Foire Aux Questions

Comment commander?

Vous avez fait votre choix et vous souhaiteriez commander sur notre boutique en ligne ? Suivez les étapes suivantes : 

  1. Rendez-vous sur la page concernant le produit désiré.
  2. Cliquez sur "Ajouter au panier". Le bouton deviendra vert et vous indiquera que le produit a bien été ajouté au panier.
  3. Cliquez sur "Directement à la caisse" ou sur l'icône du panier. Si vous cliquez sur l'icône, cliquez ensuite sur "Passer la commande".
  4. Entrez vos informations personnelles sous "Adresse de livraison".
  5. Choisissez la méthode d'expédition.
  6. Choisissez votre méthode de paiement.
  7. Cliquer sur "Passer commande maintenant". 

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Où est-il ?

Avez-vous vérifié votre courrier indésirable ? À tous les coups, il s'y cache à votre insu.

Je souhaite acheter plusieurs produits. Ai-je droit à une réduction ?

Nous sommes ravis d’apprendre que vous vous intéressez à plusieurs de nos produits. Nous comprenons aussi que vous souhaitez savoir si nous offrons des réductions pour les achats groupés. Dans un premier temps, certains de nos produits sont déjà disponibles en packs sur notre boutique. Aussi nous vous conseillons de consulter nos codes promotionnels disponibles sur https://www.50five.be/fr/codes-promotionnels-50five

Dans certains cas, nous pouvons en outre vous établir un devis personnel. Nous avons pour cela besoin de

  • Votre nom complet
  • Votre adresse
  • Votre numéro de téléphone
  • Les articles que vous souhaitez acheter

 

Si vous nous envoyez ces informations sur smartadvice@50five.be, nous vous recontacterons le plus rapidement possible.

Je veux annuler ma commande

Nous expédions votre commande le jour même, votre commande sera donc expédiée rapidement. Veuillez nous contacter directement. Nous espérons que nous serons à temps. Sinon, vous pouvez refuser le colis à la porte.

Si vous n'êtes pas à la maison et que le colis a été livré aux voisins, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons une étiquette de retour. Remarque: dans les 55 jours (droit de retour).

Je ne peux pas fournir mon numéro de TVA. Que faire ?

Pour le moment, il n’est malheureusement pas encore possible de fournir votre numéro de TVA lors de la commande. Pas de problème, nous pouvons toujours ajuster la facture après. Contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom de votre société et votre numéro de TVA et nous nous ferons un plaisir d'ajuster la facture.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également préparer un devis avec les informations correctes immédiatement. Nous avons alors besoin des informations suivantes de votre part :

  1. Nom de l'entreprise
  2. Numéro de TVA
  3. Adresse de livraison
  4. Détail des produits que vous souhaitez commander

 

N'oubliez pas qu'une commande via un devis personnalisé a un délai de livraison plus long, car c’est un processus manuel.

Je ne trouve plus un produit spécifique sur votre site. Le vendez-vous toujours ?

Il est possible que le produit que vous souhaitez acheter ne soit pas en stock ou soit temporairement indisponible. Dans ce cas, il n’apparaîtra pas dans les résultats de recherche.  Cependant vous pourrez le trouver en allant dans sa catégorie et en cochant la case « En rupture de stock » dans le menu de gauche.

Le produit apparaît en rupture de stock et vous souhaitez savoir quand il sera disponible ? Prenez contact avec nous et nous vous renseignerons.

Devrais-je payer des frais de livraison?

Les frais de port sont gratuits à partir de 20 € d'achats. Si le montant de votre commande est inférieur à 20 €, les frais de port s'élèveront à 4,95 €. Ils seront automatiquement indiqués dans votre panier.

À quel délai de livraison puis-je m'attendre ?

Si votre commande est effectuée avant 21h en semaine, elle est expédiée le même jour. Si vous effectuez votre commande le week-end ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvré suivant. Toutes nos commandes sont délicatement livrées avec bPost, entre 8h et 21h les jours ouvrables. Réceptionnez votre colis le jour ouvré suivant l’expédition.

J’ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que se passe-t-il maintenant ?

Ça peut arriver à tout le monde de renseigner une mauvaise adresse. Nous pouvons le plus souvent changer l’adresse, maisil faut nous contacter le plus tôt possible après que vous avez passé commande. Votre adresse de facturation peut toujours être changée. Contactez notre service client et nous effectuerons les modifications nécessaires.

Que faire si je suis en vadrouille quand mon colis arrive ?

Le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte-aux-lettres et déposera votre colis au point bPost le plus proche.

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Que puis-je faire ?

Vous recevrez votre numéro de suivi quand votre colis aura été expédié.

Il me manque un produit; ma commande n'est pas complète.

Ce n'est bien sûr pas normal. Veuillez nous envoyer une photo des produits livrés et du carton d’expédition afin que nous puissions déterminer ce qui ne va pas. Vous pouvez envoyer la photo à smartadvice@50five.be

Nous réglerons le problème pour vous et nous vous tiendrons au courant des progrès. Bien sûr, nous ferons de notre mieux pour envoyer le produit manquant.

Comment payer ?

Vous pouvez payer votre commande en utilisant Paypal, une carte de crédit -MasterCard, Visa, American Express-, une carte Bancontact ou une carte Maestro. Soyez tout de suite rassuré-e : toutes nos méthodes de paiement sont parfaitement sécurisées. 50five couvre également tous les frais de paiement ou de virement facturés par les fournisseurs de services de paiement.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

Tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA. La livraison est gratuite pour les achats de plus de 20€ - les frais de ports pour les achats de moins de 20€ s’élèvent à 4.95€. Les retours sont gratuits et les 55 jours d'essai le sont aussi. Les commandes passées avant 21h seront expédiées le jour même.

Pourquoi ai-je reçu ma facture en double ?

En temps normal, nous n’envoyons qu’une facture par commande. Cependant, dans certains cas (par exemple en cas d’expédition en retard), il se peut qu’une copie de votre facture vous parvienne de nouveau. Bien entendu, vous n’avez pas à renouveler votre paiement et cette deuxième facture n’est que pour votre information.

Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il été refusé ?

Si vous choisissez la carte de crédit comme mode de paiement lors de la commande, il se peut que le paiement soit rejeté. Les paiements liés à une carte de crédit sont vérifiés pour leur sensibilité à la fraude. Nous ne supposons pas naturellement que vous commettez une fraude, mais des contrôles sont effectués à cet effet. Le mode exact de vérification ne peut pas être partagé. Il s'agit d'un processus automatisé dans lequel le motif du rejet ne peut pas être partagé. Ce qui précède peut également se produire avec un paiement PayPal.

Si un paiement est rejeté et que vous souhaitez toujours passer commande, essayez un autre onglet de navigateur / navigation privée ou choisissez un autre mode de paiement disponible.

Que signifient les 55 jours d'essai?

Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation et de nous retourner votre achat dans les 55 jours suivant la réception physique du produit. Si vous souhaitez nous renvoyer un produit, veuillez remplir le formulaire de retour dans votre compte client, onglet "commandes", ou, si vous n'avez pas de compte client, en cliquant ici.

Votre droit à nous retourner votre achat expire 55 jours après le moment où vous le recevez.

  • Si vous avez commandé des produits qui vous ont été livres séparément : 55 jours après le moment où vous avez reçu le dernier produit
  • Si vous avez commandé un produit constitué de plusieurs parties qui vous ont été envoyées séparément : 55 jours après avoir reçu le dernier composant.

Une commande ne peut nous être retournée que si le produit est complet, avec tous ses accessoires, y compris ses piles.

Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez une étiquette de retour. Vous aurez alors 14 jours pour nous retourner votre produit.

 

Si vous avez des difficultés à trouver notre formulaire de retour, veuillez télécharger ce modèle européen de demande de retour et nous le retrourner.

Quelle est la période de garantie ?

Pour les clients privés, la garantie de nos produits est d'au moins 24 mois à partir de la date indiquée sur la facture. Conservez donc précieusement votre facture (sur papier ou en version électronique) comme preuve d'achat. Certains produits sont soumis à une période de garantie plus longue, vérifiez leurs détails sans tarder.

Si vous êtes un client commercial, une garantie de 12 mois est applicable pour chaque achat, sauf si une autre période de garantie est mentionnée sur le site. 

En quoi consiste la garantie ?

La garantie commence à la date du transfert de risque. Pendant votre période de garantie, en accord avec nos Conditions Générales de Vente. Si, au cours de cette garantie, votre produit se montrait défectueux, vous pouvez nous le renvoyer. Vous ne serez cependant pas en mesure d'effectuer de réclamation si le défaut en question a été causé intentionnellement ou si l'appareil a été volontairement maltraité ou mal utilisé.

Que se passe-t-il quand le produit a été endommagé à cause d’une mauvaise utilisation ?

Vous ne serez tenu pour responsable que des dommages causés au produit -et de la diminution de sa valeur qui s'ensuit- dûs à une utilisation anormale de la marchandise. Nous entendons par "utilisation anormale" une utilisation qui ne correspond pas à la nature, aux caractéristiques ou au fonctionnement du produit. Nous pouvons vous tenir pour responsable de toute perte de valeur dûe à une utilisation du produit différente que celle prévue.

Pourquoi est-ce important de supprimer vos données personnelles sauvegardées sur votre appareil ?

Votre appareil peut contenir vos/des données personnelles qui ont été sauvegardées lors de l'utilisation du produit. Avant de nous retourner un appareil, nous vous conseillons fortement de supprimer toutes vos données personnelles et nous vous invitons à lire les explications ci-dessous afin de savoir pourquoi il est nécessaire de les effacer. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail.

50five ne traitera pas à dessein les données laissées sur un appareil qui nous est retourné et ne dispose d'aucun fondement juridique en vertu de l'article 6 du RGPD (UE 2016/679). En retournant un appareil, le client reconnaît sa propre responsabilité à cet égard. 50five s’engage à informer suffisamment le client de la nécessité de supprimer les données personnelles et des mesures pratiques à prendre. Ainsi, par défaut, 50five considérera tout appareil qui sera renvoyé physiquement vierge de toutes données personnelles et ne vérifiera en aucun cas que c’est bien le cas. Par conséquent, les données laissées sur un appareil ne relèvent pas de la responsabilité de 50five en tant que gestionnaire de données dans le contexte du RGPD. Sachez que cela signifie également que, malgré les mesures de sécurité générales strictes concernant notre stock (restitué) et notre chaîne d’approvisionnement, aucune mesure supplémentaire ne sera prise pour assurer la protection et la gouvernance de la sécurité des données dans le contexte du RGPD pour les appareils retournés et que 50five n’est en aucun cas responsable des dommages résultant d’une violation de données à caractère personnel si 50five ne peut présumer en toute équité de l’existence de données à caractère personnel sur un appareil retourné.

Comment retourner ma commande ?

Vous ne pouvez retourner votre commande qu’à partir du moment où votre colis a été expédié. Vous avez 55 jours à compter de la réception de la commande pour retourner votre produit.

Accédez à votre compte client et ouvrez l’onglet “Mes commandes”.  Sélectionnez la commande que vous souhaitez nous retourner et ouvrez-la.  Demandez un retour.  Cela vous conduira à un formulaire que vous devrez remplir pour recevoir une étiquette de retour de notre part. Cliquez sur “Envoyer”. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous assurant que nous avons bien reçu votre demande. 50five vous recontactera ensuite et vous enverra une étiquette de renvoi. Nous vous recommandons donc d’attendre notre étiquette afin de bénéficier du retour gratuit. Si vous n'utilisez pas cette étiquette, les frais de retour seront à votre charge.

Si vous n’avez pas de compte, cliquez ici pour remplir le formulaire de retour et demander une étiquette de retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous assurant que nous avons reçu votre demande.

Si vous nous retournez le produit dans le cadre des 55 jours d'essai, veuillez si possible nous retourner votre commande dans l'emballage d'origine et utiliser le bordereau d'origine afin que nous puissions procéder à votre remboursement le plus tôt possible. Le produit doit être comme neuf.

Si vous nous retournez le produit dans le cadre de sa garantie (après 55 jours, mais sous un délai de 2 ans), le produit devra être parfaitement emballé (dans une autre boîte si vous avez perdu l'emballage d'origine) afin d'éviter que le produit soit endommagé pendant l'expédition.

Si vous n'avez plus le bordereau d'origine, écrivez manuellement ou imprimez un message avec vos coordonnées et numéro de commande et mettez-le dans votre colis. Nous serons ainsi en mesure d'identifier votre commande facilement et de vous rembourser au plus tôt.

Si vous avez un compte client, vous pourrez suivre le statut de votre remboursement en ouvrant votre requête. Vous avez toujours la possibilité d’ouvrir votre requête et de nous poser des questions ou d’ajouter des commentaires supplémentaires.

Quel type de codes de réduction puis-je obtenir ?

Il existe différents types de codes promo : un pourcentage de réduction ou un certain montant. Le code peut être une réduction sur l'ensemble de la commande ou par produit.

Les codes promo ont une date d'expiration qui est communiquée en combinaison avec le code.

 

Bien évidemment, chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois.

 

Malheureusement, vous ne pouvez pas combiner deux codes promo en même temps.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Entrez votre code dans la case indiquée dans votre panier.

Le panier affichera le montant de la réduction.

J’ai reçu un code promotionnel, mais il ne fonctionne pas. Que faire ?

Il vous suffit de suivre les instructions suivantes :

  1. Vérifiez l’orthographe du code. Respectez les majuscules, chiffres etc…
  2. Contrôlez la validité du code
  3. Le code promotionnel vient d’un de nos partenaires ? Il se peut dans ce cas que la réduction ne fonctionne que via un certain lien que vous avez reçu de la part de notre partenaire.
  4. Avez-vous essayé tout cela  et votre code ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous.

Mon code de réduction a expiré. Puis-je toujours l'utiliser?

Si vous avez un code de réduction (personnel), vérifiez attentivement la date d'expiration. Après la date d'expiration, votre code de réduction n'est malheureusement plus valide. 

UntitledPuis-je obtenir un nouveau code de réduction?

Tous les codes de réduction ont une date de début et une date de fin. Dès qu'ils ne sont plus listés sur notre propre site web, les codes de réduction ne sont plus valables. Il n'est pas possible d'utiliser les codes de réduction ultérieurement.
Cependant, gardez un œil sur notre liste de codes promotionnels. Qui sait, il y aura peut-être un nouveau code bientôt! Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour rester informé des nouvelles promotions.

Questions sur nos produits?

Avez-vous des questions sur les produits que nous vous proposons sur 50five.be? Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Produits - Général - Une partie de ma commande a été cassée. Avez-vous une pièce de rechange pour moi ?

Dans cette situation, nous vous demandons d’envoyer des photos de la pièce brisée, afin que la situation soit plus claire. Vous pouvez le faire en envoyant un email à smartadvice@50five.nl.

 

Nous ne pouvons pas toujours envoyer une pièce séparée, car nous ne l’avons pas toujours dans notre gamme. Si nous n’avons pas de pièce de rechange et si le défaut est couvert par la garantie, nous échangerons volontiers l’intégralité du produit.

Produits – Général – Comment puis-je contrôler la force de mon signal WiFi (Speedtest) ?

Tout d’abord, il est important de mesurer la vitesse de votre connexion Internet sur laquelle vous souhaitez installer votre appareil intelligent. Ceci est possible à l'aide d'un test de vitesse.

Pourquoi la vitesse est-elle importante ? Si la vitesse n'est pas assez élevée, la connexion Internet peut être perdue et vous risquez de manquer des notifications de la part de votre produit.

Comment effectuer un test de vitesse ? Tout d’abord, rendez-vous à l’endroit où votre appareil intelligent est installé. Sur votre appareil mobile, accédez à un site sur lequel vous pouvez effectuer un test de vitesse, tel que ring.com/speed. Effectuez le test de vitesse. La plupart des produits nécessitent une vitesse de 2 Mbps. Si votre vitesse est trop basse, envisagez l’achat d’un amplificateur WiFi.

Si votre vitesse est suffisamment élevée, l'installation ne devrait pas être un problème. Veuillez cependant noter que des interférences peuvent se produire sur le canal WiFi de votre routeur. Dans notre autre article sur les analyseurs WiFi, nous expliquons comment vous pouvez tester ceci et ce que vous pouvez faire pour résoudre tout problème éventuel.

Produits – Général – Comment puis-je contrôler la force de mon signal WiFi (analyseurs WiFi) ?

Tout d’abord, il est important de mesurer la vitesse de votre connexion Internet sur laquelle vous souhaitez installer votre appareil intelligent. Ceci est possible à l'aide d'un test de vitesse. Pour cela vous pouvez consulter notre article sur les tests de vitesse.

Si votre vitesse est suffisante, il est également judicieux de tester le canal à l'aide d'un analyseur WiFi. Vous pouvez télécharger et utiliser une application d'analyse Wi-Fi où vous souhaitez installer votre appareil intelligent.

Vous pouvez trouver le meilleur canal ou le meilleur emplacement pour votre routeur / point d’accès avec l’analyseur en analysant simplement votre réseau sans fil avec un appareil mobile. Le test peut montrer que vous devrez changer de canal. Votre fournisseur Internet peut souvent vous aider.

Produits - Général - Je ne peux pas scanner le code QR du produit

En cas de problème lors de la numérisation du code QR, vous devez dans de nombreux cas déjà régler la luminosité de l'écran de votre appareil mobile. Il est également conseillé de vérifier si des filtres sont en place. Par exemple, considérons un filtre "lumière bleue" sur un téléphone portable.

Si la numérisation ne fonctionne pas encore, vérifiez si vous avez la possibilité de saisir un code. Il s’agit souvent d’un numéro de série que vous trouverez sur le produit.

Si vous ne pouvez pas le résoudre, veuillez nous contacter. N'oubliez pas d'indiquer quel produit est impliqué et ce qui ne va pas. Nous rechercherons alors volontiers une solution.

Produits - Général - Comment fonctionne le PoE (Power over Ethernet) ?

Power over Ethernet, ou PoE, est une technologie grâce à laquelle un seul câble réseau (câble UTP) alimente à la fois l'alimentation et les données. Par exemple, certaines de nos caméras fonctionnent avec PoE. Vous n'avez donc besoin que d'un câble pour l'alimentation et la connexion Internet.

Comment ça marche ? Un câble réseau contient huit conducteurs, dont quatre sont utilisés avec une connexion standard. La technologie PoE utilise les quatre autres conducteurs pour fournir de l'énergie. Un protocole spécifique est utilisé pour déterminer si un périphérique PoE est connecté et quelle alimentation est requise.

Produits - Sécurité - De quoi ai-je besoin pour installer le Nest Hello?

Pack d'installation

Le minimum dont vous avez besoin en plus du Nest Hello lui-même est ce pack. Il contient le bon transformateur et le matériel de connexion de base pour connecter le Nest Hello. Le transformateur est particulièrement important. Sans ce transformateur, le Nest Hello ne recevra pas la tension correcte. Si vous connectez le Nest Hello sans transformateur, il brûlera. Ceci n'est pas couvert par la garantie.

Carillon

Avec le pack de base, votre Nest Hello dispose de la bonne alimentation. Lorsque quelqu'un presse la sonnette, vous recevrez une notification via votre application. Cependant, vous n'entendez aucune sonnerie dans la maison. Si vous voulez entendre un son, il y a quelques options.

  1. Vous avez des solutions intelligentes, telles qu'une enceinte Google. Cette dernière vous permet de savoir si quelqu'un est à la porte. En combinaison avec un abonnement Nest Aware, elle peut même vous dire qui est à la porte grâce à la reconnaissance faciale. Elle peut faire beaucoup plus, alors cela peut être le début d'un système domotique totalement intelligent. Vous pouvez trouver les enceintes Google ici.
  2. Une autre option est un carillon sans fil Honeywell. Vous connectez l’inverseur Honeywell au câblage de la sonnette et à Nest Hello. L'onduleur communique sans fil avec le gong. Si quelqu'un sonne, vous l'entendrez à travers le carillon.

Vous pouvez trouver l’inverseur ici.

Vous pouvez trouver le carillon sans fil ici.

  1. La dernière option consiste à vous connecter au son de votre appel actuel. Pour cela, vous avez besoin d'un relais et d'un connecteur pour le carillon.

Vous pouvez trouver le relais ici.

 

Produits - Sécurité - J'ai des problèmes de son avec ma sonnette vidéo Nest Hello, quel est le problème ?

Si vous ne pouvez pas parler à quelqu'un qui se tient près de la caméra via l'application Nest, ou si l'autre personne ne peut pas vous entendre, vous pourrez peut-être savoir ce qui se passe en suivant les étapes suivantes.

Dans un premier temps, nous vous recommandons de toujours effectuer un test de vitesse. De nombreux problèmes sont associés à une mauvaise connexion Internet. Vous pouvez en lire plus ici. Si votre connexion Internet est bonne, lisez la suite.

Le son de la sonnette n'est pas audible dans l'application Nest

  1. Si vous utilisez un casque ou un haut-parleur (via Bluetooth ou avec un câble), vérifiez si le son provient bien de cet appareil plutôt que du haut-parleur intégré de votre téléphone portable, de votre tablette ou de votre ordinateur. Si nécessaire, augmentez le volume.
  2. Vérifiez si le microphone de la sonnette est activé.

Vous n'entendez pas la personne devant la sonnette ou avec un certain retard

Il y a toujours un léger retard dans le son lorsque vous utilisez la conversation et l'écoute, même lorsque vous êtes proche de la sonnette. En effet, votre voix et la vidéo de la caméra sont toutes deux envoyées via Internet.

S'il y a un retard important ou si la personne en face de la sonnette ne peut pas vous entendre du tout, lisez ces suggestions pour résoudre le problème:

  1. Si vous utilisez un casque ou un haut-parleur pour téléphoner (via Bluetooth ou avec un câble), vous devrez peut-être parler sur cet appareil plutôt que directement sur votre téléphone portable, votre tablette ou votre ordinateur.
  2. Les utilisateurs d'iPhones doivent s'assurer que le bouton "Son activé / désactivé" n'est pas désactivé.
  3. Le mobile ou la tablette que vous utilisez peut avoir une mauvaise connexion Internet. Une connexion légèrement meilleure peut faire une grande différence. Si vous utilisez la fonction dialogue via une connexion mobile, essayez de trouver un endroit où la portée est meilleure. Ou passez en WiFi et connectez-vous à un réseau. Si le signal WiFi est trop faible, essayez de trouver un endroit où le signal est plus puissant.

Le volume du haut-parleur n'est pas réglable

Vous ne pouvez pas régler le volume du haut-parleur, mais le son est réglé pour pouvoir être entendu par quelqu'un proche de la sonnette. Si vous utilisez beaucoup la fonction dialogue de l’appareil, placez la sonnette dans un endroit où votre voix puisse être entendue clairement.

Produits - Sécurité - Je veux connecter ma sonnette Ring au courant électrique, comment puis-je le faire ?

Nous avons trois sonnettes différentes de chez Ring :

  1. Ring 1
  2. Ring 2
  3. Ring Pro

La Ring Pro doit être câblée. Vous avez besoin d'un transformateur pour cela. Alors que les sonnettes normales fonctionnent généralement sur 8-12V, la Ring Pro nécessite 24V. Le transformateur est fourni avec la Ring Pro.

Les sonnettes Ring 1 et Ring 2 fonctionnent avec une batterie rechargeable. Elle dure généralement 6 à 12 mois avant de devoir être rechargée. Vous préférez connecter votre sonnette au courant électrique ? C'est possible.

Noys vous déconseillons de connecter la Ring 1 sur le courant, car malheureusement, nous n’avons pas toujours reçu de retours positifs à ce sujet. Il n'y a pas de problèmes pour la Ring 2. Les Ring 1 et 2 fonctionnent également jusqu'à 24V. Cela signifie que vous avez besoin d'un transformateur. Nous proposons différents transformateurs dans notre boutique. Même s’il n’est pas toujours précisé qu’ils sont compatibles, vous pouvez supposer que s'ils atteignent 24V, ils conviennent aux Ring 1 et 2.

Pour l'installer, remplacez le transformateur de sonnette actuel par l'un des 24V. Retirez la sonnette actuelle du mur et installez votre Ring à la place. Comme il s’agit d'électricité, nous vous recommandons de faire installer cet appareil par un professionnel.

Produits - Sécurité - Je ne trouve pas ma sonnette Ring dans l'application Ring. Que faire ?

Votre sonnette s’allume-t-elle ? Si oui, appuyez sur «Configurer un appareil» dans l'application. Puis scannez le code QR ou entrez l’identifiant MAC. Vous pouvez le trouver à l’arrière de votre sonnette Ring.

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Produits - Sécurité – Ma sonnette Ring 1 ou 2 ne marche plus. Que faire ?

Votre batterie est probablement vide. Vous pouvez la recharger comme suit :

  1. Utilisez le câble USB que vous avez reçu et connectez la batterie.
  2. Lorsque le voyant devient vert (ou pour la Ring 1, lorsque la sonnette s’allume) , la batterie est en cours de chargement. Chargez la batterie pendant au moins 8 heures.
  3. Replacez ensuite la batterie dans la sonnette (pour la Ring 2)

Si la sonnette vidéo Ring ne s'allume toujours pas, il y a de fortes chances que le problème vienne de la sonnette elle-même. Si elle est toujours sous garantie, nous serons heureux de voir ce que nous pouvons faire pour vous. Alors contactez-nous. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et ce que vous avez déjà fait pour résoudre le problème.

Produits - Sécurité - Je ne reçois aucune notification de ma sonnette / caméra Ring ni de la sonnette / caméra Nest.

Il est gênant de ne pas recevoir de notifications de votre caméra ou de la sonnette de Ring / Nest. La cause en est souvent la qualité de votre réseau WiFi.

 

Dans un premier temps, nous vous recommandons d’effectuer un test de vitesse. Lisez plus à ce sujet dans notre article sur le test de vitesse.

Ensuite, il est bon de vérifier la force de votre canal WiFi. Vous devrez peut-être passer à un canal plus silencieux. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre article sur les analyseurs WiFi.

 

Si la vitesse et le canal sont corrects, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application. Faites la même chose avec l'appareil. Suivez également les étapes décrites dans cet article.

 

Si cela ne fonctionne pas encore, veuillez nous contacter. N'oubliez pas de donner votre numéro de commande et d'indiquer ce que vous avez déjà fait pour résoudre le problème.

Produits – Loisirs – Comment le Sonos One se connecte-t-il ?

Le Sonos One a 1 connexion qui est une connexion UTP. Le Sonos One peut être associé à divers systèmes de commande vocale, notamment Amazon Alexa et Google Assistant. Vous pouvez également utiliser le Sonos One en combinaison avec Apple Airplay 2 et Homekit. Cela signifie que vous pouvez également utiliser le haut-parleur via Siri.

Le Sonos One ne fonctionne pas avec le bluetooth.

Produits - Domotique - Pourquoi la brosse de mon aspirateur robot Neato ne fonctionne-t-elle plus ?

Lorsque la brosse de l’aspirateur robot ne fonctionne plus, l’un des messages ci-dessous l’accompagne souvent. Même si vous ne recevez pas de notification, il est conseillé de suivre les étapes ci-dessous.

Vous recevez le message "Ma brosse est bloquée. Veuillez enlever toute saleté résiduelle ". Assurez-vous qu'aucune saleté ne s'enroule autour de la brosse. Aussi quand le message "Ma brosse est surchargée. Veuillez enlever toute saleté résiduelle ", vérifiez qu'aucune saleté ne s'enroule autour de la brosse.

Suivez les étapes pour nettoyer la brosse avec les messages ci-dessus :

  1. Tenez le robot aspirateur à l'envers. Le cas échéant, retirez la brosse latérale du robot.
  2. Placez vos doigts sous le couvercle de la brosse pour les roues et tirez doucement jusqu'à ce que le couvercle se détache. Retirez le couvercle de la brosse.
  3. Soulevez délicatement la brosse pour la sortir de son logement.
  4. Enlevez toute la saleté existante. Essuyez la brosse avec un chiffon humide pour enlever la poussière.
  5. Replacez la brosse dans le robot en attachant l'extrémité en forme d'hexagone au boulon hexagonal. Vérifiez que la brosse est bien ancrée dans le robot.
  6. Replacez le couvercle de la brosse et cliquez dessus. Changez la brosse latérale si elle est présente.

Pour de meilleures performances, la brosse doit être remplacée régulièrement. Remplacez la brosse si les lames ou les soies sont endommagées.

Produits - Domotique – Un adaptateur Powerline fonctionne-t-il dans toutes les prises ?

Avec un adaptateur CPL, vous pouvez transformer chaque prise en connexion Internet filaire ou WiFi. Nous serons heureux de vous expliquer les différences entre les adaptateurs et de vous conseiller sur la solution adaptée à votre situation.

Produits – Réseaux - De combien de satellites Netgear Orbi ai-je besoin pour une couverture WiFi complète chez moi ?

Tous les systèmes Netgear Orbi sont géniaux ! Le meilleur pour vous dépend de ce dont vous avez besoin pour votre maison. Chaque maison est différente. Le Netgear Orbi Finder peut vous aider à trouver le bon Orbi. Donc vous savez exactement combien de nœuds vous avez besoin. Par exemple, un nœud par étage est recommandé pour une maison de trois étages. Vous pouvez lire plus d'informations dans notre blog.

Produits - Éclairage - Le produit [x] d'Osram est-il compatible avec Philips Hue ?

Osram n'est pas un partenaire officiel de Philips Hue. C'est pourquoi certains produits Osram ne fonctionnent pas avec Philips Hue. Le détecteur de mouvement est l'un d'entre eux. Ceci s'applique également à l’interrupteur Osram. Malheureusement, vous ne pouvez pas associer ces produits à votre pont et à votre application Philips Hue. Cependant l'Osram Smart + Plug Indoor est compatible avec Philips Hue.

Produits - Éclairage - Quelles marques sont compatibles avec Philips Hue ?

Vous pouvez associer les produits des marques suivantes à votre application Philips Hue:

  1. lampes Innr
  2. interrupteurs Niko
  3. lampes Trust

De plus, Philips Hue fonctionne avec Alexa, Apple Home Kit et Google Home!

Produits - Éclairage - Combien de produits Philips Hue puis-je associer à un pont ?

Vous pouvez connecter officiellement un maximum de 50 lampes et 10 accessoires à 1 pont Hue. Il est officieusement possible d’ajouter quelques produits supplémentaires, mais nous ne le recommandons pas.

Produits - Éclairage - Puis-je synchroniser des lampes Hue sur ma musique ou sur mon téléviseur ?

Oui, il existe des options pour relier votre téléviseur à Philips Hue. À cette fin, des applications ont été développées par des tiers, tels que Hue Camera. Vous pouvez trouver beaucoup de ces applications dans l'application Hue en allant dans "Découvrir" puis en cliquant sur "Applications favorites".

Avez-vous un (nouveau) téléviseur Philips Ambilight ? Si oui, vous pouvez utiliser l'application Ambilight + Hue ou directement votre téléviseur et y associer vos lampes Hue, afin qu'elles varient avec votre téléviseur.

Voulez-vous que vos lumières répondent à la musique ? Pour cela, il y a l'application Hue Disco, par exemple, mais plusieurs applications rendent cela possible.

Hue Sync

L'application Hue Sync (pour PC ou Mac) est un autre moyen de lier vos appareils à Philips Hue. Cette application traduit ce qui est affiché sur votre PC ou Mac et induit des variations de vos lampes Hue. Vous configurez vos lumières via l'application Hue normale (Aller à Découvrir> Hue Entertainment), puis Hue Sync garantit que vos lumières répondent à l'écran et au son de votre ordinateur.

L'inconvénient est que vous devez diffuser des films et autres contenus multimédia via votre ordinateur vers un téléviseur ou un moniteur. L'avantage est que vous pouvez également profiter d'un superbe spectacle de lumières pendant que vous jouez !

Produits - Éclairage - Comment réinitialiser une lampe Philips Hue avec le variateur Hue?

Une lampe Hue qui ne réagit plus peut être réinitialisée à l'aide du variateur Hue. Suivez les étapes suivantes:

  1. Maintenez le variateur près de la lampe allumée
  2. Appuyez sur le bouton marche / arrêt pendant 10 secondes
  3. La lampe clignote après 10 secondes
  4. Attendez que la lampe s’allume et s’éteigne 3 fois
  5. Votre lampe a été réinitialisée!

Produits - Éclairage - Comment connecter mes lampes Innr au pont Philips Hue ?

Vous pouvez connecter une lampe Innr au pont Philips Hue de la manière suivante :

  1. Lancez l'application Hue, allez dans "Paramètres" et choisissez "Configuration de la lampe". Ensuite, choisissez «+» en bas à droite, puis «Rechercher».
  2. Ensuite, éteignez et rallumez la lampe Innr. La lampe clignote deux fois, indiquant qu'elle peut être connecte.
  3. Lorsque le pont a trouvé la lampe (quelques secondes seulement), il clignote une fois de plus pour confirmer qu'elle est connectée au pont.
  4. Quelques instants plus tard, la lampe devient visible dans l'application Hue et vous pouvez l'utiliser. Cela peut prendre du temps !

Produits - Chauffage - Quelle est la différence entre le chauffage on /off et le chauffage modulant / opentherm ?

Une chaudière peut être contrôlée de deux manières par un thermostat: on / off ou modulation (également appelée opentherm). Chaque chaudière peut être contrôlée en on / off. Toutes les chaudières ne peuvent pas être modulées. Parfois, la chaudière peut être modulée, mais un convertisseur est souvent nécessaire.

Mais quelle est la différence entre on /off et modulation ? Nous vous l'expliquons.

On / off

Un thermostat on / off fonctionne comme un interrupteur de lumière. Le thermostat ne peut être que "allumé" ou "éteint". Le thermostat s'allume lorsque la pièce est plus froide que la température définie sur votre thermostat. A ce moment votre chaudière va démarrer. Lorsque la température est atteinte, votre thermostat éteint la chaudière.

Modulant

Si vous avez un thermostat modulant, vous pouvez faire brûler votre chaudière à différentes positions. Cela garantit un contrôle précis de la température et garantit que votre chaudière ne brûle pas inutilement. Une chaudière modulante et un thermostat ont une communication bidirectionnelle. Votre thermostat peut donc également recevoir des informations de votre chaudière.

Produits - Chauffage - Quels thermostats sont sans fil?

Nous avons plusieurs thermostats sans fil. Cependant, gardez à l'esprit qu'il peut y avoir différentes définitions du sans fil :

  1. Communication sans fil avec l'application (tous nos thermostats)
  2. Communication sans fil avec la chaudière (certains de nos thermostats)
  3. Alimentation sans fil

Les thermostats qui communiquent sans fil avec la chaudière utilisent un module prévu à cet effet. Les thermostats utilisant un module de chaudière incluent: le thermostat Nest, le Nest E, le Honeywell Lyric T6R et le Honeywell Evohome. Le thermostat Tado est généralement câblé et connecté à la chaudière, mais vous pouvez le rendre sans fil grâce à son kit d'extension.

 

Les thermostats à alimentation sans fil ne sont pas nombreux. Par exemple, les modèles Honeywell Lyric T6R, Nest E et Honeywell Evohome ont un support de table qui doit être branché au courant. Le thermostat Tado peut éventuellement être complètement sans fil grâce au fonctionnement à piles.

Produits - Chauffage – Quelles sont les différences entre le Nest V3 et le Nest E ?

Les thermostats Nest présentent de nombreuses similitudes dans l'utilisation et les fonctions, mais il existe néanmoins un certain nombre de différences qui peuvent être importantes lors du choix de votre nouveau thermostat.

Apparence :

Le Nest E est uniquement disponible en blanc. La finition est en polycarbonate à effet céramique. L'affichage du Nest E est mat et le thermostat a un socle intégré.

Le Nest V3 est disponible en plusieurs couleurs (blanc, cuivre, noir et acier inoxydable). Le thermostat a une finition en métal poli. Vous montez le Nest V3 au mur ou vous utilisez le standard Nest (disponible séparément, mais malheureusement pas dans notre gamme). L’affichage du Nest V3 est doté d’un écran couleur haute résolution.

Affichage :

L’écran du Nest E affiche uniquement la température. Sur le Nest V3, vous pouvez voir l'heure, la température ou les conditions météorologiques.

Heat Link (module de la chaudière) :

Le Heat Link du Nest E peut être fixée aux fils du thermostat et ne doit pas nécessairement être installée à proximité de la chaudière (l'installation sur la chaudière est une option). Le Heat Link fonctionne sur piles et possède un capteur de température intégré.

Le Heat Link du Nest V3 doit être installé près de la chaudière. Ce Heat Link n’a pas de capteur de température supplémentaire.

Installation :

Le Nest E est facile à installer vous-même.

L'installation du thermostat Nest Learning V3 est excellente si vous avez déjà une expérience du montage d'un thermostat.

Produits - Chauffage - Puis-je connecter mon thermostat Nest en Opentherm sur ma chaudière ?

Vous pouvez connecter votre thermostat Nest en OpenTherm . Cependant votre chaudière doit pour cela avoir une option OpenTherm et vous aurez alors peut-être besoin d'un convertisseur.

Le Nest peut également être connecté à une connexion on / off sur votre chaudière. Votre thermostat Nest communique ensuite avec votre chaudière. Vous n'avez pas besoin d'un convertisseur pour cela.

Il existe une différence d'économie minimale entre OpenTherm et on / off, ce qui signifie que vous ne pouvez pas automatiquement amortir le coût du convertisseur. Donc, si votre chaudière dispose des deux options et que vous avez besoin d’un convertisseur, vous pouvez choisir le on / off.

Produits - Chauffage - Je veux un système multizones. Ai-je besoin d'une vanne intelligente sur chaque radiateur ?

Il n'est pas obligatoire de placer une vanne intelligente sur chaque radiateur. Nous le recommandons cependant. En effet les radiateurs sans vanne ne peuvent alors pas être utilisés.

Si un radiateur est ouvert sans vanne intelligente, il chauffe constamment lorsqu'une zone nécessite de la chaleur, même si vous ne le souhaitez pas. S'il est ouvert, mais que toutes vos zones sont à la température, il ne chauffera jamais. Quand il est fermé, il ne chauffera aussi jamais.

Gardez à l'esprit que vous avez besoin d'une dérivation dans votre système lorsque vous passez aux vannes intelligentes. Si vous souhaitez que l'un de vos radiateurs serve de dérivation, il doit être ouvert à tout moment.

Produits - Chauffage - La batterie de mon panneau de contrôle Evohome s’épuise rapidement. Que puis-je faire ?

Le panneau de contrôle Evohome est également votre thermostat. Le panneau n'est pas conçu pour être déconnecté. Celui-ci doit toujours être placé sur le support de table fourni ou sur le support mural. Les piles ne fonctionnent que pendant une courte période pour changer un réglage, par exemple.

 

Voulez-vous être sûr que vos batteries sont chargées correctement ? Suivez ensuite les étapes ci-dessous:

  1. Retirez les piles du système Evohome.
  2. Retirez le système Evohome du support de table.
  3. Attendez 5 minutes.
  4. Réinstallez le système Evohome sans piles.
  5. Attendez que le symbole de l'horloge apparaisse sur le système Evohome.
  6. Réinstallez les piles dans le système Evohome.
  7. Laisser le système Evohome sur la table reposer sans interruption pendant 2 jours.

 

Les batteries sont maintenant complètement chargées. Si vous retirez le panneau du support pour effectuer des modifications, il devrait durer au maximum 2 à 3 heures. Si le panneau tombe en panne après quelques secondes et que vous avez rechargé la batterie, il se peut qu’un dysfonctionnement se produise. Contactez-nous à ce sujet et n'oubliez pas de donner votre numéro de commande.

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