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Commande
Comment commander ?
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Où est-il ?
Je vois un prix très compétitif sur votre site web, est-il correct?
Je veux annuler ma commande.
Je ne peux pas fournir mon numéro de TVA. Que faire ?
Je ne trouve plus un produit spécifique sur votre site. Le vendez-vous toujours ?
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Livraison
Devrais-je payer des frais de livraison?
À quel délai de livraison puis-je m'attendre ?
J’ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que se passe-t-il maintenant ?
Que faire si je suis en vadrouille quand mon colis arrive ?
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Que puis-je faire ?
Dans quels pays livrez-vous ?
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Méthodes de paiement
Comment payer ?
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il été refusé ?
Retours
Comment retourner ma commande ?
Que signifient les 30 jours d'essai ?
J'ai profité d'une offre groupée, mais je veux retourner un produit. Est-ce possible ?
Quelle est la période de garantie ?
En quoi consiste la garantie ?
Que se passe-t-il quand le produit a été endommagé à cause d’une mauvaise utilisation ?
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Offres de remboursement et codes promos
Quel type de codes de réduction puis-je obtenir ?
Comment utiliser mon code de réduction ?
J’ai reçu un code promotionnel, mais il ne fonctionne pas. Que faire ?
Mon code de réduction a expiré. Puis-je toujours l'utiliser?
Puis-je obtenir un nouveau code de réduction?
Puis-je utiliser plusieurs bons de réductions dans une même commande?
Support Technique - Général
Questions sur nos produits?
Produits - Général - Une partie de ma commande a été cassée. Avez-vous une pièce de rechange pour moi ?
Produits – Général – Comment puis-je contrôler la force de mon signal WiFi (Speedtest) ?
Produits – Général – Comment puis-je contrôler la force de mon signal WiFi (analyseurs WiFi) ?
Produits - Général - Problèmes avec l'application
Produits - Général - Je ne peux pas scanner le code QR du produit
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Support Technique - Sécurité
Produits - Sécurité - Conseils contre le vol
Produits – Sécurité – Quelles caméras fonctionnent sans abonnement ?
Produits - Sécurité - Avec quelles caméras de sécurité puis-je enregistrer les vidéos sur mon NAS ?
Produits – Sécurité – Est-il obligatoire d’avoir un abonnement pour utiliser une caméra ou sonnette Ring ou Nest ?
Produits - Sécurité - Nest Aware
Produits - Sécurité - J'ai des problèmes de son avec ma sonnette vidéo Nest Hello, quel est le problème ?
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Support Technique - Chauffage
Produits - Chauffage – Recommandation : conservez votre ancien thermostat
Produits - Chauffage - Quelle est la différence entre le chauffage on /off et le chauffage modulant / opentherm ?
Produits - Chauffage - J'ai un problème de fonctionnement dans ma chaudière / mon thermostat. Que faire ?
Produits - Chauffage - De quelles informations avons-nous besoin pour vous aider en cas de panne ?
Produits – Chauffage – Questions diagnostiques
Produits - Chauffage - Service d'urgence
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Support Technique - Multi zone
Produits - Multizone - Qu'est-ce qu'un système multizone (Tado°, Honeywell Evohome)?
Produits - Chauffage - Je veux un système multizones. Ai-je besoin d'une vanne intelligente sur chaque radiateur ?
Produits - Multizone - Comment savoir si ma chaudière est compatible avec les systèmes Tado° ou Evohome ?
Produits - Multizone - Je souhaite un système multizone de Tado ou Evohome. Cela fonctionne-t-il également avec le chauffage au sol ?
Produits - Multizone - J'ai / je souhaite acquérir un système multizone de Tado° ou Evohome. Que dois-je faire pour que le système fonctionne en toute sécurité ?
Produits - Multizone - J'ai le chauffage urbain. Cela fonctionne-t-il également avec un système multizone?
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Support Technique - Éclairage
Produits - Éclairage - Le produit [x] d'Osram est-il compatible avec Philips Hue ?
Produits - Éclairage - Quelles marques sont compatibles avec Philips Hue ?
Produits - Éclairage - Combien de produits Philips Hue puis-je associer à un pont ?
Produits - Éclairage - Puis-je synchroniser des lampes Hue sur ma musique ou sur mon téléviseur ?
Produits - Éclairage - Comment réinitialiser une lampe Philips Hue avec le variateur Hue?
Produits - Éclairage - Comment connecter mes lampes Innr au pont Philips Hue ?
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Support Technique - Domotique
Produits - Domotique - Pourquoi la brosse de mon aspirateur robot Neato ne fonctionne-t-elle plus ?
Produits - Domotique – Un adaptateur Powerline fonctionne-t-il dans toutes les prises ?
Produits – Réseaux - De combien de satellites Netgear Orbi ai-je besoin pour une couverture WiFi complète chez moi ?