Foire Aux Questions

Comment commander ?

Vous avez fait votre choix et vous souhaiteriez commander sur notre boutique en ligne ? Suivez les étapes suivantes : 

  1. Rendez-vous sur la page concernant le produit désiré.
  2. Cliquez sur "Ajouter au panier". Le bouton deviendra vert et vous indiquera que le produit a bien été ajouté au panier.
  3. Cliquez sur "Directement à la caisse" ou sur l'icône du panier. Si vous cliquez sur l'icône, cliquez ensuite sur "Passer la commande".
  4. Entrez vos informations personnelles sous "Adresse de livraison".
  5. Choisissez la méthode d'expédition.
  6. Choisissez votre méthode de paiement.
  7. Cliquer sur "Passer commande maintenant". 

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Où est-il ?

Avez-vous vérifié votre courrier indésirable ? À tous les coups, il s'y cache à votre insu.

Je vois un prix très compétitif sur votre site web, est-il correct?

Nous avons régulièrement des promotions intéressantes, que vous pouvez trouver ici.

Cependant, si le prix ou le code de réduction est différent, il peut y avoir une "erreur manifeste". En cas d'erreur manifeste concernant le prix ou les conditions d'un produit ou d'un service, 50five n'est pas obligé de livrer le produit. Nous l'indiquons dans nos Conditions générales.

Voulez-vous acheter un produit ou un service chez 50five'? Nous vous conseillons de rechercher son prix à l'avance. Par exemple, regarder combien il coûte sur un autre site.

Si le prix est très différent et que vous avez des doutes sur le prix du produit ou du service, veuillez nous contacter pour que nous le vérifions. Nous serons heureux de régler ce problème pour vous.

Je veux annuler ma commande.

Nous expédions votre commande le jour même, votre commande sera donc expédiée rapidement. Veuillez nous contacter directement. Nous espérons que nous serons à temps. Sinon, vous pouvez refuser le colis à la porte.

Si vous n'êtes pas à la maison et que le colis a été livré aux voisins, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons une étiquette de retour. Remarque: dans les 30 jours (droit de retour).

Je ne peux pas fournir mon numéro de TVA. Que faire ?

Pour le moment, il n’est malheureusement pas encore possible de fournir votre numéro de TVA lors de la commande. Pas de problème, nous pouvons toujours ajuster la facture après. Contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom de votre société et votre numéro de TVA et nous nous ferons un plaisir d'ajuster la facture.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également préparer un devis avec les informations correctes immédiatement. Nous avons alors besoin des informations suivantes de votre part :

  1. Nom de l'entreprise
  2. Numéro de TVA
  3. Adresse de livraison
  4. Détail des produits que vous souhaitez commander

 

N'oubliez pas qu'une commande via un devis personnalisé a un délai de livraison plus long, car c’est un processus manuel.

Je ne trouve plus un produit spécifique sur votre site. Le vendez-vous toujours ?

Il est possible que le produit que vous souhaitez acheter ne soit pas en stock ou soit temporairement indisponible. Dans ce cas, il n’apparaîtra pas dans les résultats de recherche.  Cependant vous pourrez le trouver en allant dans sa catégorie et en cochant la case « En rupture de stock » dans le menu de gauche.

Le produit apparaît en rupture de stock et vous souhaitez savoir quand il sera disponible ? Prenez contact avec nous et nous vous renseignerons.

Devrais-je payer des frais de livraison?

Les frais de port vers la France sont gratuits à partir de 100 € d'achats. Si le montant de votre commande est inférieur à 100 €, les frais de port s'élèveront à 4,95 €. Ils seront automatiquement indiqués dans votre panier.

À quel délai de livraison puis-je m'attendre ?

Si votre commande est effectuée avant 21h en semaine, elle est expédiée le même jour. Si vous effectuez votre commande le week-end ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvré suivant. Toutes nos commandes sont délicatement livrées avec Colissimo, entre 8h et 21h les jours ouvrables. Réceptionnez votre colis dans les 3 jours ouvrables.

J’ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que se passe-t-il maintenant ?

Ça peut arriver à tout le monde de renseigner une mauvaise adresse. Nous pouvons le plus souvent changer l’adresse, maisil faut nous contacter le plus tôt possible après que vous avez passé commande. Votre adresse de facturation peut toujours être changée. Contactez notre service client et nous effectuerons les modifications nécessaires.

Que faire si je suis en vadrouille quand mon colis arrive ?

Le service de livraison (La Poste) déposera votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Que puis-je faire ?

Vous recevrez votre numéro de suivi quand votre colis aura été expédié.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous pouvons expédier votre commande dans la plupart des pays européens.

Les commandes en direction de la Belgique doivent être passées sur notre site fr.50five.be.

Pour les Pays-Bas, la Belgique, la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni, les frais d'expédition pour les commandes supérieures à 100,00 € sont gratuits. Les frais de port sont facturés en dessous de 100,00 €.

Voulez-vous passer une commande d'un autre pays ? Alors contactez-nous en nous fournissant les informations suivantes :

  1. Nom
  2. Adresse
  3. Produit et quantité

Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner sur les coûts d’expédition et de vous préparer un devis personnalisé.

Comment payer ?

Vous pouvez payer votre commande en utilisant Paypal, une carte de crédit -MasterCard, Visa, American Express- ou une carte Maestro. Soyez tout de suite rassuré-e : toutes nos méthodes de paiement sont parfaitement sécurisées. La plupart des moyens de paiement sont gratuits. Pour PayPal, nous facturons des frais d'administration à hauteur de 1,5 % du prix d'achat.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

Tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA. La livraison est gratuite pour les achats de plus de 100€ - les frais de ports pour les achats de moins de 100€ s’élèvent à 4.95€. Les retours sont gratuits et les 30 jours d'essai le sont aussi. Les commandes passées avant 21h seront expédiées le jour même.

Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il été refusé ?

Si vous choisissez la carte de crédit comme mode de paiement lors de la commande, il se peut que le paiement soit rejeté. Les paiements liés à une carte de crédit sont vérifiés pour leur sensibilité à la fraude. Nous ne supposons pas naturellement que vous commettez une fraude, mais des contrôles sont effectués à cet effet. Le mode exact de vérification ne peut pas être partagé. Il s'agit d'un processus automatisé dans lequel le motif du rejet ne peut pas être partagé. Ce qui précède peut également se produire avec un paiement PayPal.

 

Si un paiement est rejeté et que vous souhaitez toujours passer commande, essayez un autre onglet de navigateur / navigation privée ou choisissez un autre mode de paiement disponible.

Comment retourner ma commande ?

Vous ne pouvez retourner votre commande qu’à partir du moment où votre colis a été expédié. Vous avez 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner votre produit.

Accédez à votre compte client et ouvrez l’onglet “Mes commandes”.  Sélectionnez la commande que vous souhaitez nous retourner et ouvrez-la.  Demandez un retour.  Cela vous conduira à un formulaire que vous devrez remplir pour recevoir une étiquette de retour de notre part. Cliquez sur “Envoyer”. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous assurant que nous avons bien reçu votre demande. 50five vous recontactera ensuite et vous enverra une étiquette de renvoi. Nous vous recommandons donc d’attendre notre étiquette afin de bénéficier du retour gratuit. Si vous n'utilisez pas cette étiquette, les frais de retour seront à votre charge.

Si vous n’avez pas de compte, cliquez ici pour remplir le formulaire de retour et demander une étiquette de retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous assurant que nous avons reçu votre demande.

Si vous nous retournez le produit dans le cadre des 30 jours d'essai, veuillez si possible nous retourner votre commande dans l'emballage d'origine et utiliser le bordereau d'origine afin que nous puissions procéder à votre remboursement le plus tôt possible. Le produit doit être comme neuf.

Si vous nous retournez le produit dans le cadre de sa garantie (après 30 jours, mais sous un délai de 2 ans), le produit devra être parfaitement emballé (dans une autre boîte si vous avez perdu l'emballage d'origine) afin d'éviter que le produit soit endommagé pendant l'expédition.

Si vous n'avez plus le bordereau d'origine, écrivez manuellement ou imprimez un message avec vos coordonnées et numéro de commande et mettez-le dans votre colis. Nous serons ainsi en mesure d'identifier votre commande facilement et de vous rembourser au plus tôt.

Si vous avez un compte client, vous pourrez suivre le statut de votre remboursement en ouvrant votre requête. Vous avez toujours la possibilité d’ouvrir votre requête et de nous poser des questions ou d’ajouter des commentaires supplémentaires.

Que signifient les 30 jours d'essai ?

Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation et de nous retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception physique du produit. Si vous souhaitez nous renvoyer un produit, veuillez remplir le formulaire de retour dans votre compte client, onglet "commandes" ou, si vous n'avez pas de compte client, en cliquant ici.

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Votre droit à nous retourner votre achat expire 30 jours après le moment où vous le recevez.

  • Si vous avez commandé des produits qui vous ont été livres séparément : 30 jours après le moment où vous avez reçu le dernier produit
  • Si vous avez commandé un produit constitué de plusieurs parties qui vous ont été envoyées séparément : 30 jours après avoir reçu le dernier composant.

Une commande ne peut nous être retournée que si le produit est complet, avec tous ses accessoires, y compris ses piles.

Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez une étiquette de retour. Vous aurez alors 14 jours pour nous retourner votre produit.

Si vous avez des difficultés à trouver notre formulaire de retour, veuillez télécharger ce modèle européen de demande de retour et nous le retourner.

J'ai profité d'une offre groupée, mais je veux retourner un produit. Est-ce possible ?

Dommage que vous vouliez retourner un produit, mais vous pouvez le faire. N'oubliez pas que l'avantage de l'offre groupée peut alors être annulé.
Supposons que vous ayez acheté deux produits dans un lot et que vous en retourniez un, vous n'avez plus droit à une remise sur le lot. Cela peut avoir une incidence sur le montant que vous récupérez.

 

Quelle est la période de garantie ?

Pour les clients privés, la garantie de nos produits est d'au moins 24 mois à partir de la date indiquée sur la facture. Conservez donc précieusement votre facture (sur papier ou en version électronique) comme preuve d'achat. Certains produits sont soumis à une période de garantie plus longue, vérifiez leurs détails sans tarder.

Si vous êtes un client commercial, une garantie de 12 mois est applicable pour chaque achat, sauf si une autre période de garantie est mentionnée sur le site. 

En quoi consiste la garantie ?

La garantie commence à la date du transfert de risque. Pendant votre période de garantie, en accord avec nos Conditions Générales de Vente. Si, au cours de cette garantie, votre produit se montrait défectueux, vous pouvez nous le renvoyer. Vous ne serez cependant pas en mesure d'effectuer de réclamation si le défaut en question a été causé intentionnellement ou si l'appareil a été volontairement maltraité ou mal utilisé.

Que se passe-t-il quand le produit a été endommagé à cause d’une mauvaise utilisation ?

Vous ne serez tenu pour responsable que des dommages causés au produit -et de la diminution de sa valeur qui s'ensuit- dûs à une utilisation anormale de la marchandise. Nous entendons par "utilisation anormale" une utilisation qui ne correspond pas à la nature, aux caractéristiques ou au fonctionnement du produit. Nous pouvons vous tenir pour responsable de toute perte de valeur dûe à une utilisation du produit différente que celle prévue.

Quel type de codes de réduction puis-je obtenir ?

Il existe différents types de codes promo : un pourcentage de réduction ou un certain montant. Le code peut être une réduction sur l'ensemble de la commande ou par produit.

Les codes promo ont une date d'expiration qui est communiquée en combinaison avec le code.

 

Bien évidemment, chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois.

 

Malheureusement, vous ne pouvez pas combiner deux codes promo en même temps.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Entrez votre code dans la case indiquée dans votre panier.

Le panier affichera le montant de la réduction.

J’ai reçu un code promotionnel, mais il ne fonctionne pas. Que faire ?

Il vous suffit de suivre les instructions suivantes :

  1. Vérifiez l’orthographe du code. Respectez les majuscules, chiffres etc…
  2. Contrôlez la validité du code
  3. Le code promotionnel vient d’un de nos partenaires ? Il se peut dans ce cas que la réduction ne fonctionne que via un certain lien que vous avez reçu de la part de notre partenaire.
  4. Avez-vous essayé tout cela  et votre code ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous.

Mon code de réduction a expiré. Puis-je toujours l'utiliser?

Si vous avez un code de réduction (personnel), vérifiez attentivement la date d'expiration. Après la date d'expiration, votre code de réduction n'est malheureusement plus valide. 

Puis-je obtenir un nouveau code de réduction?

Tous les codes de réduction ont une date de début et une date de fin. Dès qu'ils ne sont plus listés sur notre propre site web, les codes de réduction ne sont plus valables. Il n'est pas possible d'utiliser les codes de réduction ultérieurement.
Cependant, gardez un œil sur notre liste de codes promotionnels. Qui sait, il y aura peut-être un nouveau code bientôt! Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour rester informé des nouvelles promotions.

Puis-je utiliser plusieurs bons de réductions dans une même commande?

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs bons de réductions lors d'une même commande.

Questions sur nos produits?

Avez-vous des questions sur les produits que nous vous proposons sur 50five.fr? Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Produits - Général - Une partie de ma commande a été cassée. Avez-vous une pièce de rechange pour moi ?

Dans cette situation, nous vous demandons d’envoyer des photos de la pièce brisée, afin que la situation soit plus claire. Vous pouvez le faire en envoyant un email à smartadvice@50five.fr.

Nous ne pouvons pas toujours envoyer une pièce séparée, car nous ne l’avons pas toujours dans notre gamme. Si nous n’avons pas de pièce de rechange et si le défaut est couvert par la garantie, nous échangerons volontiers l’intégralité du produit.

Produits – Général – Comment puis-je contrôler la force de mon signal WiFi (Speedtest) ?

Tout d’abord, il est important de mesurer la vitesse de votre connexion Internet sur laquelle vous souhaitez installer votre appareil intelligent. Ceci est possible à l'aide d'un test de vitesse.

Pourquoi la vitesse est-elle importante ? Si la vitesse n'est pas assez élevée, la connexion Internet peut être perdue et vous risquez de manquer des notifications de la part de votre produit.

Comment effectuer un test de vitesse ? Tout d’abord, rendez-vous à l’endroit où votre appareil intelligent est installé. Sur votre appareil mobile, accédez à un site sur lequel vous pouvez effectuer un test de vitesse, tel que ring.com/speed. Effectuez le test de vitesse. La plupart des produits nécessitent une vitesse de 2 Mbps. Si votre vitesse est trop basse, envisagez l’achat d’un amplificateur WiFi.

Si votre vitesse est suffisamment élevée, l'installation ne devrait pas être un problème. Veuillez cependant noter que des interférences peuvent se produire sur le canal WiFi de votre routeur. Dans notre autre article sur les analyseurs WiFi, nous expliquons comment vous pouvez tester ceci et ce que vous pouvez faire pour résoudre tout problème éventuel.

Produits – Général – Comment puis-je contrôler la force de mon signal WiFi (analyseurs WiFi) ?

Tout d’abord, il est important de mesurer la vitesse de votre connexion Internet sur laquelle vous souhaitez installer votre appareil intelligent. Ceci est possible à l'aide d'un test de vitesse. Pour cela vous pouvez consulter notre article sur les tests de vitesse.

Si votre vitesse est suffisante, il est également judicieux de tester le canal à l'aide d'un analyseur WiFi. Vous pouvez télécharger et utiliser une application d'analyse Wi-Fi où vous souhaitez installer votre appareil intelligent.

Vous pouvez trouver le meilleur canal ou le meilleur emplacement pour votre routeur / point d’accès avec l’analyseur en analysant simplement votre réseau sans fil avec un appareil mobile. Le test peut montrer que vous devrez changer de canal. Votre fournisseur Internet peut souvent vous aider.

Produits - Général - Problèmes avec l'application

L'application de votre produit ne fonctionne-t-elle pas ou  plus? Vous ne pouvez pas vous connecter ? Dans ce cas il vous faudra contacter le fabricant. Ils ont accès à votre compte. Pour des raisons de confidentialité, nous, en tant que vendeur, n'avons pas cet accès. Nous ne sommes pas non plus autorisés à les contacter en votre nom, car des données personnelles pourraient être communiquées.

Si le fabricant ne peut pas résoudre le problème, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour savoir ce que nous pouvons faire pour vous, nous avons besoin d'informations de votre part. Cette information est expliquée dans cet article. Veuillez noter que cet article est subdivisé en nos questions sur le chauffage. Cependant, la plupart des questions peuvent être appliquées à tous les types de produits.

Produits - Général - Je ne peux pas scanner le code QR du produit

En cas de problème lors de la numérisation du code QR, vous devez dans de nombreux cas déjà régler la luminosité de l'écran de votre appareil mobile. Il est également conseillé de vérifier si des filtres sont en place. Par exemple, considérons un filtre "lumière bleue" sur un téléphone portable.

Si la numérisation ne fonctionne pas encore, vérifiez si vous avez la possibilité de saisir un code. Il s’agit souvent d’un numéro de série que vous trouverez sur le produit.

Si vous ne pouvez pas le résoudre, veuillez nous contacter. N'oubliez pas d'indiquer quel produit est impliqué et ce qui ne va pas. Nous rechercherons alors volontiers une solution.

Produits - Sécurité - Conseils contre le vol

Dans cet article, nous sommes heureux de vous donner des conseils pour protéger votre caméra et vos images vidéo.

  1. Rendez votre caméra visible.

Cela peut dissuader les intrus. Pensez à l’installer à un endroit qui se trouve dans le champ visuel de l'intrus. L'intrus voit la lumière sur la caméra et sait qu'il est filmé !

 

  1. Branchez le cordon d'alimentation correctement.

Si vous avez une caméra vec un cordon d'alimentation, assurez-vous que le câble est correctement branché sur une prise secteur. Cela rend l’appareil moins facile à emporter.

 

  1. Enregistrez vos images vidéo dans le cloud.

Enregistrez les images vidéo dans le cloud. Si la caméra est néanmoins emportée ou endommagée, vous pouvez toujours voir ce qui s'est passé à travers les images dans le cloud. L'avantage : vous seul pouvez voir ces enregistrements.

 

Vous trouverez d’autres conseils sur le site Google Nest

Produits – Sécurité – Quelles caméras fonctionnent sans abonnement ?

Nous vendons un certain nombre de caméras pour lesquelles aucun abonnement n’est nécessaire :

  • Les caméras EZVIZ
  • Les caméras Foscam
  • Les systèmes de surveillance Arlo
  • La caméra Netatmo Welcome
  • La caméra Netatmo Presence
  • La caméra Trust IPCAM-2000

Par contre, pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités des caméras Ring, Nest ou Somfy, un abonnement est nécessaire.

Produits - Sécurité - Avec quelles caméras de sécurité puis-je enregistrer les vidéos sur mon NAS ?

Vous pouvez enregistrer les vidéos des caméras ci-dessous sur un NAS :

  • Arlo Pro 2 - IP-Camera / 2 camera's
  • Eminent EM6330 IP-Camera
  • Foscam FI9803P Outdoor IP-camera
  • Eminent EM6325 CamLine Pro 720p HD IP Beveiligingscamera
  • Foscam FI9900EP Outdoor PoE IP-camera
  • Foscam FI9961EP PoE 2MP Full HD IP-camera
  • Foscam Ip-cam Foscam Fi9900p Outdoor Silver
  • Foscam FI9800P Outdoor IP-Camera

Produits – Sécurité – Est-il obligatoire d’avoir un abonnement pour utiliser une caméra ou sonnette Ring ou Nest ?

Un abonnement est nécessaire pour profiter de toutes les options proposées par les appareils Nest et Ring. Sans celui-ci, vos vidéos ne sont pas enregistrées et vous ne pouvez donc pas les consulter.  Aussi, la reconnaissance faciale des appareils Nest dépend également d’un abonnement.

Vous trouverez tous les abonnements Ring ici.

Vous trouverez tous les abonnements Nest ici.

Produits - Sécurité - Nest Aware

Nest Aware est un abonnement via lequel vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de l'application Nest, telles que la définition de zones d'activité, l'enregistrement de vos images vidéo, la reconnaissance des visages (uniquement avec Nest IQ) et la réception de meilleures notifications d'activité.

Chaque produit de sécurité Nest que vous achetez est doté d'un abonnement d'essai Nest Aware standard d'un mois. Après 1 mois l'abonnement et les fonctionnalités expirent. Seules les fonctionnalités de base sont alors toujours valables : images en direct et rapports de mouvement.

Sur le site Web de Nest, vous pouvez voir les trois abonnements différents parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous pouvez également les fermer ici. Avez-vous des problèmes avec votre abonnement? Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter Nest. Nous n'avons pas accès aux informations de votre compte en raison de la confidentialité de vos données.

Produits - Sécurité - J'ai des problèmes de son avec ma sonnette vidéo Nest Hello, quel est le problème ?

Si vous ne pouvez pas parler à quelqu'un qui se tient près de la caméra via l'application Nest, ou si l'autre personne ne peut pas vous entendre, vous pourrez peut-être savoir ce qui se passe en suivant les étapes suivantes.

Dans un premier temps, nous vous recommandons de toujours effectuer un test de vitesse. De nombreux problèmes sont associés à une mauvaise connexion Internet. Vous pouvez en lire plus ici. Si votre connexion Internet est bonne, lisez la suite.

Le son de la sonnette n'est pas audible dans l'application Nest

  1. Si vous utilisez un casque ou un haut-parleur (via Bluetooth ou avec un câble), vérifiez si le son provient bien de cet appareil plutôt que du haut-parleur intégré de votre téléphone portable, de votre tablette ou de votre ordinateur. Si nécessaire, augmentez le volume.
  2. Vérifiez si le microphone de la sonnette est activé.

Vous n'entendez pas la personne devant la sonnette ou avec un certain retard

Il y a toujours un léger retard dans le son lorsque vous utilisez la conversation et l'écoute, même lorsque vous êtes proche de la sonnette. En effet, votre voix et la vidéo de la caméra sont toutes deux envoyées via Internet.

S'il y a un retard important ou si la personne en face de la sonnette ne peut pas vous entendre du tout, lisez ces suggestions pour résoudre le problème:

  1. Si vous utilisez un casque ou un haut-parleur pour téléphoner (via Bluetooth ou avec un câble), vous devrez peut-être parler sur cet appareil plutôt que directement sur votre téléphone portable, votre tablette ou votre ordinateur.
  2. Les utilisateurs d'iPhones doivent s'assurer que le bouton "Son activé / désactivé" n'est pas désactivé.
  3. Le mobile ou la tablette que vous utilisez peut avoir une mauvaise connexion Internet. Une connexion légèrement meilleure peut faire une grande différence. Si vous utilisez la fonction dialogue via une connexion mobile, essayez de trouver un endroit où la portée est meilleure. Ou passez en WiFi et connectez-vous à un réseau. Si le signal WiFi est trop faible, essayez de trouver un endroit où le signal est plus puissant.

Le volume du haut-parleur n'est pas réglable

Vous ne pouvez pas régler le volume du haut-parleur, mais le son est réglé pour pouvoir être entendu par quelqu'un proche de la sonnette. Si vous utilisez beaucoup la fonction dialogue de l’appareil, placez la sonnette dans un endroit où votre voix puisse être entendue clairement.

Produits - Chauffage – Recommandation : conservez votre ancien thermostat

L'achat d'un nouveau thermostat est facile. Bien sûr, vous allez essayer toutes ses options avec enthousiasme. Cependant, nous vous recommandons de ne pas jeter votre ancien thermostat s'il fonctionne toujours.

Bien entendu, votre nouveau thermostat est censé fonctionner sans problèmes pendant plusieurs années. Très rarement, cependant, un produit peut tomber en panne. Si votre thermostat est défectueux en hiver, votre maison peut rapidement devenir inhabitable. Nous vous conseillons donc d’avoir toujours une solution d’urgence.

Produits - Chauffage - Quelle est la différence entre le chauffage on /off et le chauffage modulant / opentherm ?

Une chaudière peut être contrôlée de deux manières par un thermostat: on / off ou modulation (également appelée opentherm). Chaque chaudière peut être contrôlée en on / off. Toutes les chaudières ne peuvent pas être modulées. Parfois, la chaudière peut être modulée, mais un convertisseur est souvent nécessaire.

Mais quelle est la différence entre on /off et modulation ? Nous vous l'expliquons.

On / off

Un thermostat on / off fonctionne comme un interrupteur de lumière. Le thermostat ne peut être que "allumé" ou "éteint". Le thermostat s'allume lorsque la pièce est plus froide que la température définie sur votre thermostat. A ce moment votre chaudière va démarrer. Lorsque la température est atteinte, votre thermostat éteint la chaudière.

 

Modulant

Si vous avez un thermostat modulant, vous pouvez faire brûler votre chaudière à différentes positions. Cela garantit un contrôle précis de la température et garantit que votre chaudière ne brûle pas inutilement. Une chaudière modulante et un thermostat ont une communication bidirectionnelle. Votre thermostat peut donc également recevoir des informations de votre chaudière.

Produits - Chauffage - J'ai un problème de fonctionnement dans ma chaudière / mon thermostat. Que faire ?

Si vous rencontrez un problème / dysfonctionnement au niveau du thermostat, veuillez nous contacter, nous pouvons le plus souvent vous aider. Nous avons ensuite besoin que vous répondiez à notre questionnaire afin de vous apporter une solution aussi rapidement que possible.

En hiver, nous sommes souvent plus occupés avec les demandes. Consultez également notre liste de questions diagnostiquea pour voir si vous pouvez résoudre le problème vous-même.

Si le problème n’est pas causé par le thermostat, mais provient du système de chauffage lui-même, il se peut que quelque chose d’autre soit en cause. Dans ce cas, contactez un technicien de maintenance. Vous pouvez souvent trouver les coordonnées du technicien de maintenance dans la chaudière. Vous pouvez également rechercher un installateur certifié dans votre région.

Quelles sont les anomalies indiquant un problème dans le système de chauffage ?

  • Fuite
  • Le code de défaut est présent sur l’affichage de la chaudière / de la pompe à chaleur
  • Pas d'eau chaude
  • Défaut de l’électronique de la chaudière / de la pompe à chaleur

Produits - Chauffage - De quelles informations avons-nous besoin pour vous aider en cas de panne ?

Dans cet article, nous expliquons les informations dont nous avons besoin pour vous aider aussi rapidement que possible en cas de problèmes avec les produits de chauffage.

Nous avons toujours besoin des informations suivantes :

  • Nom complet
  • Coordonnées
  • Numéro de commande

Nous avons besoin de données différentes en fonction du problème.

  1. Problèmes de chauffage
  2. Problèmes avec le thermostat multizone
  3. En cas de message d'erreur
  4. Problèmes avec l'application
  5. Problèmes de connexion WiFi ou autres problèmes de communication

 

  1. Problèmes de chauffage
  • Marque et modèle de votre chaudière
  • Pas de chaudière ? Quel est le type de chauffage présent dans votre maison>
  • Description du problème
  • Quelles étapes avez-vous déjà accomplies ? Quel fut leur résultat ?
  • S'il y a une différence de température, veuillez indiquer en quoi consiste cet écart. Dans ce cas, nous aimerions également recevoir une photo de l’affichage du thermostat.
  • Depuis combien de temps le problème est-il présent / quand le problème est-il survenu ?
  • Comment avez-vous connecté le thermostat (On/Off ou OpenTherm) ? En cas de doute, envoyez une photo de la connexion dans la chaudière.

 

  1. Problèmes avec le thermostat multizone
  • Informations indiquées sous "Problèmes de chauffage"
  • Quels produits avez-vous installé ? (les différents composants)
  • D'autres ajustements ont-ils été effectués, tels que le remplacement des vannes, l'installation d'une vanne de zone, etc… ?

 

  1. En cas de message d'erreur
  • Le ou les codes d'erreur exacts que vous recevez
  • Une photo du code d'erreur
  • L'erreur est-elle corrigée automatiquement ?

 

  1. Problèmes avec l'application
  • Description du problème
  • Depuis combien de temps le problème est-il présent ?
  • Avez-vous testé l'application sur un autre téléphone / tablette ?
  • Avez-vous déjà supprimé et réinstallé l'application ?
  • N'oubliez pas que l'application ou le compte peut être la cause de problèmes liés à l'application. Seul le fabricant peut vous aider avec cela.

 

  1. Problèmes de connexion WiFi ou autres problèmes de communication
  • Résultat d’un analyseur WiFi
  • S'il y a une erreur de communication du module de la chaudière, prenez une photo de la chaudière et du module

Produits – Chauffage – Questions diagnostiques

Dans de nombreux cas, vous pouvez résoudre vous-même le problème que vous rencontrez avec votre thermostat. Il vous suffit de suivre cet article :

  1. Le produit ne démarre plus
  2. Problèmes de connexion
  3. Problèmes de compte / app
  4. Réinitialisation aux paramètres d’usine

 

  1. Le produit ne démarre plus

Le produit est éteint, ne démarre pas et ne répond plus à rien? Il y a alors de bonnes chances qu’il ne soit plus alimenté.

  • Pour un produit avec une alimentation électrique: débranchez temporairement l'appareil de la prise secteur. Vérifiez ensuite si la fiche est toujours correctement insérée dans la prise. Si le produit ne fonctionne toujours pas, regardez si le produit démarre d'abord dans une autre prise.
  • Pour un produit avec piles: les piles peuvent bien sûr être vides, cela se produit parfois plus rapidement que prévu. Cela peut être dû au fait que, par exemple, le produit a eu temporairement des problèmes de connexion, ce qui signifie que les batteries ont eu besoin de plus d'énergie. Y a-t-il eu de grandes différences de température ? Même dans ce cas, il est possible que les piles s'épuisent plus rapidement que d'ordinaire. Nous vous recommandons de remplacer les piles. De préférence, faites-le avec des piles complètement neuves. Remplacez toujours les piles par le même type de piles. Par exemple, tous les appareils ne peuvent pas gérer les piles rechargeables.

 

  1. Problèmes de connexion

Votre appareil Smart Home est-il hors ligne dans l'application ? Dans ce cas, vérifiez si les exigences de votre réseau Wi-Fi sont toujours d’actualité. Vous pouvez, par exemple, utiliser un test de vitesse ou un analyseur WiFi pour vérifier s'il y a des problèmes de vitesse ou de canal (paramètres). Vérifiez également toujours ce que le fabricant dit à propos de la connexion Wi-Fi.

  1. Problèmes de compte / d’app

Avez-vous des problèmes avec votre compte ? Alors consultez cet article.

  1. Réinitialisation aux paramètres d’usine


Votre appareil ne répond plus à rien? Si vous avez vérifié l'alimentation ou les piles et que l'appareil ne répond toujours pas, vous pouvez essayer d'effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine. Consultez le manuel de votre appareil ou consultez le site Web du fabricant pour vérifier les étapes de réinitialisation.

Si, après vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter. N'oubliez pas de consulter cet article pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Produits - Chauffage - Service d'urgence

Malheureusement, nous n’avons pas de service d’urgence lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système de chauffage ou votre thermostat. Si vous souhaitez que nous installions un produit, nous serons bien sûr heureux de voir quelle sera la prochaine date disponible.

Dès que vous rencontrez des problèmes avec votre chaudière ou votre pompe à chaleur, contactez l’ingénieur de maintenance ou le chauffagiste dès que possible. Pour plus d'informations, voir aussi cet article.

Vous rencontrez un dysfonctionnement avec votre thermostat? Commencez par vérifier l'article suivant.

Si le problème  persiste, contactez-nous. En hiver, nous sommes plus occupés que d’habitude. Afin de vous aider le plus rapidement possible, nous aurons besoin de plus d'informations.

Produits - Multizone - Qu'est-ce qu'un système multizone (Tado°, Honeywell Evohome)?

Avec un système multizone, tel que Tado° ou Honeywell Evohome, vous pouvez régler la température de chaque pièce de votre maison séparément. Idéal si vous travaillez à domicile et que vous souhaitez uniquement chauffer votre bureau et non le reste de la maison. Ou si votre cheminée est allumée en bas - ce qui signifie que la chaudière ne s'allume pas – et que vous souhaitez quand même chauffer la chambre des enfants à l’étage.

Vannes de radiateur

Un système multizone fonctionne généralement avec un thermostat principal et des vannes spéciales pour radiateur. Ces vannes ont un moteur intégré, avec lequel elles peuvent ouvrir ou fermer le radiateur. En conséquence, l'eau chaude circule ou non dans le radiateur.

Ondes radio

Les composants communiquent entre eux via des ondes radio. Cela permet au thermostat d'envoyer un signal à la chaudière indiquant que celle-ci doit être allumée. En même temps, le thermostat peut envoyer un signal aux vannes des radiateurs des zones à chauffer, qui doivent s’ouvrir. Les ondes radio sont plus fiables que le WiFi ; en effet, pensez au signal de la radio : une tour de radio peut être éloignée de vous mais vous recevrez toujours un bon signal.

Wifi

Comment ça marche avec le WiFi ? Seule la communication entre le système et l'application se fait via le WiFi. L'application communique avec le thermostat via un pont Internet (intégré à Evohome, fourni séparément avec Tado°). De cette façon, vous pouvez également régler la température d’une zone sur votre téléphone.

De quoi s'agit-il ?

Vous devez prendre en compte un certain nombre d'éléments lors de l'achat d'un système multizone. Nous en parlons dans d'autres articles :

- Comment savoir si ma chaudière est compatible ?

- Dois-je installer une vanne de radiateur intelligente sur chaque radiateur ?

- Comment savoir si mes radiateurs sont compatibles ?

- J'ai le chauffage au sol. Puis-je utiliser le multizone ?

- Que puis-je faire pour que le système fonctionne en toute sécurité ?

- J'ai le chauffage urbain. Est-ce que ça marche aussi avec multizone ?

 

 

 

 

 

 

Produits - Chauffage - Je veux un système multizones. Ai-je besoin d'une vanne intelligente sur chaque radiateur ?

Il n'est pas obligatoire de placer une vanne intelligente sur chaque radiateur. Nous le recommandons cependant. En effet les radiateurs sans vanne ne peuvent alors pas être utilisés.

Si un radiateur est ouvert sans vanne intelligente, il chauffe constamment lorsqu'une zone nécessite de la chaleur, même si vous ne le souhaitez pas. S'il est ouvert, mais que toutes vos zones sont à la température, il ne chauffera jamais. Quand il est fermé, il ne chauffera aussi jamais.

Gardez à l'esprit que vous avez besoin d'une dérivation dans votre système lorsque vous passez aux vannes intelligentes. Si vous souhaitez que l'un de vos radiateurs serve de dérivation, il doit être ouvert à tout moment.

Produits - Multizone - Comment savoir si ma chaudière est compatible avec les systèmes Tado° ou Evohome ?

En principe, toutes les chaudières peuvent fonctionner avec un système multizone. Il vous suffit de vérifier attentivement si votre chaudière est compatible avec On/Off ou OpenTherm.

Cela est très important pour Honeywell Evohome. Le kit Honeywell Evohome est livré avec un module de chaudière. Selon le pack que vous choisissez, le module de la chaudière est uniquement compatible avec on / off ou avec Opentherm. Pour commander tado°, cela est légèrement moins important ; il peut être connecté selon les deux protocoles.

Produits - Multizone - Je souhaite un système multizone de Tado ou Evohome. Cela fonctionne-t-il également avec le chauffage au sol ?

Si vous avez le chauffage au sol et que vous souhaitez l'inclure dans votre système multizone, c'est possible. Cela fonctionne différemment pour Tado et Evohome.

Chauffage au sol

Si vous avez le chauffage au sol dans votre maison, vous avez un distributeur de chauffage au sol. La chaudière fournit de l'eau chaude au distributeur par le biais de vos tuyaux de chauffage. À partir de ce distributeur, des tuyaux / tubes contenant de l’eau chaude pénètrent dans le sol. Ces tuyaux fonctionnent en boucle et retournent vers le distributeur. L'eau retourne à la chaudière via vos tuyaux de chauffage.

tado°

Avec tado°, vous ne pouvez contrôler un distributeur de chauffage par le sol que dans une zone. Pour ce faire, vous placez une vanne de zone sur le tuyau d’alimentation du distributeur. Cette vanne ouvre ou ferme le tuyau, ce qui signifie que le chauffage par le sol peut être alimenté ou non.

La vanne de zone est contrôlée par le thermostat tado°. Pour cela, le thermostat doit être branché à la vanne de zone. Veuillez noter que ce fil n’est souvent pas encore installé et vous devez donc le poser.

Comme le thermostat Tado ne peut être connecté qu’à un seul composant, il doit communiquer sans fil avec la chaudière. Ceci est possible grâce au kit d'extension.

Evohome

Avec Evohome, il y a plusieurs options. Comme avec tado°, vous pouvez opter pour le contrôle via une vanne de zone. Chez Evohome, la vanne de zone est contrôlée via un relais sans fil On/Off.

Vous pouvez également choisir de diviser votre distributeur de chauffage par le sol en zones. C'est bien quand vous avez le chauffage au sol dans le salon et la cuisine (fermée), par exemple, et que vous souhaitez les faire fonctionner séparément. Vous avez alors besoin d'un distributeur Honeywell supplémentaire et de servomoteurs. Vous placez ces servomoteurs sur le raccordement des tuyaux de chauffage par le sol. Comme chaque tuyau peut être ouvert et fermé de cette manière, vous pouvez les contrôler individuellement.

Veuillez noter que vous avez également besoin d'un thermostat dans chaque zone avec chauffage au sol. Sinon, le système ne sait pas à quel point il fait chaud dans la zone et ne sait donc pas si / quand il doit commencer ou arrêter le chauffage.

Matériaux

Nous ne vendons pas les matériaux mentionnés ci-dessus (vanne de zone, distributeur supplémentaire, servomoteurs et thermostats individuels) sur 50five. Nous les vendons via notre site spécialisé wifithermostaten.nl. Étant donné que le système peut devenir très technique en combinaison avec un chauffage par le sol, nous vous recommandons de le faire installer par un professionnel.

 

 

 

Produits - Multizone - J'ai / je souhaite acquérir un système multizone de Tado° ou Evohome. Que dois-je faire pour que le système fonctionne en toute sécurité ?

Lorsque tous les radiateurs sont équipés de vannes thermostatiques, vous avez besoin d’une dérivation pour un fonctionnement en toute sécurité du système. Une dérivation est une pièce supplémentaire dans vos tuyaux, de sorte que le débit d'eau est toujours possible. La chaudière doit en effet perdre sa chaleur s'il y a une demande de chaleur alors que tous les radiateurs sont fermés (par exemple en été lorsque vous utilisez de l'eau chaude).

Si vous ne le faites pas, votre chaudière fonctionnera mal et dans le pire des cas, elle deviendra défectueuse. Vous pouvez également choisir de ne pas munir un radiateur d’une vanne thermostatique et de toujours l'ouvrir. Le radiateur agit alors comme une dérivation. N'oubliez pas que ce radiateur est toujours activé pour chaque demande de chaleur.

 

Produits - Multizone - J'ai le chauffage urbain. Cela fonctionne-t-il également avec un système multizone?

Lorsque vous avez le chauffage urbain et que vous êtes intéressé par un système multi-zone, vous devez prendre en compte un certain nombre de points.

Pas de thermostat

Vous n'avez pas votre propre thermostat pour le moment, mais vous contrôlez la température dans la maison en tournant les boutons de vos radiateurs en position ouverte ou fermée ? Ces boutons sont-ils thermostatiques Si oui, vous pouvez envisager un système tado°  sans thermostat. Choisissez alors ce kit de démarrage et développez-le avec des vannes supplémentaires.

Si les boutons ne sont pas thermostatiques, les vannes doivent d’abord être remplacées.

Propre thermostat

Vous avez votre propre thermostat et vos boutons de radiateur actuels sont thermostatiques ? Alors, dans la plupart des cas, vous pouvez acheter et installer un système Evohome ou tado°.

Vous n'avez pas encore de boutons / vannes thermostatiques? Dans ce cas, les vannes doivent d'abord être remplacées.

 

 

Produits - Éclairage - Le produit [x] d'Osram est-il compatible avec Philips Hue ?

Osram n'est pas un partenaire officiel de Philips Hue. C'est pourquoi certains produits Osram ne fonctionnent pas avec Philips Hue. Le détecteur de mouvement est l'un d'entre eux. Ceci s'applique également à l’interrupteur Osram. Malheureusement, vous ne pouvez pas associer ces produits à votre pont et à votre application Philips Hue. Cependant l'Osram Smart + Plug Indoor est compatible avec Philips Hue.

Produits - Éclairage - Quelles marques sont compatibles avec Philips Hue ?

Vous pouvez associer les produits des marques suivantes à votre application Philips Hue:

  1. lampes Innr
  2. interrupteurs Niko
  3. lampes Trust

De plus, Philips Hue fonctionne avec Alexa, Apple Home Kit et Google Home!

Produits - Éclairage - Combien de produits Philips Hue puis-je associer à un pont ?

Vous pouvez connecter officiellement un maximum de 50 lampes et 10 accessoires à 1 pont Hue. Il est officieusement possible d’ajouter quelques produits supplémentaires, mais nous ne le recommandons pas.

Produits - Éclairage - Puis-je synchroniser des lampes Hue sur ma musique ou sur mon téléviseur ?

Oui, il existe des options pour relier votre téléviseur à Philips Hue. À cette fin, des applications ont été développées par des tiers, tels que Hue Camera. Vous pouvez trouver beaucoup de ces applications dans l'application Hue en allant dans "Découvrir" puis en cliquant sur "Applications favorites".

Avez-vous un (nouveau) téléviseur Philips Ambilight ? Si oui, vous pouvez utiliser l'application Ambilight + Hue ou directement votre téléviseur et y associer vos lampes Hue, afin qu'elles varient avec votre téléviseur.

Voulez-vous que vos lumières répondent à la musique ? Pour cela, il y a l'application Hue Disco, par exemple, mais plusieurs applications rendent cela possible.

Hue Sync

L'application Hue Sync (pour PC ou Mac) est un autre moyen de lier vos appareils à Philips Hue. Cette application traduit ce qui est affiché sur votre PC ou Mac et induit des variations de vos lampes Hue. Vous configurez vos lumières via l'application Hue normale (Aller à Découvrir> Hue Entertainment), puis Hue Sync garantit que vos lumières répondent à l'écran et au son de votre ordinateur.

L'inconvénient est que vous devez diffuser des films et autres contenus multimédia via votre ordinateur vers un téléviseur ou un moniteur. L'avantage est que vous pouvez également profiter d'un superbe spectacle de lumières pendant que vous jouez !

Produits - Éclairage - Comment réinitialiser une lampe Philips Hue avec le variateur Hue?

Une lampe Hue qui ne réagit plus peut être réinitialisée à l'aide du variateur Hue. Suivez les étapes suivantes:

  1. Maintenez le variateur près de la lampe allumée
  2. Appuyez sur le bouton marche / arrêt pendant 10 secondes
  3. La lampe clignote après 10 secondes
  4. Attendez que la lampe s’allume et s’éteigne 3 fois
  5. Votre lampe a été réinitialisée!

Produits - Éclairage - Comment connecter mes lampes Innr au pont Philips Hue ?

Vous pouvez connecter une lampe Innr au pont Philips Hue de la manière suivante :

  1. Lancez l'application Hue, allez dans "Paramètres" et choisissez "Configuration de la lampe". Ensuite, choisissez «+» en bas à droite, puis «Rechercher».
  2. Ensuite, éteignez et rallumez la lampe Innr. La lampe clignote deux fois, indiquant qu'elle peut être connectée.
  3. Lorsque le pont a trouvé la lampe (quelques secondes seulement), elle clignote une fois de plus pour confirmer qu'elle est connectée au pont.
  4. Quelques instants plus tard, la lampe devient visible dans l'application Hue et vous pouvez l'utiliser. Cela peut prendre du temps !

Produits - Domotique - Pourquoi la brosse de mon aspirateur robot Neato ne fonctionne-t-elle plus ?

Lorsque la brosse de l’aspirateur robot ne fonctionne plus, l’un des messages ci-dessous l’accompagne souvent. Même si vous ne recevez pas de notification, il est conseillé de suivre les étapes ci-dessous.

Vous recevez le message "Ma brosse est bloquée. Veuillez enlever toute saleté résiduelle ". Assurez-vous qu'aucune saleté ne s'enroule autour de la brosse. Aussi quand le message "Ma brosse est surchargée. Veuillez enlever toute saleté résiduelle ", vérifiez qu'aucune saleté ne s'enroule autour de la brosse.

Suivez les étapes pour nettoyer la brosse avec les messages ci-dessus :

  1. Tenez le robot aspirateur à l'envers. Le cas échéant, retirez la brosse latérale du robot.
  2. Placez vos doigts sous le couvercle de la brosse pour les roues et tirez doucement jusqu'à ce que le couvercle se détache. Retirez le couvercle de la brosse.
  3. Soulevez délicatement la brosse pour la sortir de son logement.
  4. Enlevez toute la saleté existante. Essuyez la brosse avec un chiffon humide pour enlever la poussière.
  5. Replacez la brosse dans le robot en attachant l'extrémité en forme d'hexagone au boulon hexagonal. Vérifiez que la brosse est bien ancrée dans le robot.
  6. Replacez le couvercle de la brosse et cliquez dessus. Changez la brosse latérale si elle est présente.

Pour de meilleures performances, la brosse doit être remplacée régulièrement. Remplacez la brosse si les lames ou les soies sont endommagées.

Produits - Domotique – Un adaptateur Powerline fonctionne-t-il dans toutes les prises ?

Avec un adaptateur CPL, vous pouvez transformer chaque prise en connexion Internet filaire ou WiFi. Nous serons heureux de vous expliquer les différences entre les adaptateurs et de vous conseiller sur la solution adaptée à votre situation.

Produits – Réseaux - De combien de satellites Netgear Orbi ai-je besoin pour une couverture WiFi complète chez moi ?

Tous les systèmes Netgear Orbi sont géniaux ! Le meilleur pour vous dépend de ce dont vous avez besoin pour votre maison. Chaque maison est différente. Le Netgear Orbi Finder peut vous aider à trouver le bon Orbi. Donc vous savez exactement combien de nœuds vous avez besoin. Par exemple, un nœud par étage est recommandé pour une maison de trois étages. Vous pouvez lire plus d'informations dans notre blog.

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