Foire Aux Questions

Comment commander ?

Vous avez fait votre choix et vous souhaiteriez commander sur notre boutique en ligne ? Suivez les étapes suivantes : 

  1. Rendez-vous sur la page concernant le produit désiré.
  2. Cliquez sur "Ajouter au panier". Le bouton deviendra vert et vous indiquera que le produit a bien été ajouté au panier.
  3. Cliquez sur "Directement à la caisse" ou sur l'icône du panier. Si vous cliquez sur l'icône, cliquez ensuite sur "Passer la commande".
  4. Entrez vos informations personnelles sous "Adresse de livraison".
  5. Choisissez la méthode d'expédition.
  6. Choisissez votre méthode de paiement.
  7. Cliquer sur "Passer commande maintenant". 

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Où est-il ?

Avez-vous vérifié votre courrier indésirable ? À tous les coups, il s'y cache à votre insu.

Je souhaite acheter plusieurs produits. Ai-je droit à une réduction ?

Nous sommes ravis d’apprendre que vous vous intéressez à plusieurs de nos produits. Nous comprenons aussi que vous souhaitez savoir si nous offrons des réductions pour les achats groupés. Dans un premier temps, certains de nos produits sont déjà disponibles en packs sur notre boutique. Aussi nous vous conseillons de consulter nos codes promotionnels disponibles sur https://www.50five.fr/codes-promotionnels-50five

Dans certains cas, nous pouvons en outre vous établir un devis personnel. Nous avons pour cela besoin de

  • Votre nom complet
  • Votre adresse
  • Votre numéro de téléphone
  • Les articles que vous souhaitez acheter

 

Si vous nous envoyez ces informations sur smartadvice@50five.fr, nous vous recontacterons le plus rapidement possible.

Je ne trouve plus un produit spécifique sur votre site. Le vendez-vous toujours ?

Il est possible que le produit que vous souhaitez acheter ne soit pas en stock ou soit temporairement indisponible. Dans ce cas, il n’apparaîtra pas dans les résultats de recherche.  Cependant vous pourrez le trouver en allant dans sa catégorie et en cochant la case « En rupture de stock » dans le menu de gauche.

Le produit apparaît en rupture de stock et vous souhaitez savoir quand il sera disponible ? Prenez contact avec nous et nous vous renseignerons.

Comment réinitialiser mon compte 50five ?

La réinitialisation de votre compte 50five est simple. Si vous créez un nouveau compte avec la même adresse e-mail, votre ancien compte est automatiquement remplacé par un nouveau et vous pouvez vous y connecter.

Vous pouvez aussi demander la réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? »

Devrais-je payer des frais de livraison?

Les frais de port sont gratuits à partir de 20 € d'achats. Si le montant de votre commande est inférieur à 20 €, les frais de port s'élèveront à 4,95 €. Ils seront automatiquement indiqués dans votre panier.

À quel délai de livraison puis-je m'attendre ?

Si votre commande est effectuée avant 21h en semaine, elle est expédiée le même jour. Si vous effectuez votre commande le week-end ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvré suivant. Toutes nos commandes sont délicatement livrées avec GLS, entre 8h et 21h les jours ouvrables. Réceptionnez votre colis dans les 3 jours ouvrables.

J’ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que se passe-t-il maintenant ?

Ça peut arriver à tout le monde de renseigner une mauvaise adresse. Nous pouvons le plus souvent changer l’adresse, maisil faut nous contacter le plus tôt possible après que vous avez passé commande. Votre adresse de facturation peut toujours être changée. Contactez notre service client et nous effectuerons les modifications nécessaires.

Que faire si je suis en vadrouille quand mon colis arrive ?

Le service de livraison (GLS) vous enverra un SMS avec un numéro de téléphone à contacter pour arranger la prochaine tentative de livraison.

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Que puis-je faire ?

Vous recevrez votre numéro de suivi quand votre colis aura été expédié.

Le suivi de commande, comment ça fonctionne ?

Nous commençons à travailler pour vous dès que vous avez passé votre commande. Nous préparons votre colis dans notre entrepôt pour ensuite le confier à notre service livraison. C’est alors que nous vous envoyons un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de la compagnie de livraison. Rendez-vous sur le site, entrez le numéro de suivi et soyez informé du statut de votre commande et du délai de livraison auquel vous pouvez vous attendre.

Comment payer ?

Vous pouvez payer votre commande en utilisant Paypal, une carte de crédit -MasterCard, Visa, American Express- ou une carte Maestro. Soyez tout de suite rassuré-e : toutes nos méthodes de paiement sont parfaitement sécurisées. 50five couvre également tous les frais de paiement ou de virement facturés par les fournisseurs de services de paiement.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

Tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA. La livraison est gratuite pour les achats de plus de 20€ - les frais de ports pour les achats de moins de 20€ s’élèvent à 4.95€. Les retours sont gratuits et les 55 jours d'essai le sont aussi. Les commandes passées avant 21h seront expédiées le jour même.

Pourquoi ai-je reçu ma facture en double ?

En temps normal, nous n’envoyons qu’une facture par commande. Cependant, dans certains cas (par exemple en cas d’expédition en retard), il se peut qu’une copie de votre facture vous parvienne de nouveau. Bien entendu, vous n’avez pas à renouveler votre paiement et cette deuxième facture n’est que pour votre information.

Puis-je échanger mon produit contre un autre produit ?

La meilleure façon d’échanger un produit est de faire une demande de retour du produit que vous souhaitez renvoyer.

Vous ne pouvez faire cette demande qu’à partir du moment où vous avez reçu votre commande. Vous avez 55 jours pour cela. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour dans votre compte 50five ou ici si vous n’avez pas de compte. Dès que vous nous aurez informés de votre volonté de nous renvoyer votre commande, nous vous enverrons un bordereau de renvoi le plus rapidement possible. Vous pouvez ensuite acheter le produit que vous souhaitez sur notre boutique.

Faites-nous savoir si vous souhaitez recevoir le même produit, mais une autre version (couleur, type). Nous chercherons ensemble une solution plus rapide.

Que signifient les 55 jours d'essai ?

Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation et de nous retourner votre achat dans les 55 jours suivant la réception physique du produit. Si vous souhaitez nous renvoyer un produit, veuillez remplir le formulaire de retour dans votre compte client, onglet "commandes" ou, si vous n'avez pas de compte client, en cliquant ici.

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Votre droit à nous retourner votre achat expire 55 jours après le moment où vous le recevez.

  • Si vous avez commandé des produits qui vous ont été livres séparément : 55 jours après le moment où vous avez reçu le dernier produit
  • Si vous avez commandé un produit constitué de plusieurs parties qui vous ont été envoyées séparément : 55 jours après avoir reçu le dernier composant.

Une commande ne peut nous être retournée que si le produit est complet, avec tous ses accessoires, y compris ses piles.

Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez une étiquette de retour. Vous aurez alors 14 jours pour nous retourner votre produit.

Si vous avez des difficultés à trouver notre formulaire de retour, veuillez télécharger ce modèle européen de demande de retour et nous le retourner.

Que se passe-t-il quand le produit a été endommagé à cause d’une mauvaise utilisation ?

Vous ne serez tenu pour responsable que des dommages causés au produit -et de la diminution de sa valeur qui s'ensuit- dûs à une utilisation anormale de la marchandise. Nous entendons par "utilisation anormale" une utilisation qui ne correspond pas à la nature, aux caractéristiques ou au fonctionnement du produit. Nous pouvons vous tenir pour responsable de toute perte de valeur dûe à une utilisation du produit différente que celle prévue.

Pourquoi est-ce important de supprimer vos données personnelles sauvegardées sur votre appareil ?

Votre appareil peut contenir vos/des données personnelles qui ont été sauvegardées lors de l'utilisation du produit. Avant de nous retourner un appareil, nous vous conseillons fortement de supprimer toutes vos données personnelles et nous vous invitons à lire les explications ci-dessous afin de savoir pourquoi il est nécessaire de les effacer. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail.

50five ne traitera pas à dessein les données laissées sur un appareil qui nous est retourné et ne dispose d'aucun fondement juridique en vertu de l'article 6 du RGPD (UE 2016/679). En retournant un appareil, le client reconnaît sa propre responsabilité à cet égard. 50five s’engage à informer suffisamment le client de la nécessité de supprimer les données personnelles et des mesures pratiques à prendre. Ainsi, par défaut, 50five considérera tout appareil qui sera renvoyé physiquement vierge de toutes données personnelles et ne vérifiera en aucun cas que c’est bien le cas. Par conséquent, les données laissées sur un appareil ne relèvent pas de la responsabilité de 50five en tant que gestionnaire de données dans le contexte du RGPD. Sachez que cela signifie également que, malgré les mesures de sécurité générales strictes concernant notre stock (restitué) et notre chaîne d’approvisionnement, aucune mesure supplémentaire ne sera prise pour assurer la protection et la gouvernance de la sécurité des données dans le contexte du RGPD pour les appareils retournés et que 50five n’est en aucun cas responsable des dommages résultant d’une violation de données à caractère personnel si 50five ne peut présumer en toute équité de l’existence de données à caractère personnel sur un appareil retourné.

Comment retourner ma commande ?

Vous ne pouvez retourner votre commande qu’à partir du moment où votre colis a été expédié. Vous avez 55 jours à compter de la réception de la commande pour retourner votre produit.

Accédez à votre compte client et ouvrez l’onglet “Mes commandes”.  Sélectionnez la commande que vous souhaitez nous retourner et ouvrez-la.  Demandez un retour.  Cela vous conduira à un formulaire que vous devrez remplir pour recevoir une étiquette de retour de notre part. Cliquez sur “Envoyer”. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous assurant que nous avons bien reçu votre demande. 50five vous recontactera ensuite et vous enverra une étiquette de renvoi. Nous vous recommandons donc d’attendre notre étiquette afin de bénéficier du retour gratuit. Si vous n'utilisez pas cette étiquette, les frais de retour seront à votre charge.

Si vous n’avez pas de compte, cliquez ici pour remplir le formulaire de retour et demander une étiquette de retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous assurant que nous avons reçu votre demande.

Si vous nous retournez le produit dans le cadre des 55 jours d'essai, veuillez si possible nous retourner votre commande dans l'emballage d'origine et utiliser le bordereau d'origine afin que nous puissions procéder à votre remboursement le plus tôt possible. Le produit doit être comme neuf.

Si vous nous retournez le produit dans le cadre de sa garantie (après 55 jours, mais sous un délai de 2 ans), le produit devra être parfaitement emballé (dans une autre boîte si vous avez perdu l'emballage d'origine) afin d'éviter que le produit soit endommagé pendant l'expédition.

Si vous n'avez plus le bordereau d'origine, écrivez manuellement ou imprimez un message avec vos coordonnées et numéro de commande et mettez-le dans votre colis. Nous serons ainsi en mesure d'identifier votre commande facilement et de vous rembourser au plus tôt.

Si vous avez un compte client, vous pourrez suivre le statut de votre remboursement en ouvrant votre requête. Vous avez toujours la possibilité d’ouvrir votre requête et de nous poser des questions ou d’ajouter des commentaires supplémentaires.

L'étiquette prépayée, comment ça marche ?

Vous pouvez nous transmettre votre demande de retour en vous rendant sur votre compte (dans l'onglet "Mes commandes", sélectionnez la commande que vous souhaitez nous retourner et cliquez sur "Demander un retour") ou, si vous n'avez pas de compte client, via ce formulaire.

Vous devrez alors remplir un formulaire et nous pourrons alors vous envoyer une étiquette prépayée gratuitement, que vous recevrez sous trois jours ouvrés. Si vous choisissez de ne pas l'utiliser, vous serez responsable des frais de retours.

Quelle est la période de garantie ?

Pour les clients privés, la garantie de nos produits est d'au moins 24 mois à partir de la date indiquée sur la facture. Conservez donc précieusement votre facture (sur papier ou en version électronique) comme preuve d'achat. Certains produits sont soumis à une période de garantie plus longue, vérifiez leurs détails sans tarder.

Si vous êtes un client commercial, une garantie de 12 mois est applicable pour chaque achat, sauf si une autre période de garantie est mentionnée sur le site. 

En quoi consiste la garantie ?

La garantie commence à la date du transfert de risque. Pendant votre période de garantie, en accord avec nos Conditions Générales de Vente. Si, au cours de cette garantie, votre produit se montrait défectueux, vous pouvez nous le renvoyer. Vous ne serez cependant pas en mesure d'effectuer de réclamation si le défaut en question a été causé intentionnellement ou si l'appareil a été volontairement maltraité ou mal utilisé.

Quel type de codes de réduction puis-je obtenir ?

Il existe différents types de codes promo : un pourcentage de réduction ou un certain montant. Le code peut être une réduction sur l'ensemble de la commande ou par produit.

Les codes promo ont une date d'expiration qui est communiquée en combinaison avec le code.

 

Bien évidemment, chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois.

 

Malheureusement, vous ne pouvez pas combiner deux codes promo en même temps.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Entrez votre code dans la case indiquée dans votre panier.

Le panier affichera le montant de la réduction.

J’ai reçu un code promotionnel, mais il ne fonctionne pas. Que faire ?

Il vous suffit de suivre les instructions suivantes :

  1. Vérifiez l’orthographe du code. Respectez les majuscules, chiffres etc…
  2. Contrôlez la validité du code
  3. Le code promotionnel vient d’un de nos partenaires ? Il se peut dans ce cas que la réduction ne fonctionne que via un certain lien que vous avez reçu de la part de notre partenaire.
  4. Avez-vous essayé tout cela  et votre code ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous.

Questions sur nos produits?

Avez-vous des questions sur les produits que nous vous proposons sur 50five.fr? Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Produits – Général – Comment puis-je contrôler la force de mon signal WiFi (Speedtest) ?

Tout d’abord, il est important de mesurer la vitesse de votre connexion Internet sur laquelle vous souhaitez installer votre appareil intelligent. Ceci est possible à l'aide d'un test de vitesse.

Pourquoi la vitesse est-elle importante ? Si la vitesse n'est pas assez élevée, la connexion Internet peut être perdue et vous risquez de manquer des notifications de la part de votre produit.

Comment effectuer un test de vitesse ? Tout d’abord, rendez-vous à l’endroit où votre appareil intelligent est installé. Sur votre appareil mobile, accédez à un site sur lequel vous pouvez effectuer un test de vitesse, tel que ring.com/speed. Effectuez le test de vitesse. La plupart des produits nécessitent une vitesse de 2 Mbps. Si votre vitesse est trop basse, envisagez l’achat d’un amplificateur WiFi.

Si votre vitesse est suffisamment élevée, l'installation ne devrait pas être un problème. Veuillez cependant noter que des interférences peuvent se produire sur le canal WiFi de votre routeur. Dans notre autre article sur les analyseurs WiFi, nous expliquons comment vous pouvez tester ceci et ce que vous pouvez faire pour résoudre tout problème éventuel.

Produits – Général – Comment puis-je contrôler la force de mon signal WiFi (analyseurs WiFi) ?

Tout d’abord, il est important de mesurer la vitesse de votre connexion Internet sur laquelle vous souhaitez installer votre appareil intelligent. Ceci est possible à l'aide d'un test de vitesse. Pour cela vous pouvez consulter notre article sur les tests de vitesse.

Si votre vitesse est suffisante, il est également judicieux de tester le canal à l'aide d'un analyseur WiFi. Vous pouvez télécharger et utiliser une application d'analyse Wi-Fi où vous souhaitez installer votre appareil intelligent.

Vous pouvez trouver le meilleur canal ou le meilleur emplacement pour votre routeur / point d’accès avec l’analyseur en analysant simplement votre réseau sans fil avec un appareil mobile. Le test peut montrer que vous devrez changer de canal. Votre fournisseur Internet peut souvent vous aider.

Produits - Sécurité - Quelle quantité de données le système Somfy Protect Home utilise-t-il?

L’alarme Somfy Home consomme :

- 20 à 30 Mo par jour

- un maximum de 900 Mo par mois

 

La caméra Somfy (sans flux en direct) utilise :

- 15 Mo à 20 Mo par jour

- max 600 Mo par mois

 

La consommation dépend de la taille des vidéos. Cela représente entre 100 et 400 Ko par vidéo.

 

1 jour d’enregistrement en continu représente:

- entre 3 et 8 Go par jour (24 heures sans fermeture de l'obturateur)

- max 240 Go par mois.

Produits – Sécurité – Comment brancher le système d’interphone Elro DVV447VIP avec mon câble Internet ?

Dans la boîte de l’interphone, il y a un câble audiovisuel de 15 mètres que vous pouvez utiliser pour cela. Veuillez trouver les étapes ci-dessous :

1 – Choisir l’emplacement de la sonnette

Nous vous recommandons de l’installer à une hauteur comprise entre 1,35 et 1,70 m. Il est préférable qu’elle ne soit pas directement exposée à la lumière du soleil afin de préserver la qualité de l'image. Assurez-vous que vous pouvez atteindre l'emplacement choisi avec le câble d'alimentation. Utilisez le manchon de protection pour marquer l'emplacement des vis.

2 – Installation de la sonnette

Faites passer le câble à quatre fils à travers le manchon de protection et connectez les fils aux emplacements correspondants:

Câble vert - position 1

Câble bleu - position 2

Câble marron - position 3

Câble noir - position 4

Si vous le souhaitez, connectez votre serrure à l'aide du câble de verrouillage et vissez le manchon. Placez la sonnette dans le manchon et vissez-la avec la vis à six pans creux.

3 – Installation de l’écran

Utilisez le support de montage pour marquer l'emplacement des trous et fixez-le (le câble à quatre fils, le câble d'alimentation et, si nécessaire, le câble de verrouillage doit passer par l'arrière). Connectez le câble à quatre fils dans le même ordre que la sonnerie, connectez le câble de l’adaptateur à l’écran et fixez-le au support.

4 - App

Téléchargez l'application Elro Intercom et assurez-vous que votre téléphone mobile et votre écran utilisent le même réseau Wi-Fi. Branchez l’adaptateur sur la prise murale pour allumer le système et attendez le bip. Ouvrez l'application et cliquez sur le symbole "+" pour ajouter l'interphone. Suivez les instructions "Smart Configuration". N'oubliez pas de garder votre mot de passe WiFi à portée de main.

Produits – Sécurité – Quelles caméras fonctionnent sans abonnement ?

Nous vendons un certain nombre de caméras pour lesquelles aucun abonnement n’est nécessaire :

  • Les caméras EZVIZ
  • Les caméras Foscam
  • Les systèmes de surveillance Arlo
  • La caméra Netatmo Welcome
  • La caméra Netatmo Presence
  • La caméra Trust IPCAM-2000

Par contre, pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités des caméras Ring, Nest ou Somfy, un abonnement est nécessaire.

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