Hoe kan ik gratis mijn bestelling retourneren?

Je kunt je product alleen retourneren vanaf het moment dat je deze hebt ontvangen. Je hebt 55 dagen bedenktijd vanaf het moment van je bestelling, waarin je je product kan retourneren.

Ga naar je persoonlijke 50five account en klik op ‘Bestellingen’ aan de linkerzijde. Kies de bestelling die je wil retourneren en open deze. Hier kun je een retouraanvraag indienen. Je krijgt direct een formulier te zien dat je moet invullen om een retourlabel te ontvangen. Als je dat hebt gedaan klik je op ‘Verzenden’.

Je ontvangt een bevestigingsmail waarin we bevestigen dat we je aanvraag hebben ontvangen. We nemen hierna contact met je op en sturen je een retourlabel, waarmee je je bestelling kan terugsturen.

BELANGRIJK: wacht op het retourlabel en stuur je bestelling niet terug, voordat je deze hebt ontvangen. Gebruik het retourlabel om je bestelling terug te sturen, anders is de retourzending voor eigen rekening.

Als je je bestelling wil retourneren en je hebt geen 50five account, klik dan hier om een retourformulier in te vullen. Je ontvangt een retourlabel binnen 3 dagen.

Als je het product terugstuurt binnen de bedenkperiode van 55 dagen, gelieve je bestelling terug te sturen in de originele verpakking met daarin de originele factuur. Het product dient als nieuw te worden teruggestuurd.

Stuur je het product terug binnen de garantieperiode (na 55 dagen, maar binnen 2 jaar), dan moet het product zorgvuldig worden verpakt (dat mag in een andere doos) om te voorkomen dat het product (verder) beschadigt tijdens transport.

Als je de originele factuur niet meer hebt, voeg dan een geschreven of geprint formulier toe in de doos met daarop je contactinformatie (naam, adres, telefoonnummer, e-mail) en het bestelnummer.

Als je een account hebt, kun je de status van je retouraanvraag en de status van terugbetaling bekijken door je retouraanvraag te openen. Je kunt ook opmerkingen plaatsen of contact met ons opnemen.