlösen.

Wie löse ich meinen Rabattcode ein?

Geben Sie Ihren Code in das entsprechende Feld in Ihrem Warenkorb ein.

Der Warenkorb zeigt dann den Rabattbetrag an.

Ich habe einen Rabattcode erhalten, aber er funktioniert nicht. Was jetzt?

Funktioniert Ihr Rabattcode nicht? Dann werfen Sie einen Blick auf folgende Tipps:

  1. Überprüfen Sie die Schreibweise des Codes. Beachten Sie die Großbuchstaben, Zahlen, Buchstaben usw.
  2. Überprüfen Sie das Gültigkeitsdatum des Codes
  3. Komm der Rabattcode von einem unserer Partner? Dann kann es sein, dass der Rabatt über einen bestimmten Link funktioniert. Prüfen Sie, ob Sie den Link verwenden, den Sie von unserem Partner erhalten haben.

Haben Sie all diese Tipps ausprobiert und es funktioniert immer noch nicht? Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Mein Rabattcode ist abgelaufen. Kann ich das noch benutzen?

Wenn Sie einen (persönlichen) Rabattcode haben, überprüfen Sie das Ablaufdatum sorgfältig. Nach dem Ablaufdatum ist Ihr Rabattcode leider nicht mehr gültig. Behalten Sie unsere Website im Auge, um neue Angebote zu erhalten.

Kann ich einen neuen Rabattcode erhalten?

Alle Rabattcodes haben ein Start- und ein Enddatum. Sobald sie nicht mehr auf unserer eigenen Website aufgeführt sind, haben die Rabattcodes keine Gültigkeit mehr. Es ist nicht möglich, die Rabattcodes später zu verwenden.

Behalten Sie jedoch unsere Seite mit Codes im Auge. Wer weiß, es könnte bald einen neuen Code geben! Klicken Sie hier, um unsere Rabattcodes anzusehen.

Fragen zu unseren Produkten

Haben Sie Fragen zu den Produkten, die wir auf www.50five.de verkaufen? Sie können viele Information auf der Produktseite finden.

Wenn Sie eines unserer Produkte erworben haben und technische Unterstützung benötigen, probieren Sie die Suchleiste, die über unseren häufig gestellten Fragen angezeigt wird. Wir aktualisieren unsere Informationen auf der Support Seite weiterhin anhand Ihrer Häufig gestellte Fragen.

Wenn die Antwort auf Ihre Frage nicht aufgeführt ist, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Produkt – Allgemein – Ein Teil meines Produktes ist kaputt. Haben Sie einen separaten Teil des Produktes?

In dieser Situation, bitten wir Sie einige Fotos des defekten Teils an smartadvice@50five.de zu senden. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern.

Wir können nicht immer ein separates Teil senden. Wenn wir kein separates Teil haben und dieses durch die Garantie abgedeckt ist, tauschen wir gerne das gesamte Produkt aus.

Produkt – Allgemein – Wie kann ich überprüfen ob mein WLAN stark genug ist? (Geschwindigkeitstest)

Als erstes ist es wichtig, die Geschwindigkeit Ihres Internets zu messen. Dies ist mit Hilfe eines Geschwindigkeitstests möglich.

Warum ist Geschwindigkeit wichtig? Wenn die Geschwindigkeit nicht schnell genug ist, kann die Internetverbindung unterbrochen werden. So erhalten Sie keine weiteren Benachrichtigungen mehr, ob das Produkt langsam reagiert.

Wie führt man ein Geschwindigkeitstest durch? Gehen Sie zuerst zu dem Ort an dem Ihr Smart Home Produkt installiert ist. Rufen Sie auf Ihrem mobilen Gerät eine Webseite auf, an der Sie einen Geschwindigkeitstest durchführen können., beispielsweise ring.com/speed. Führen Sie den Geschwindigkeitstest durch. Die meisten Produkte erfordern eine Geschwindigkeit von 2 Mbps nach oben und unten. Wenn Ihre Geschwindigkeit zu niedrig ist, sollen Sie einen WLAN Verstärker in Betracht ziehen. 

Falls Ihre Geschwindigkeit schnell genug ist, sollten Sie bei der Installation keine Probleme haben. Bitte beachten Sie, dass Interferenzen auf dem Wifi Kanal auftreten können. In unserem anderen Artikel über WLAN Analysegeräte erklären wir, wie Sie dies testen können und wie Sie Probleme lösen können.

Produkt – Allgemein – Wie kann ich überprüfen, ob mein WLAN stark genug ist? (WIFI Analyse)

Zunächst ist es wichtig, die Geschwindigkeit Ihres Internets zu messen, an dem Ort wo Sie Ihr Smart Home Produkt installieren möchten. Dies ist mit Hilfe eines Geschwindigkeitstests möglich. Mehr darüber erfahren Sie in unserem Artikel über Geschwindigkeitstest.

Wenn Ihre Geschwindigkeit schnell genug ist, ist es auch sinnvoll den Kanal mit einem WIFI Analysator zu testen. Sie können eine WIFI Analyzer App herunterladen und an dem Ort wo Sie Ihr Smart Home Produkt installieren möchten, Ihr WLAN Geschwindigkeit testen. 

Mit dem WIFI Analysator können Sie den besten Kanal oder Ort für Ihren Router/Zugangspunkt finden, indem Sie einfach Ihr drahtloses Netzwerk mit einem mobilen Gerät analysieren. Der Test zeigt möglicherweise an, dass Sie den Kanal wechseln müssen. Ihr Internetanbieter kann Ihnen dabei oft helfen.

Produkt – Allgemein – Ich kann den QR-Code des Produkts nicht scannen

Bei Problemen mit dem Scannen des QR-Codes kann es in vielen Fällen bereits hilfreich sein, die Helligkeit des Bildschirms Ihres Mobilgerätes anzupassen. Es ist auch ratsam zu prüfen, ob Sie Filter verwenden wie z.B. das „Blaulicht“ Filter.

Wenn das Scannen immer noch nicht funktioniert, prüfen Sie ob Sie die Möglichkeit haben einen Code einzugeben. Dies ist oft eine Seriennummer, die Sie auf dem Produkt finden.

Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, kontaktieren Sie uns. Vergessen Sie nicht anzugeben, um welches Produkt es sich handelt und was genau das Problem ist. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern.

Produkt – Allgemein – Was ist Geofencing?

Wenn Sie oft nicht zu Hause sind, bietet Geofencing eine Lösung für die einfache Steuerung der Smart Home Produkte. Aber wie funktioniert Geofencing?

Geofencing verwendet die Position Ihres Telefons. In den meisten Fällen legen Sie einen Radius um Ihr Zuhause fest. Sobald Sie beispielsweise den Radius verlassen, senkt der Thermostat die Temperatur. Wenn Sie zum Radius zurückkehren, wird der Thermostat wieder eingeschaltet.

Kannst du keine Antwort finden? Kontaktiere uns!

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