Veel Gestelde Vragen

Onze Veelgestelde Vragen

• LET OP! Bezorg- en reactietijden kunnen afwijken tijdens Covid-19
• Hoe werkt onze Veelgestelde Vragen pagina?
• Hoe retourneer ik mijn bestelling?
• Wat zijn de verzendkosten?
• Wat zijn de kosten van een installatie?
• Wat is inbegrepen bij de installatie?

Bestellen

• Hoe plaats ik een bestelling?
• Ik kan mijn bevestigingsmail niet vinden. Waar kan ik hem vinden?
• Ik zie een zeer scherpe prijs op jullie website, klopt deze?
• Ik wil mijn bestelling annuleren. Hoe doe ik dat?
• Ik kan mijn BTW nummer niet doorgeven. Wat nu?
• Ik kan een bepaald product niet meer op jullie website vinden, verkopen jullie dit product nog?

Bekijk alle 13 artikelen

Levering

• Welke levertijd kan ik verwachten?
• Wat zijn de verzendkosten?
• Welke levertijd kan ik verwachten?
• Ik heb het verkeerde verzendadres ingevuld. Wat nu?
• Wat te doen als ik niet thuis ben wanneer mijn pakket wordt geleverd?
• Ik heb mijn Track & Trace nummer niet ontvangen. Wanneer kan ik dit nummer ontvangen?

Bekijk alle 11 artikelen

Betaalmethoden

• Hoe kan ik betalen?
• Wat is bij de prijs inbegrepen?
• Ik heb gekozen voor achteraf betalen via Klarna. Hoe gaat dit in zijn werk?
• Waarom is mijn Klarna betaling niet geaccepteerd?
• Waarom krijg ik een herinnering van Klarna?
• Waarom heb ik een dubbele factuur ontvangen?

Bekijk alle 7 artikelen

Retouren en Garantie

• Hoe kan ik mijn bestelling gratis retourneren?
• Wat betekent 55 dagen retourperiode?
• Uitzonderingen op de 55 dagen retourperiode
• Ik heb een bundel aangeschaft, maar wil een product terugsturen. Kan dit?
• Mijn product is defect en/of werkt niet. Wat nu?
• Wat is de garantieperiode?

Bekijk alle 17 artikelen

Kortingcodes

• Hoe kan ik op de hoogte worden gebracht van nieuwe aanbiedingen?
• Wat voor soort kortingscodes kan ik ontvangen?
• Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?
• Ik heb een kortingscode ontvangen, maar hij doet het niet. Wat nu?
• Mijn kortingscode is verlopen. Kan ik deze nog gebruiken?
• Kan ik een nieuwe kortingscode krijgen?

Bekijk alle 8 artikelen

Installatieservice

• Kan ik mijn producten door 50five laten installeren?
• Video: Wat houdt onze installatieservice in?
• Video: Ik heb een installatievoucher gekocht. Wat gebeurt er nu?
• Wat zijn de kosten van een installatie?
• Wat is inbegrepen bij de installatie?
• Zijn er voorwaarden verbonden aan de installatie van producten?

Bekijk alle 9 artikelen

Technische hulp Algemeen

• Vragen over onze producten
• Producten - Algemeen - Een onderdeel van mijn bestelling is gebroken. Hebben jullie een los onderdeel voor me?
• Producten - Algemeen - Video: Speedtest
• Producten - Algemeen - Video: Wifi analyzer
• Producten - Algemeen - Hoe kan ik controleren of mijn wifi sterk genoeg is? (speedtest)
• Producten - Algemeen - Hoe kan ik controleren of mijn wifi sterk genoeg is? (wifi analyzers)

Bekijk alle 11 artikelen

Technische hulp Beveiliging

• Producten - Beveiliging - Zo installeer je een Google Nest Hello (met video)
• Producten - Beveiliging - Tips tegen diefstal
• Producten - Beveiliging - Welke camera's werken zonder abonnement?
• Producten - Beveiliging - Bij welke beveiligingscamera’s kan ik de video’s opslaan op mijn NAS?
• Producten - Beveiliging - Moet ik bij een Nest of Ring camera/deurbel verplicht een abonnement hebben?
• Producten - Beveiliging - Nest Aware

Bekijk alle 31 artikelen

Technische hulp Laadpalen

• Producten - Laadpalen – Waar kan ik mijn elektrische auto opladen?
• Producten - Laadpalen – Wat kost het om mijn auto op te laden?
• Producten - Laadpalen – Hoe lang duurt het om mijn auto op te laden?
• Producten - Laadpalen – Hoe laad ik mijn auto op met de EVBox Homeline?
• Producten - Laadpalen – Wat betekenen de verschillende LED-ring kleuren bij de EVBox HomeLine?
• Producten - Laadpalen – Wat betekenen de verschillende LED-ring kleuren bij de EVBox BusinessLine?

Bekijk alle 17 artikelen

Technische hulp Verwarming

• Producten - Verwarming - Tip: bewaar je oude thermostaat
• Producten - Verwarming - Wat is het verschil tussen aan-uit en modulerend/opentherm?
• Producten - Verwarming - Compatibiliteit ketels en thermostaten (Aansluittabel)
• Producten - Verwarming - Ik heb een storing in mijn ketel / thermostaat. Wat nu?
• Producten - Verwarming - Welke informatie hebben wij nodig om je te helpen bij een storing / defect?
• Producten - Verwarming - Troubleshoot checklist Verwarming

Bekijk alle 29 artikelen

Technische hulp Multi zone

• Producten - Multi zone - Wat is een multi zone systeem (Tado, Honeywell Evohome)?
• Producten - Multi zone - Hoe weet ik of mijn ketel geschikt is voor een systeem van Tado of Evohome?
• Producten - Multi zone - Ik wil een multi zone systeem van Tado of Evohome. Heb ik op iedere radiator een slimme radiatorknop nodig?
• Producten - Multi zone - Hoe weet ik of mijn radiatoren geschikt zijn voor een systeem van Tado of Evohome?
• Producten - Multi zone - Ik wil een multi zone systeem van Tado of Evohome. Werkt dit ook met vloerverwarming?
• Producten - Multi zone - Ik heb/wil een multi zone systeem van Tado of Evohome. Wat kan ik doen om het systeem veilig te laten werken? (bypass)

Bekijk alle 18 artikelen

Technische hulp Verlichting

• Producten - Verlichting - Video: Hoe voeg je de Philips Hue Bridge toe aan de Philips Hue app?
• Producten - Verlichting - Video: Hoe voeg je een Philips Hue lamp toe aan de Philips Hue bridge?
• Producten - Verlichting - Video: Hoe voeg je Philips Hue accessoires toe aan de Hue app?
• Producten - Verlichting - Is [x] product van Osram compatibel met Philips Hue?
• Producten - Verlichting - Welke merken werken samen met Philips Hue?
• Producten - Verlichting - Hoeveel Philips Hue producten kan ik koppelen aan 1 bridge?

Bekijk alle 13 artikelen

Technische hulp Home Automation

• Producten - Home Automation - Wat kan ik doen wanneer de TP-Link Deco stopt met werken?
• Producten - Home Automation - Heb ik een modem nodig wanneer ik de Netgear Orbi aanschaf?
• Producten - Home Automation - Welke protocollen ondersteunt Homey?
• Producten - Home Automation - Waarom werkt de borstel van mijn Neato robotstofzuiger niet meer?
• Producten - Home Automation - Werkt een Powerline in ieder stopcontact?
• Producten - Home Automation - Hoeveel Netgear Orbi’s heb ik nodig voor een volledige wifidekking in mijn woning?

Technische hulp TV en Audio

• Technische hulp - TV en Audio - Garantie LG TV's
• Producten - TV en Audio - Hoe kun je de Sonos One aansluiten?

Witgoed

• Hoe kan ik witgoed retourneren?
• Is installatie bij de prijs inbegrepen?
• Wat is de levertijd van witgoed?