Foire Aux Questions

Comment retourner ma commande ?

Vous ne pouvez retourner votre commande qu’à partir du moment où votre colis a été expédié. Vous avez 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner votre produit.

Accédez à votre compte client et ouvrez l’onglet “Mes commandes”.  Sélectionnez la commande que vous souhaitez nous retourner et ouvrez-la.  Demandez un retour.  Cela vous conduira à un formulaire que vous devrez remplir pour recevoir une étiquette de retour de notre part. Cliquez sur “Envoyer”. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous assurant que nous avons bien reçu votre demande. 50five vous recontactera ensuite et vous enverra une étiquette de renvoi. Nous vous recommandons donc d’attendre notre étiquette afin de bénéficier du retour gratuit. Si vous n'utilisez pas cette étiquette, les frais de retour seront à votre charge.

Si vous n’avez pas de compte, cliquez ici pour remplir le formulaire de retour et demander une étiquette de retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous assurant que nous avons reçu votre demande.

Si vous nous retournez le produit dans le cadre des 30 jours d'essai, veuillez si possible nous retourner votre commande dans l'emballage d'origine et utiliser le bordereau d'origine afin que nous puissions procéder à votre remboursement le plus tôt possible. Le produit doit être comme neuf.

Si vous nous retournez le produit dans le cadre de sa garantie (après 30 jours, mais sous un délai de 2 ans), le produit devra être parfaitement emballé (dans une autre boîte si vous avez perdu l'emballage d'origine) afin d'éviter que le produit soit endommagé pendant l'expédition.

Si vous n'avez plus le bordereau d'origine, écrivez manuellement ou imprimez un message avec vos coordonnées et numéro de commande et mettez-le dans votre colis. Nous serons ainsi en mesure d'identifier votre commande facilement et de vous rembourser au plus tôt.

Si vous avez un compte client, vous pourrez suivre le statut de votre remboursement en ouvrant votre requête. Vous avez toujours la possibilité d’ouvrir votre requête et de nous poser des questions ou d’ajouter des commentaires supplémentaires.

Que signifient les 30 jours d'essai ?

Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation et de nous retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception physique du produit. Si vous souhaitez nous renvoyer un produit, veuillez remplir le formulaire de retour dans votre compte client, onglet "commandes" ou, si vous n'avez pas de compte client, en cliquant ici.

.

Votre droit à nous retourner votre achat expire 30 jours après le moment où vous le recevez.

  • Si vous avez commandé des produits qui vous ont été livres séparément : 30 jours après le moment où vous avez reçu le dernier produit
  • Si vous avez commandé un produit constitué de plusieurs parties qui vous ont été envoyées séparément : 30 jours après avoir reçu le dernier composant.

Une commande ne peut nous être retournée que si le produit est complet, avec tous ses accessoires, y compris ses piles.

Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez une étiquette de retour. Vous aurez alors 14 jours pour nous retourner votre produit.

Si vous avez des difficultés à trouver notre formulaire de retour, veuillez télécharger ce modèle européen de demande de retour et nous le retourner.

J'ai profité d'une offre groupée, mais je veux retourner un produit. Est-ce possible ?

Dommage que vous vouliez retourner un produit, mais vous pouvez le faire. N'oubliez pas que l'avantage de l'offre groupée peut alors être annulé.
Supposons que vous ayez acheté deux produits dans un lot et que vous en retourniez un, vous n'avez plus droit à une remise sur le lot. Cela peut avoir une incidence sur le montant que vous récupérez.

 

Quelle est la période de garantie ?

Pour les clients privés, la garantie de nos produits est d'au moins 24 mois à partir de la date indiquée sur la facture. Conservez donc précieusement votre facture (sur papier ou en version électronique) comme preuve d'achat. Certains produits sont soumis à une période de garantie plus longue, vérifiez leurs détails sans tarder.

Si vous êtes un client commercial, une garantie de 12 mois est applicable pour chaque achat, sauf si une autre période de garantie est mentionnée sur le site. 

En quoi consiste la garantie ?

La garantie commence à la date du transfert de risque. Pendant votre période de garantie, en accord avec nos Conditions Générales de Vente. Si, au cours de cette garantie, votre produit se montrait défectueux, vous pouvez nous le renvoyer. Vous ne serez cependant pas en mesure d'effectuer de réclamation si le défaut en question a été causé intentionnellement ou si l'appareil a été volontairement maltraité ou mal utilisé.

Que se passe-t-il quand le produit a été endommagé à cause d’une mauvaise utilisation ?

Vous ne serez tenu pour responsable que des dommages causés au produit -et de la diminution de sa valeur qui s'ensuit- dûs à une utilisation anormale de la marchandise. Nous entendons par "utilisation anormale" une utilisation qui ne correspond pas à la nature, aux caractéristiques ou au fonctionnement du produit. Nous pouvons vous tenir pour responsable de toute perte de valeur dûe à une utilisation du produit différente que celle prévue.

Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ? Contactez-nous !

Poser une question

Vous pouvez poser votre question ou laisser un commentaire très facilement par le biais de notre formulaire de contact. Vous les retrouverez dans votre compte.

Envoyer un message

Chatter avec nous sur Messenger

Discutez avec notre service client sur Facebook Messenger pendant nos horaires d'ouverture.

50five Messenger
50five sur Facebook