Produits - Sécurité - J'ai des problèmes de son avec ma sonnette vidéo Nest Hello, quel est le problème ?

Si vous ne pouvez pas parler à quelqu'un qui se tient près de la caméra via l'application Nest, ou si l'autre personne ne peut pas vous entendre, vous pourrez peut-être savoir ce qui se passe en suivant les étapes suivantes.

Dans un premier temps, nous vous recommandons de toujours effectuer un test de vitesse. De nombreux problèmes sont associés à une mauvaise connexion Internet. Vous pouvez en lire plus ici. Si votre connexion Internet est bonne, lisez la suite.

Le son de la sonnette n'est pas audible dans l'application Nest

1. Si vous utilisez un casque ou un haut-parleur (via Bluetooth ou avec un câble), vérifiez si le son provient bien de cet appareil plutôt que du haut-parleur intégré de votre téléphone portable, de votre tablette ou de votre ordinateur. Si nécessaire, augmentez le volume.
2. Vérifiez si le microphone de la sonnette est activé.

Vous n'entendez pas la personne devant la sonnette ou avec un certain retard

Il y a toujours un léger retard dans le son lorsque vous utilisez la conversation et l'écoute, même lorsque vous êtes proche de la sonnette. En effet, votre voix et la vidéo de la caméra sont toutes deux envoyées via Internet.

S'il y a un retard important ou si la personne en face de la sonnette ne peut pas vous entendre du tout, lisez ces suggestions pour résoudre le problème:

1. Si vous utilisez un casque ou un haut-parleur pour téléphoner (via Bluetooth ou avec un câble), vous devrez peut-être parler sur cet appareil plutôt que directement sur votre téléphone portable, votre tablette ou votre ordinateur.
2. Les utilisateurs d'iPhones doivent s'assurer que le bouton "Son activé / désactivé" n'est pas désactivé.
3. Le mobile ou la tablette que vous utilisez peut avoir une mauvaise connexion Internet. Une connexion légèrement meilleure peut faire une grande différence. Si vous utilisez la fonction dialogue via une connexion mobile, essayez de trouver un endroit où la portée est meilleure. Ou passez en WiFi et connectez-vous à un réseau. Si le signal WiFi est trop faible, essayez de trouver un endroit où le signal est plus puissant.

Le volume du haut-parleur n'est pas réglable

Vous ne pouvez pas régler le volume du haut-parleur, mais le son est réglé pour pouvoir être entendu par quelqu'un proche de la sonnette. Si vous utilisez beaucoup la fonction dialogue de l’appareil, placez la sonnette dans un endroit où votre voix puisse être entendue clairement.