Comment retourner ma commande ?

Vous ne pouvez retourner votre commande qu’à partir du moment où votre colis a été expédié. Vous avez 55 jours* à compter de la réception de la commande pour retourner votre produit.

Accédez à votre compte client et ouvrez l’onglet “Mes commandes”.  Sélectionnez la commande que vous souhaitez nous retourner et ouvrez-la.  Demandez un retour.  Cela vous conduira à un formulaire que vous devrez remplir pour recevoir une étiquette de retour de notre part. Cliquez sur “Envoyer”. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous assurant que nous avons bien reçu votre demande. 50five vous recontactera ensuite et vous enverra une étiquette de renvoi. Nous vous recommandons donc d’attendre notre étiquette afin de bénéficier du retour gratuit. Si vous n'utilisez pas cette étiquette, les frais de retour seront à votre charge.

Si vous n’avez pas de compte, cliquez ici pour remplir le formulaire de retour et demander une étiquette de retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous assurant que nous avons reçu votre demande.

Si vous nous retournez le produit dans le cadre des 55 jours* d'essai, veuillez si possible nous retourner votre commande dans l'emballage d'origine et utiliser le bordereau d'origine afin que nous puissions procéder à votre remboursement le plus tôt possible. Le produit doit être comme neuf.

Si vous nous retournez le produit dans le cadre de sa garantie (après 55 jours*, mais sous un délai de 2 ans), le produit devra être parfaitement emballé (dans une autre boîte si vous avez perdu l'emballage d'origine) afin d'éviter que le produit soit endommagé pendant l'expédition.

Si vous n'avez plus le bordereau d'origine, écrivez manuellement ou imprimez un message avec vos coordonnées et numéro de commande et mettez-le dans votre colis. Nous serons ainsi en mesure d'identifier votre commande facilement et de vous rembourser au plus tôt.

Si vous avez un compte client, vous pourrez suivre le statut de votre remboursement en ouvrant votre requête. Vous avez toujours la possibilité d’ouvrir votre requête et de nous poser des questions ou d’ajouter des commentaires supplémentaires.

*Il y a quelques exceptions à la période de retour de 55 jours. Vous les trouverez ici.