Producten - Beveiliging - Ik heb geluidsproblemen met mijn Nest Hello videodeurbel, wat is er aan de hand?

Als het niet lukt om via de Nest-app met iemand te praten die bij de camera staat, of als de andere persoon je niet kan horen, kun je mogelijk aan de hand van de volgende informatie achterhalen wat er aan de hand is.

Als eerste stap raden we je altijd aan een speedtest te doen. Veel problemen hangen samen met een slechte internetverbinding. Meer lees je hier terug. Is je internetverbinding goed, lees dan verder.

Geluid van de camera niet hoorbaar in de Nest-app
1. Als je een headset of luidspreker gebruikt (via Bluetooth of met een kabeltje), controleer dan of het geluid misschien uit dat apparaat komt in plaats van uit de ingebouwde luidspreker van je mobiel, tablet of computer. Zet het geluid eventueel harder.
2. Controleer of de microfoon van de deurbel is ingeschakeld.  

De persoon bij de camera hoort je niet of met enige vertraging
Er is altijd een kleine vertraging in het geluid wanneer je praten & luisteren gebruikt, ook als je dicht in de buurt van de camera bent. Dat komt omdat je stem en de video van de camera beide via internet worden verstuurd.

Is er een grote vertraging of kan de persoon bij de camera je helemaal niet horen, lees dan deze suggesties om het probleem op te lossen:
1. Als je een headset of luidspreker gebruikt voor telefoongesprekken (via Bluetooth of met een kabeltje), moet je mogelijk in dat apparaat praten in plaats van rechtstreeks in je mobiel, tablet of computer.
2. iPhone-gebruikers moeten controleren of de knop 'Geluid aan/uit' niet is uitgeschakeld.
3. De mobiel of tablet die je gebruikt, heeft misschien een slechte internetverbinding. Een iets betere verbinding kan al een groot verschil maken. Gebruik je Praten & luisteren via een mobiele verbinding, probeer dan een plek te vinden waar het bereik beter is. Of schakel over naar wifi en maak verbinding met een netwerk. Is het wifi-signaal ook te zwak, probeer dan een plek te vinden waar het signaal sterker is.
 

Luidsprekervolume is niet instelbaar

Je kunt het volume van de luidspreker niet aanpassen, maar het geluid is zo ingesteld dat het goed te horen is door iemand in de buurt van de camera. Maak je veel gebruik van Praten & luisteren, plaats de camera dan op een plek waar je stem goed hoorbaar is.