Foire Aux Questions

Commande

• Comment commander ?
• Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Où est-il ?
• Je vois un prix très compétitif sur votre site web, est-il correct?
• Je veux annuler ma commande.
• Je ne peux pas fournir mon numéro de TVA. Que faire ?
• Je ne trouve plus un produit spécifique sur votre site. Le vendez-vous toujours ?

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Livraison

• Devrais-je payer des frais de livraison?
• À quel délai de livraison puis-je m'attendre ?
• J’ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que se passe-t-il maintenant ?
• Que faire si je suis en vadrouille quand mon colis arrive ?
• Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Que puis-je faire ?
• Dans quels pays livrez-vous ?

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Méthodes de paiement

• Comment payer ?
• Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
• Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il été refusé ?

Retours

• Comment retourner ma commande ?
• Que signifient les 30 jours d'essai ?
• J'ai profité d'une offre groupée, mais je veux retourner un produit. Est-ce possible ?
• Quelle est la période de garantie ?
• En quoi consiste la garantie ?
• Que se passe-t-il quand le produit a été endommagé à cause d’une mauvaise utilisation ?

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Offres de remboursement et codes promos

• Quel type de codes de réduction puis-je obtenir ?
• Comment utiliser mon code de réduction ?
• J’ai reçu un code promotionnel, mais il ne fonctionne pas. Que faire ?
• Mon code de réduction a expiré. Puis-je toujours l'utiliser?
• Puis-je obtenir un nouveau code de réduction?
• Puis-je utiliser plusieurs bons de réductions dans une même commande?

Support Technique - Général

• Questions sur nos produits?
• Produits - Général - Une partie de ma commande a été cassée. Avez-vous une pièce de rechange pour moi ?
• Produits – Général – Comment puis-je contrôler la force de mon signal WiFi (Speedtest) ?
• Produits – Général – Comment puis-je contrôler la force de mon signal WiFi (analyseurs WiFi) ?
• Produits - Général - Problèmes avec l'application
• Produits - Général - Je ne peux pas scanner le code QR du produit

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Support Technique - Sécurité

• Produits - Sécurité - Conseils contre le vol
• Produits – Sécurité – Quelles caméras fonctionnent sans abonnement ?
• Produits - Sécurité - Avec quelles caméras de sécurité puis-je enregistrer les vidéos sur mon NAS ?
• Produits – Sécurité – Est-il obligatoire d’avoir un abonnement pour utiliser une caméra ou sonnette Ring ou Nest ?
• Produits - Sécurité - Nest Aware
• Produits - Sécurité - J'ai des problèmes de son avec ma sonnette vidéo Nest Hello, quel est le problème ?

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Support Technique - Chauffage

• Produits - Chauffage – Recommandation : conservez votre ancien thermostat
• Produits - Chauffage - Quelle est la différence entre le chauffage on /off et le chauffage modulant / opentherm ?
• Produits - Chauffage - J'ai un problème de fonctionnement dans ma chaudière / mon thermostat. Que faire ?
• Produits - Chauffage - De quelles informations avons-nous besoin pour vous aider en cas de panne ?
• Produits – Chauffage – Questions diagnostiques
• Produits - Chauffage - Service d'urgence

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Support Technique - Multi zone

• Produits - Multizone - Qu'est-ce qu'un système multizone (Tado°, Honeywell Evohome)?
• Produits - Chauffage - Je veux un système multizones. Ai-je besoin d'une vanne intelligente sur chaque radiateur ?
• Produits - Multizone - Comment savoir si ma chaudière est compatible avec les systèmes Tado° ou Evohome ?
• Produits - Multizone - Je souhaite un système multizone de Tado ou Evohome. Cela fonctionne-t-il également avec le chauffage au sol ?
• Produits - Multizone - J'ai / je souhaite acquérir un système multizone de Tado° ou Evohome. Que dois-je faire pour que le système fonctionne en toute sécurité ?
• Produits - Multizone - J'ai le chauffage urbain. Cela fonctionne-t-il également avec un système multizone?

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Support Technique - Éclairage

• Produits - Éclairage - Le produit [x] d'Osram est-il compatible avec Philips Hue ?
• Produits - Éclairage - Quelles marques sont compatibles avec Philips Hue ?
• Produits - Éclairage - Combien de produits Philips Hue puis-je associer à un pont ?
• Produits - Éclairage - Puis-je synchroniser des lampes Hue sur ma musique ou sur mon téléviseur ?
• Produits - Éclairage - Comment réinitialiser une lampe Philips Hue avec le variateur Hue?
• Produits - Éclairage - Comment connecter mes lampes Innr au pont Philips Hue ?

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Support Technique - Domotique

• Produits - Domotique - Pourquoi la brosse de mon aspirateur robot Neato ne fonctionne-t-elle plus ?
• Produits - Domotique – Un adaptateur Powerline fonctionne-t-il dans toutes les prises ?
• Produits – Réseaux - De combien de satellites Netgear Orbi ai-je besoin pour une couverture WiFi complète chez moi ?